Tweets Analysis - Keyword: @urpay_care
Overview
Total number of tweets analysed
1,240
Earliest tweet was on
2023-02-09
Latest tweet was on
2023-02-19
Tweets covering
10 days
Average age of authors' accounts
6 years
Summarization
Multiple customers are complaining about Urpay taking money from their accounts and being slow to return it. It has been over a month since someone submitted a complaint and still has not received a response. Urpay is being compared to a thief and customers are praying for compensation. It is being suggested that people use Malaa tech to better keep track of spending and receive a better banking experience. Urpay customers have also experienced issues with charging their accounts using Enmana cards. Finally, many people are hopeful to win a competition of 23 games.
Topic Modeling
- Online Banking & Payments
- Suspected Fraudulent Transactions & User Complaints
- Support Provided by Banks & Applications
- Introducing Merchant Partnerships & Benefits
- Technical Difficulties & Troubleshooting
Emotional Analysis
The sentiment expressed in these tweets ranges from frustration and anger to hope and joy. The majority of the tweets express feelings of anger and frustration due to the issues with the Urpay application, such as money being taken from customers and not returned, or not being responded to after submitting a complaint. Other tweets express hope that their situation will be resolved, or joy at the prospect of using a better banking experience with Urpay. There is also a sense of humor present in some of the tweets, with people making jokes about their situation.
Trend Analysis
- Difficulties customers faced when making payments/withdraw from Urpay
- Poor customer service from Urpay
- Using Malaa to improve customer experience
- Different payment methods used
- Miscellaneous topics related to Urpay
Types of Tweets
Number of Retweets
36
Percentage of total tweets
2%
Number of Original tweets
242
Percentage of total tweets
19%
Number of tweets that contain Mentions
1,240
Percentage of total tweets
100%
Number of tweets that were Replies
957
Percentage of total tweets
77%
Number of tweets that were Quotes
9
Percentage of total tweets
0%
Number of tweets that contain Hashtags
6
Percentage of total tweets
0%
Top 5 devices used to tweet
| Source | Count |
|---|---|
| Twitter for iPhone | 789 |
| Twitter for Android | 374 |
| Twitter Web App | 57 |
| Genesys Social Engagement. | 9 |
| TweetDeck | 6 |
What devices were used to tweet
Top 10 accounts with highest followers count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| AlinmaBankSA | مصرف الإنماء | حلول مصرفية رقمية فريدة | عروض مستمرة | ومسابقات ما توقف | تابعنا وافتح حسابك الآن https://t.co/wHTAP6Qwof | الشريك الرسمي لدوري روشن السعودي | 924,496 |
| AlRajhiBankCare | مصرف الراجحي في خدمتك | وجهتك لحلول مصرفية رقمية #فوق_الخيال، نسعد بخدمتكم والإجابة على كافة استفساراتكم | 649,769 |
| SAMAcares | SAMACares | ساما تهتم | حساب البنك المركزي السعودي الرسمي المخصص لاستقبال شكاوى العملاء وتعزيز الوعي المالي. | 267,393 |
| mathal99 | مثال فراج الدوسري | لن أكتب نبذهـ تعريفيهـ كما يطلب موقع تويتر تابعوني وستعرفون من أنا ،، #تويتر + #سناب_شات + #انستقرام + #تيك_توك كلها نفس بعض mathal99 | 105,313 |
| in_6ss | برهوم | شبابي 🤍🖤 ومحب لفنـان العرب #محمد_عبده | 58,510 |
| khaled | Khaled: 🧠🫡 | #التوعية_توجع انا من تقف عنده رسائل لا تقف عندك. انا من اتعمد تفويت رسائل لا تفوتك. رئيس حزب مكافحة انشر تؤجر | 42,535 |
| esnho7 | عيسى. | طبيب بتخصص الطب النفسي ♥️ R3 Psychiatry Resident | 38,072 |
