Tweets Analysis - Keyword: @SNCFConnect
Overview
Total number of tweets analysed
1,536
Earliest tweet was on
2023-03-21
Latest tweet was on
2023-03-30
Tweets covering
9 days
Average age of authors' accounts
9 years
Summarization
The tweets cover a range of issues related to the SNCFConnect app, including complaints about misleading advertising, inaccurate train schedules, and irrelevant notifications. There are also comments about the app's usability and functionality, with some users expressing frustration and disappointment. Additionally, some tweets discuss broader issues related to the SNCF, such as cancelled trains due to strikes and concerns about accessibilitiy in mountain stations. Overall, the tweets highlight a range of challenges and frustrations associated with using the SNCFConnect app and the SNCF more broadly.
Topic Modeling
- Problems with the SNCFConnect app
- SCNFConnect advertising scandal
- SNCFConnect features and updates
- Customer experience and satisfaction
- Grève (strike) and transportation issues
Emotional Analysis
The tweets express a range of negative emotions towards SNCFConnect, the mobile application of the French rail company SNCF. Users criticize the app for displaying inaccurate train information, promoting misleading advertisements, providing poor customer service, and offering expensive fares. They express frustration, disappointment, anger, and disbelief at the app's shortcomings and call for improvements in its functionality and customer experience. Some users also express a sense of betrayal and loss of trust in the SNCF's reliability and integrity.
Trend Analysis
- Issues with @SNCFConnect app functionality, including incorrect platform information and false advertising
- Discussion of @SNCFConnect conferences and events regarding customer satisfaction and peer-to-peer sharing
- Customer complaints about irrelevant notifications and advertising
- Frustration with train cancellations and lack of accurate information from @SNCFVoyageurs and @SNCFConnect
- Praise for @SNCFConnect's new tool for easier train reservations in mountain stations
Types of Tweets
Number of Retweets
60
Percentage of total tweets
3%
Number of Original tweets
498
Percentage of total tweets
32%
Number of tweets that contain Mentions
1,536
Percentage of total tweets
100%
Number of tweets that were Replies
963
Percentage of total tweets
62%
Number of tweets that were Quotes
27
Percentage of total tweets
1%
Number of tweets that contain Hashtags
94
Percentage of total tweets
6%
Top 5 devices used to tweet
| Source | Count |
|---|---|
| Twitter for iPhone | 570 |
| Twitter for Android | 463 |
| Twitter Web App | 305 |
| RC Engage Digital EU | 131 |
| TweetDeck | 23 |
What devices were used to tweet
Top 10 accounts with highest followers count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| SNCFVoyageurs | SNCF Voyageurs | Vous avez une question liée à votre voyage ? Nous sommes à votre écoute 7/7j, de 7h à 22h. #SNCFVoyageurs | 209,008 |
| BB27000 | BB27000 | Conducteur/Sauveteur SNCF au PAC-TER (le SAMU des trains) , élu meilleur train de l'année par Églantine et Mirabelle ( vaches limousine). Serial Threader. | 87,593 |
| NMBS | NMBS | Officiële account van #NMBS. We helpen je graag verder op weekdagen (6u-21u30) & in 't weekend (7u-21u30). Compte FR : @SNCB. | 62,046 |
