Tweets Analysis - Keyword: @RappiChile
Overview
Total number of tweets analysed
350
Earliest tweet was on
2023-02-11
Latest tweet was on
2023-02-22
Tweets covering
10 days
Average age of authors' accounts
9 years
Summarization
Customers of RappiChile have had multiple issues with the company, ranging from orders not being delivered, to money not being refunded, to accounts being hacked. Complaints have been made to the company through multiple platforms, with customers never receiving a response. There have been issues of false product delivery, arbitrary cancellation of orders, and price differences with establishments. Many customers have expressed their frustration and have decided not to use the app again. It is uncertain whether RappiChile follows the laws of the consumer in Chile.
Topic Modeling
- Poor customer service and experience
- Shipping and delivery delays and cancelations
- Money theft, fraud, and price manipulation
- Technical and communication issues with the platform
- Competitor comparison
Emotional Analysis
The sentiment expressed in these tweets is overwhelmingly negative. People are expressing frustration, anger, and disappointment in their experiences with RappiChile, citing issues with orders never arriving, money not being refunded, and difficulty in getting in contact with customer service. They also feel betrayed, robbed, and cheated by the company, and have lost faith in their services.
Trend Analysis
- Poor customer experiences with RappiChile
- Difficulties communicating/unresponsive customer service
- Long delivery times not commensurate with "priority " orders
- Money not refunded or product not provided
- RappiChile not following consumer laws
Types of Tweets
Number of Retweets
35
Percentage of total tweets
10%
Number of Original tweets
132
Percentage of total tweets
37%
Number of tweets that contain Mentions
350
Percentage of total tweets
100%
Number of tweets that were Replies
180
Percentage of total tweets
51%
Number of tweets that were Quotes
3
Percentage of total tweets
0%
Number of tweets that contain Hashtags
11
Percentage of total tweets
3%
Top 5 devices used to tweet
| Source | Count |
|---|---|
| Twitter for iPhone | 152 |
| Twitter for Android | 136 |
| Twitter Web App | 59 |
| TweetDeck | 3 |
What devices were used to tweet
Top 10 accounts with highest followers count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| SERNAC | Sernac - Chile | Cuenta oficial del SERNAC en Twitter. Fomentamos la existencia de consumidores que conocen sus derechos y los ejercen💪 | 732,008 |
| itauchile | Itaú Chile | Bienvenido al perfil oficial de Itaú Chile. Te escuchamos y presentamos nuestras novedades de lunes a jueves de 9 a 18 hrs y los viernes hasta las 16:45 hrs | 16,233 |
| rodrigovega | Rodrigo Vega | Papá de Gabriel, esposo de Rocío. Hincha de @unionsanfelipe. Las opiniones dadas en este espacio me representan solo a mí, creo. | 13,915 |
| LAMAdridalfredo | alfredo LAMAdrid o. | Periodista gonzo, director en rodaje, romántico viajero, nerd ataquillado y gritón poco casual. @malditaseashow 🗣🎙 | 11,688 |
| EAstigue | Silvi _ Soy del 38%♥🐕📚💚 | La manera en que los demás me ven no me atañe.Mas bien eso es algo que les atañe a Ellos.H.Murakami.Fachos sigan de largo.Hincha del Más Grande🏆🏆🏆🐔🇦🇷🇨🇱 | 8,299 |
| freakyfly_ | 𝓟𝓲𝓽𝓮𝓻 🔰 | Es un bolero de la era de neón ✨ Lawyer ⚖️ and pop music enthusiast 🎶 | 8,240 |
| OdioSerPiscis | Cristian castillo | Sinestesia, no lo entenderías Soy bueno cocinando chocolate y también mezclando crema | 7,996 |
| arieIIopez | Ariel López | Ingeniero en transporte y tránsito, magíster @enUrbanismo, candidato a @DoctoradoTes. Investigando sobre movilidad, transporte y ciudad | 7,525 |