| NYF_5 | نايف العتيبي | A|⌬ صحفي رياضي في صحيفة هاتريك الرياضية Journalist - #LFC. تطبيق قسيمة https://t.co/TVBFVKkh6H -PG BMW | 32,013 |
| abumtaeb6 | عبدالله القحطاني | #الملكي_سر_الحياه 💚🤍 | 29,613 |
| Mo7AlBader | محمد البدر 🛸 | 👽 | مؤسس لـ أبدع بقدراتك @AbdihQT 🪐 | مؤسس لمجتمع تلجرام اكثر من ٣٠٠ الف مشترك | أشارك تجاربي في التجارة الالكترونية بدون رأس مال | تابعني وتعلم معي 💰🛸 | 23,307 |
Top 10 accounts with highest friends count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| mathal99 | مثال فراج الدوسري | لن أكتب نبذهـ تعريفيهـ كما يطلب موقع تويتر تابعوني وستعرفون من أنا ،، #تويتر + #سناب_شات + #انستقرام + #تيك_توك كلها نفس بعض mathal99 | 110,016 |
| D_alhzazii | ᴮᴼ ᴰᴬ⁷ᴹ | 🇸🇦 ( أعقل المجانين و أجن العقلاء , متيم بحب #الأهلي 💚 🤍 ) @ALAHLI_FC , @ALAHLI_FCEN , @pafcahli 💪🏻 | 14,773 |
| ibrhmd999b | #ابراهيم_الشمري | (فني تمريض) كاتب ومغرد هنا(محب للسفر) (اقرا كثيراً) واحترم من يحترم الاخرين وتهمني وجهات النظر 🔻 | 10,496 |
| Maha91z | أ. مها الملكيه💚 | الحمد لله بكالوريوس أستاذه بالتربيه الخاصه للإعاقة العقليه الفكريه الخاص ❌ 💚💚💚🎓🎓🎓 | 6,099 |
| e7sas_mjnoon | ëђṢåṢ ℳâĴŋøøŋٰ | سعادتنا بيدك يآلله ، ف آسعدنا بكل ما ترى فيه خيراً لنا | 5,460 |
| mmaass11 | الطرقي_ابو عبدالله | - | 5,208 |
| isloomex | Suliman🇦🇷 | PC Player | 4,959 |
| abuhams00 | أبو همـس | سبحان الله وبحمده سبحان الله العظيم | 4,289 |
| lp52NPSJZ4BTRbD | عأشق الملكي | - | 4,270 |
| HALFMOON788 | BS | هذا انا..فان رأيتني فهو طيب اخلاقي..وان رأيتني سيئا فهذا ليس مني بل ما احببت ان يراه شعورك بالنقص لان داخلك اضعافه واعلم انك استحقيت هذا الجزء مني. | 4,197 |
Most active users
| Username | Bio | Number of tweets |
|---|---|---|
| fowzz6 | يا مالك الملك وكلتك أمري واستودعتك همي فبشرني بما يفتح مداخل السعادة إلى قلبي. | 25 |
| MAA13777 | - | 15 |
| HumaNaz1981 | - | 13 |
| al_dossari_m | شكرا لكل من تابعني او اعاد تغريده لي.. | 11 |
| tooni426 | - | 11 |
| ayedmalbogamy | الله ثم المليك والوطن | 10 |
| AlRajhiBankCare | وجهتك لحلول مصرفية رقمية #فوق_الخيال، نسعد بخدمتكم والإجابة على كافة استفساراتكم | 9 |
| Kh28Khalid | - | 9 |
| aimaaa122 | - | 8 |
| baderAl13815897 | - | 8 |
Tweets per day
Top 10 tweets with highest Retweet count
| ID | Text | Retweet count |
|---|---|---|
| 1624959704039321601 | @urpay_sa الكبتن عبدالرزاق ابو دارد حقق 23 بطولة 🤍💚 @delooo123 @alamry_a @urpay_care | 1 |
| 1626125154412634118 | @ArsiJaz @urpay_care @SAMA_GOV May God help you and grant you victory over those who wronged you | 1 |
| 1626488330614341633 | تعال رد علي هنا متى رجعت المبلغ ؟ والرسالة اللي فوق تقولك ٩٠ يوم 😂😂😂😂😂😂 @urpay_care @khaled https://t.co/KsA0Hx0dMW https://t.co/vmAmp8JL8V | 1 |
| 1625785477117739012 | @ArsiJaz @urpay_care I haven't seen a bad application like urpay taking the money of his customers and then it’s delaying to returning them | 1 |
| 1626505937698660352 | @SudoosFans @urpay_care @SAMAcares يارجال افشل محفظه تعاملت معها في حياتي خلك مع stcpay والله افضل بمليون مره انا قبل 7 اشهر حظرو حسابي وليومك ذا كل شوي اكلمهم ابيهم يفكونه بسحب الي فيه رافضين والله لي اكثر من 6-7 شهور وكل ماكلم رفعنا لك اقوله عطني رقم الشكوى يقول بدون رقم افشل محفظه حرفيا | 1 |
| 1627219110860935168 | @ArsiJaz @urpay_sa @SAMA_GOV Yes you are right they are looters, this is kind of a digital fraud and there should be proper action for the custody of money they hold for months@urpay_care | 1 |
| 1626286824640376834 | @urpay_care شهرين وأنا أتواصل ولا سمعت إلا كلمة انتظر !! هذا الي يسرني ؟ لا والله ما يسرني وإنكم جالسين تضروني ضرر لا بعده ولا قبله | 1 |
| 1625483872325767168 | @urpay_care ايه هين الكلام هذا اسمعه من شهر و بالاخير موظفينكم مدربين كيف يتجاهلون العملاء | 1 |