| OUIGO | OUIGO | A toutes vitesses et à petits prix.🚄 #SNCFVoyageurs. Nous répondons du lundi au dimanche de 8h00 à 19h30. Toutes les réponses à vos questions ➡ https://t.co/H0Dr8L6mF4 | 60,899 |
| IDFmobilites | IDF Mobilités | Bienvenue sur le réseau Île-de-France Mobilités. Nous imaginons, organisons et finançons les transports publics en @iledefrance 🚆/🚇/🚍/🚋 | 57,421 |
| BlaBlaCar_FR | BlaBlaCar France | Toi aussi, viens profiter du bonus covoiturage de 100 € ! 🚗 C'est par ici ➡️ https://t.co/pOv5HvmE75… | 32,321 |
| TGVINOUI | TGV INOUI | Bienvenue à bord ! Avec #TGVINOUI, voyagez dans une bulle de confort, connecté et entouré par une équipe à votre écoute ! 🚄 ex @DansLeTGV | 32,107 |
| Interrail | Interrail.eu | 1 pass. 33 countries. 30,000+ destinations to discover. Follow your curiosity and #GoOneStopFurther. | 23,976 |
| TERHDF | TER Hauts-de-France | Réponses à vos tweets infotrafic TER Hauts-de-France en temps réel 7j/7. En semaine : 5h45/12h45 - 13h30/20h30 Samedi : 7h/21h Dimanches et fêtes : 8h/22h | 23,379 |
| maevamelineoff | Maeva Méline | Chanteuse, comédienne, doublage, voix pub #Raiponce #Mozartloperarock #TheVoice https://t.co/I57gULSLHv https://t.co/WPhvpAZfvY | 23,138 |
Top 10 accounts with highest friends count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| JThiryCesaire | Jérémy TH!RY-CESΛIRE ✪ | Ancien élu sans étiquette #CAVL #CNVL #CNJ Membre de cercles parisiens, #immobilier #skylines #finance #banque #bourse #politique #ParisLaDéfense | 10,770 |
| jule7518 | Jule75018 | Grincheux de #paris18 quartier #lachapelle #pajol #saccageparis | 7,001 |
| MarcFeau | Marc FEAU Montpellier | ◮ #Montpellier #Communicant 📱#medias #photo #Occitanie #Instagram #VoyageOccitanie #LioTrain #StadeToulousain #FamilleST #Rugby #Top14 #XVdeFrance | 6,078 |
| pouceopposable | HomoSapiens 🏳️🌈🇪🇺🇫🇷 | HumanAfterAll / le Coeur bat tjrs à #Gauche / anti #LePen & #Z ! #LGBT #Science #Darwin 🐘🐳🐯🐬🌎 #écolo #ciné #séries #Paris4Dummies/ #DGSE #MI5 😉 | 5,045 |
| FabianKraxner92 | Fabian Kraxner (er / ihm) 🇺🇦 | 🇨🇭Oberarzt👨⚕️@ Spital Affoltern🏥 Engagiert für Mensch 🧒👩, Natur 🌳, Bildung 🏫 und Kultur 💚Co-Präsi glp Affoltern 💚 #enkeltaugliche Politik🌏 | 5,002 |
| YvesDOPARIS | Yves DOPARIS | Né en Auvergne en 1960, Etudes scientifiques, amateur de musiques, gastronomie et astronomie | 5,002 |
| BONNIN1402 | Emmanuel BONNIN | Céréales dans les champs ou dans les trains. Filières meunerie et malterie. #AgriculturePartage #BraquedeWeimar | 5,002 |
| Marieg1202 | Marie 1202 | Un petit côté sale gosse timide et maladroite qui plait ou deplait. Rieuse sensible au caractere bien trempé et à la fidelité confirmée. Ps bublette aussi ☺ | 5,002 |
| CyrilGendron | Cyril Gendron | Solo Traveller 🚞🌍· Photograph 📸 · South Netherlands · 🇪🇺 · Preus Lik Fjirtig ! 🦁 · regionalist @volteuropa ✊🏻 · 🙈 | 4,995 |
| fdamerval | Francois Damerval | Cons. Régional IDF @PoleEcolo_IDF du 91 - Cons. Municipal Draveil - climat - Écologiste - Européiste - Droit-de-l'hommiste - 🇪🇺🇫🇷🏳️🌈🤾♂️🏉 | 4,971 |
Most active users
| Username | Bio | Number of tweets |
|---|---|---|
| SNCFVoyageurs | Vous avez une question liée à votre voyage ? Nous sommes à votre écoute 7/7j, de 7h à 22h. #SNCFVoyageurs | 112 |
| andyinfrance1 | Personal account of @artistofhull. I live in France, married, gay, artist and EFL teacher. | 17 |
| TERBreizhGo | Bienvenue sur @TERBreizhGo. Une question ? Nous vous répondrons en temps réel sur l'actualité TER de vos lignes Bretonnes. Du lundi au vendredi : 6h15/19h30 | 14 |