| RECLAMO_CHILE | ⛔ R E C L A M O | Aquí tu reclamo siempre tendrá un RT. No estás solo. | 6,762 |
| alitaoporto | ❤ Alita | Directa; Siempre me verás Feliz , amo con el Corazón, no juegue con el mío. #TwitteraSolidaria💙 #Wanderina💚 #RecuperemosValparaiso | 5,615 |
Top 10 accounts with highest friends count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| OdioSerPiscis | Cristian castillo | Sinestesia, no lo entenderías Soy bueno cocinando chocolate y también mezclando crema | 8,005 |
| EAstigue | Silvi _ Soy del 38%♥🐕📚💚 | La manera en que los demás me ven no me atañe.Mas bien eso es algo que les atañe a Ellos.H.Murakami.Fachos sigan de largo.Hincha del Más Grande🏆🏆🏆🐔🇦🇷🇨🇱 | 7,957 |
| freakyfly_ | 𝓟𝓲𝓽𝓮𝓻 🔰 | Es un bolero de la era de neón ✨ Lawyer ⚖️ and pop music enthusiast 🎶 | 7,869 |
| rodrigovega | Rodrigo Vega | Papá de Gabriel, esposo de Rocío. Hincha de @unionsanfelipe. Las opiniones dadas en este espacio me representan solo a mí, creo. | 6,565 |
| PATRIOTCHILENO | G. Melo | - | 5,489 |
| julian_eladio | Julián Gaete | Volví!! Y soy el mismo rockero y copuchento que antes del hackeo. El rock me acompaña desde los 11 años. | 5,279 |
| chika_camila | Quiero Ser Otra | Persona HipoCrecida y humana de Ouchi Bebé🐈 #NiUnaMenos | 5,002 |
| gaboskycl | Benjamín Button | This land is not a country. Its a country club. Elect a clown, expect a circus. | 4,149 |
| JayVille13 | Javier Villavicencio Marchant | BS, FMS, EXOS mentorship 1-3 AZ. https://t.co/l0PAG4PTzk owner. Oli's dad, Meli's husband. #Steelernation | 3,882 |
| arieIIopez | Ariel López | Ingeniero en transporte y tránsito, magíster @enUrbanismo, candidato a @DoctoradoTes. Investigando sobre movilidad, transporte y ciudad | 3,348 |
Most active users
| Username | Bio | Number of tweets |
|---|---|---|
| AronSan73942514 | - | 34 |
| patoql | Felizmente casado y enamorado de mi Mujer, mis 3 hijas y mi hijo, ing. de Proyectos CODELCO Ventanas | 17 |
| maripitaa | Diseñadora Gráfica/FrontEnd Developer/UX/UI.- Colo*Colina de ♥. Imperfecta y feliz. | 10 |
| TaVoRossi | Ingeniero Electrónico | 8 |
| TounyRawr | Nfl | 7 |
| arieIIopez | Ingeniero en transporte y tránsito, magíster @enUrbanismo, candidato a @DoctoradoTes. Investigando sobre movilidad, transporte y ciudad | 6 |
| RECLAMO_CHILE | Aquí tu reclamo siempre tendrá un RT. No estás solo. | 5 |
| JessyEuphoria | - | 5 |
| sebastianortuza | - | 5 |
| KunstsoL | Tratando de cambiar el mundo con los pies en la tierra. @rdemocratica Arquitecta por deformación. | 4 |
Tweets per day
Top 10 tweets with highest Retweet count
| ID | Text | Retweet count |
|---|---|---|
| 1625196723017551874 | Pésima experiencia con @RappiChile, nunca llegó el pedido, y me llega un correo de cancelación con cobro completo por algo que nunca llegó. Y no reembolsan el dinero ni entregan el pedido https://t.co/aioGHAi5CL | 12 |
| 1625504745715802114 | @RappiChile aún sin respuesta por el robo de nuestra mercadería evaluada en más de $200.000. Somos una PYME que hace productos sustentables con inclusión laboral, no solo nos roban a nosotros si no que a los ciento de personas que hay detrás de este proyecto. Inaceptable | 7 |
| 1625205103845117965 | Como en @RappiChile me estafaron con mi almuerzo y robaron el dinero, pedí en @pedidosya y llegó altiro https://t.co/eGUql1JYyX | 2 |
| 1624525706444111872 | asi es como @RappiChile te roba y se queda con tu dinero cuando tienes problemas, que se puede hacer con continuo abuso de estas plataformas ? @SERNAC , no es posible que para no devolver dinero no te puedas contactar con ellos eso debe ser ilegal https://t.co/tAQHmOkvS6 | 2 |