| 1626548834313568258 | السلام عليكم حولت من محفظة Urpay الى حسابي ببنك البلاد من يوم 31 شهر 1 إلى الان لم تصلني الحوالة كلمت خدمة العملاء ورفعت اكثر من شكوة ورد على الدعم في الخاص ولا في فايدة متى راح توصلني الحوالة م يصير تحويل محلي اكثر من 18 يوم وم يوصل ؟؟؟؟!!!!!! @urpay_care @urpay_sa https://t.co/FnR5KN6oe7 | 1 |
| 1625481026502811649 | @SAMAcares تم رفع شكوى عن طريقكم على urpay @urpay_care الحين صار لها اكثر من ٣ اسابيع و لم يتم الرد عليها و لم يتم حل الاشكاليه و خدمة العملاء يسكرون الخط بوجه العميل و اخر ما حصل اليوم اغلقوا الشكوى بدون اي حل لها .. ارجو اخذ الاجراء المناسب | 1 |
Top 10 tweets with highest Like count
| ID | Text | Like count |
|---|---|---|
| 1624838977067925507 | @eMoroor @urpay_care @EfaaSa سددت مخالفات ب ٦٠٠ ريال عن طريق موقع ايفاء ببطاقه urpay الفلوس انسحبت والمخالفات ما تسددت و انتظرت كم يوم و عقبه سددت من بنك ثاني وال٦٠٠ الاولى باقي مارجعت لي ولا ظهرت كرصيد مدفوعات | 8 |
| 1625785477117739012 | @ArsiJaz @urpay_care I haven't seen a bad application like urpay taking the money of his customers and then it’s delaying to returning them | 2 |
| 1626692300926603271 | السادة @SAMAcares تم تقديم شكوى على @urpay_care منذ اكثر من شهر ولم يصلني رد منكم حيث تم سحب مبلغ من محفظتي الرقمية لديهم بتاريخ 05/12/2022 وتم تقديم شكوى حينها ولم يتم التجاوب معي وحين تواصلي معهم تمت إفادتي بوجود خلل عام وجاري المعالجة وبعد مرور اكثر من شهرين تم إغلاق شكواي | 2 |
| 1626772970805796865 | اهلا @urpay_sa @urpay_care دعمكم لتطبيق @malaa_tech راح يساعدني في متابعة مصروفاتي بشكل أسهل ويعطيني تجربة بنكية أفضل معكم #المصرفية_المفتوحة | 2 |
| 1623742361544040453 | @hnwflsmry11 @ArsiJaz @urpay_care @SAMAcares @KING_MBS_ @eMoroor @HRCSaudi @MojKsa_EN @SAMA_GOV @urpay_sa And here's another thief you don't believe👆👆👆 | 2 |
| 1623737768697290752 | @ArsiJaz @urpay_care @SAMAcares @KING_MBS_ @eMoroor @HRCSaudi @MojKsa_EN @SAMA_GOV @urpay_sa I am in the same situation as you, but God will compensate us | 2 |
| 1626592681089703936 | من افضل مميزات يور باي انه مع اي رسالة عملية يكون فيها متبقي الرصيد شلتوها لييييييييييييه السبب الوحيد اللي مخليني اعتمد عليها @urpay_care | 2 |
| 1626263391718330371 | @urpay_care اجل مانبيها | 2 |
| 1625906675390590978 | @urpay_care @Ramy27210306 عرض عادي لان اغلب الناس رقمية | 1 |
| 1626137346566414337 | @moaz_shandi @urpay_care @AlinmaBankSA فقط بطائق الانماء ما يقبلها التطبيق | 1 |
Top 3 Languages Used In Tweets
Top 10 Hashtags used
| Hashtag | Count |
|---|---|
| #urpay | 2 |
| #المصرفية_المفتوحة | 1 |
| #stc | 1 |
| #تيسير_الجاسم | 1 |
| #الاهلي | 1 |
| #تحذير | 1 |
Top 10 Hashtags Used In Tweets
Top 10 mentions
| Mention | Count |
|---|---|
| @urpay_care | 1242 |
| @urpay_sa | 65 |
| @samacares | 32 |
| @sama_gov | 25 |
| @arsijaz | 24 |
| @mojksa_en | 19 |
| @emoroor | 15 |
| @alrajhibankcare | 11 |
| @maa13777 | 11 |
| @king_mbs_ | 10 |
Top 10 mentions
Wordcloud of Tweets
Emojis
Average number of emojis used per tweet
35
Emojis used in tweets
| Emoji | Count | Emoji Text |
|---|---|---|
| 💚 | 59 | green_heart |
| 💙 | 45 | blue_heart |
| 😂 | 44 | face_with_tears_of_joy |
| 🙏 | 28 | folded_hands |
| 🇸🇦 | 27 | Saudi_Arabia |
| 👍 | 17 | thumbs_up |
| 😍 | 17 | smiling_face_with_heart-eyes |
| 💵 | 12 | dollar_banknote |
| ❤️ | 10 | red_heart |
| 📞 | 10 | telephone_receiver |
Emojis groups
| Emoji Group | Count |
|---|---|
| Smileys & Emotion | 269 |
| People & Body | 90 |
| Objects | 33 |
| Flags | 27 |
| Animals & Nature | 8 |
| Travel & Places | 3 |
| Activities | 2 |
| Symbols | 1 |
| Food & Drink | 1 |