| maximemarais | #TeamLGBT, #TeamVegan, #TeamBreton. Rigole de tout mais pas avec n'importe qui. Liberté, Egalité, Fraternité. #InLove with @orayhill. | 13 |
| lio_train_sncf | Fil officiel de liO Train SNCF Occitanie ℹ #Infotrafic 7j/7 6h-20h 💬 Réponses aux tweets en temps réel 💡 Conseils sur les offres et services #liOTrain | 11 |
| SNCFTERAURA | Fil officiel SNCF TER AURA. Nous répondons en temps réel à vos questions sur l’info trafic des TER de la région. Lundi-Vendredi, 6h-20h. Tweetez-nous ! | 10 |
| TERHDF | Réponses à vos tweets infotrafic TER Hauts-de-France en temps réel 7j/7. En semaine : 5h45/12h45 - 13h30/20h30 Samedi : 7h/21h Dimanches et fêtes : 8h/22h | 10 |
| jean_casa | France, degré zéro de la politique. Je suis qui me suit, comme le serpent🐉ou ma chatte 😻 souvent à vélo rarement en scoot, ouououh, RT n'est pas ❤️ | 9 |
| fr8d | Psychiatrist & Geek 💉💉💉💉💉 | 9 |
| CarolineSPB | Queen Amann - 🥑 Droit de la presse et Contrefaçon - UJA Pro-Stagiaire et Pro-Collab #soscollaboration | 8 |
Tweets per day
Top 10 tweets with highest Retweet count
| ID | Text | Retweet count |
|---|---|---|
| 1639214489181749248 | Le scandale du siècle sur @SNCFConnect L’argent n’a pas d’odeur, mais maintenir depuis des années une publicité trompeuse, c’est vraiment honteux ! https://t.co/jNWQlDhkLq | 26 |
| 1640404643988619268 | Ecrans publicitaires : le gouvernement veut torpiller la proposition de loi de @delphinebatho https://t.co/moFtMO6MVK @ademe @Arcep @GroupeADP @RATPgroup @SNCFConnect https://t.co/seTdWraODU | 10 |
| 1640011948912787457 | Sachez que souvent l’appli @SNCFConnect affiche le quai parfois 24 h avant votre départ. Ce qui ne vous empêchera pas d’attendre que le nettoyage du train soit fini avant de monter dedans. | 8 |
| 1641010322981961730 | Après plusieurs mois d’échanges avec la @SNCF pour trouver des pistes d’amélioration à l’accessibilité en stations de montagne, l’@ANMSM a réuni ce matin Maires et Directeurs OT pour présenter le nouvel outil @SNCFConnect qui facilite la réservations de trains https://t.co/UDTGQOqkFX | 5 |
| 1640735714638700544 | Sur @SNCFConnect , le meilleur itinéraire proposé est.. celui qui est supprimé Ça reflète la connaissance que vous avez des conditions de transport avec @TERNancyMetzLux ? 🙄 https://t.co/rijQ0lYd2w | 4 |
| 1639721199243522050 | Si la SNCF annoncée la gratuité des trains en direction et provenance de Paris le Jour de la prochaine manifestation, le nombre de personnes sur Paris serait équitable pour lutter. Non ? @SNCFVoyageurs @GroupeSNCF @SNCFConnect #manifestation #revolution2023 #Manif25mars https://t.co/dQiF9tTqME | 3 |
| 1638785936719855620 | 📞 @LIGNER_SNCF Toujours autant d'incompétence pour l'info: ce matin à Champagne s/Seine les écrans à quai indiquent "zéro train" alors que le @TER_BFC_Trafic 891006 (dép. 7h05) circule bien et parti à l'heure❗️L'Assistant SNCF & @SNCFConnect le mentionnent aussi @DoisneauMarc 👎 | 2 |
| 1638223980313059346 | Bonjour @SNCFConnect vous n'êtes pas censés vendre des billets de train ? 🤔 https://t.co/kkB6cUt7dG | 2 |
| 1639917355202404354 | #CestArrive #CeJourLa 26 mars 1980 - Pose de la 1ere pierre de la nouvelle gare SNCF qui permettra à @montpellier_ d'être desservie par le TGV @SNCFConnect https://t.co/L9H9UgIF46 | 2 |
| 1639219178300231681 | Bonjour @SNCFConnect pourquoi n'y a t-il pas de TGV avec des places vélos sur le sud-est a partir d'avril ? https://t.co/qAbPKoW3co | 2 |
Top 10 tweets with highest Like count
| ID | Text | Like count |
|---|---|---|
| 1640011948912787457 | Sachez que souvent l’appli @SNCFConnect affiche le quai parfois 24 h avant votre départ. Ce qui ne vous empêchera pas d’attendre que le nettoyage du train soit fini avant de monter dedans. | 256 |
| 1639214489181749248 | Le scandale du siècle sur @SNCFConnect L’argent n’a pas d’odeur, mais maintenir depuis des années une publicité trompeuse, c’est vraiment honteux ! https://t.co/jNWQlDhkLq | 132 |
| 1640653177665069056 | 🔴 En direct du CNIT de #LaDéfense pour la conférence @SNCFConnect, aux côtés des équipes d’@SNCFConnectTech & d’@Anne_Pruvot📱 Je fais part de mon rôle #OUITeam d’@SNCFVoyageurs & d’Ambassadeur SNCFConnect 👨🏻✈️ On parle partage, nouveauté, satisfaction client, pair à pair, … 🫱🏼🫲🏽 https://t.co/WvLheagTwx | 33 |
| 1640357182330793985 | Hey @SNCFConnect si on pouvait coder un truc qui fait que quand on est enregistré comme étant de la boîte, on reçoive pas des pubs, des notifications pour une carte liberté par exemple qui sont pas pertinentes sur tout. Et puis ça vous sauvera des ressources 🤝😘 https://t.co/uVYTPmQSpK | 28 |
| 1640735714638700544 | Sur @SNCFConnect , le meilleur itinéraire proposé est.. celui qui est supprimé Ça reflète la connaissance que vous avez des conditions de transport avec @TERNancyMetzLux ? 🙄 https://t.co/rijQ0lYd2w | 23 |
| 1638223980313059346 | Bonjour @SNCFConnect vous n'êtes pas censés vendre des billets de train ? 🤔 https://t.co/kkB6cUt7dG | 21 |
| 1639212343547641857 | Toujours un bonheur de filmer un #TGV depuis sa cabine arrière dans le #TER860615 Coucou @TGVINOUI 😉 @TGVTOURSPARIS @GroupeSNCF @SNCFVoyageurs @RemiTrain @SNCFConnect https://t.co/exQDgzMGMp | 20 |
| 1638837578617978883 | Dites @SNCFConnect vous avez des exemples où le trajet se fait en 2h49? Merci. https://t.co/yTTS2r3bvZ | 16 |
| 1638164621319086081 | Il n'y a plus qu'une seule appli @SNCFVoyageurs c'est @SNCFConnect Si on achète un billet via une agence (genre pro de ta boite) le billet #SNCF émis ne peut pas être importé dans l'appli @SNCFConnect :s #PayeTonExperienceClient | 14 |
| 1639225820207280129 | C’est une honte que cette arnaque existe encore sur @SNCFConnect https://t.co/ynAw9hILz6 | 13 |
Top 3 Languages Used In Tweets
Top 10 Hashtags used
| Hashtag | Count |
|---|---|
| #sncf | 33 |
| #sncfvoyageurs | 6 |
| #tgv | 5 |
| #arnaque | 4 |
| #phishing | 4 |
| #train | 3 |
| #voleurs | 3 |
| #maxjeune | 3 |
| #monvelodansletrain | 3 |
| #raslebol | 2 |
Top 10 Hashtags Used In Tweets
Top 10 mentions
| Mention | Count |
|---|---|
| @sncfconnect | 1567 |
| @sncfvoyageurs | 414 |
| @groupesncf | 267 |
| @tgvinoui | 34 |
| @facazaco | 33 |
| @sncfreseau | 28 |
| @ouigo | 27 |
| @terhdf | 26 |
| @maximemarais | 23 |
| @connectgares | 22 |
Top 10 mentions
Wordcloud of Tweets
Emojis
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20
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| Emoji | Count | Emoji Text |
|---|---|---|
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| 🤔 | 9 | thinking_face |
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| Emoji Group | Count |
|---|---|
| Smileys & Emotion | 226 |
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| Travel & Places | 12 |
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| Flags | 3 |
| Activities | 1 |