| 1627015156361269249 | @RappiChile Así es, con esta repuesta van aproximadamente 5 veces que me dicen lo mismo y no solucionan nada, pasaron mas de 30 días! Y aún no realizan la devolución, no son 2 mil ni 5 mil pesos… son casi 160 mil pesos que estoy esperando hace más de un mes que me devuelvan! @SERNAC | 1 |
| 1626005736911167488 | Tenía hambre, me pedí una ensalada que se veía demasiado buena en @RappiChile y el repartidor se lo robó. Además el soporte ni siquiera contesta | 1 |
| 1624872947616718849 | Necesito hablar con alguien de @RappiChile su plataforma esta hecha para no comunicarse. No contestan llamados y números publicados no existen @SERNAC debiera fiscalizar esta empresa | 1 |
| 1627665002424401920 | @patoql @RappiChile Hola Patricio, puedes ingresar tu reclamo contra @RappiChile en nuestro portal del consumidor: https://t.co/LjpPLbhJHP o llamando de forma gratuita al 800 700 100. Te recomiendo ingresarlo vía Web, así podrás adjuntar antecedentes a tu reclamo. ¡Saludos! | 1 |
| 1626633453948047360 | @RappiChile Ya les respondí. Quiero la devolución de mi dinero. Faltaron dos sándwich anoche y lo mínimo que deben hacer es devolver el dinero. https://t.co/PLw6pM7mFj | 1 |
| 1626647464685015040 | @RappiChile hice un pedido del cual ya me descontaron en la tarjeta, está pagado, pero al momento de entrar a la app aparece que yo no he hecho ningún pedido, por lo que no puedo rastrearlo pese a que lo pedí hace más de una hora y el delivery se supone tarda menos que eso | 1 |
Top 10 tweets with highest Like count
| ID | Text | Like count |
|---|---|---|
| 1625196723017551874 | Pésima experiencia con @RappiChile, nunca llegó el pedido, y me llega un correo de cancelación con cobro completo por algo que nunca llegó. Y no reembolsan el dinero ni entregan el pedido https://t.co/aioGHAi5CL | 54 |
| 1627129388595658752 | Qué entiende @RappiChile por "prioritario"? Uno paga de más por un envío y retrasan todo el tiempo la entrega. Una burla. https://t.co/j6zS5nSj1y | 14 |
| 1625205103845117965 | Como en @RappiChile me estafaron con mi almuerzo y robaron el dinero, pedí en @pedidosya y llegó altiro https://t.co/eGUql1JYyX | 12 |
| 1625208581212540930 | @RappiChile Te envié los datos, quedo a la espera que me entreguen el pedido o devuelvan el dinero | 7 |
| 1625197690458935296 | @arieIIopez @RappiChile Nosotros en casa lo dimos de baja, problemas así y también con la aplicación. Nunca más. Ojalá pase el mal rato de la experiencia, un abrazo. | 6 |
| 1625504745715802114 | @RappiChile aún sin respuesta por el robo de nuestra mercadería evaluada en más de $200.000. Somos una PYME que hace productos sustentables con inclusión laboral, no solo nos roban a nosotros si no que a los ciento de personas que hay detrás de este proyecto. Inaceptable | 6 |
| 1625198840126091266 | @laotrabeaa @RappiChile Y el soporte es igual de horrible, ellos cancelan el pedido y el soporte dice que no pueden hacer nada al respecto. Ni siquiera entrega el paquete, realmente nefasto @RappiChile https://t.co/PMp9obyub0 | 6 |
| 1625201479609991168 | @arieIIopez @RappiChile Me pasó algo similar hace mucho tiempo, de hecho estaba probando su servicio premium. No te devuelven el dinero si algo no llega, con suerte te dan créditos para una futura compra. Borre la app después de eso. | 6 |
| 1626958536344502272 | [RECLAMO].@RappiChile las últimas 2 veces que he pedido por #Rappi se han equivocado de productos y me han han devuelto el monto de dinero que se les ha antojado, siendo muy inferior. (1/4) | 5 |
| 1624872947616718849 | Necesito hablar con alguien de @RappiChile su plataforma esta hecha para no comunicarse. No contestan llamados y números publicados no existen @SERNAC debiera fiscalizar esta empresa | 4 |
Top 3 Languages Used In Tweets
Top 10 Hashtags used
| Hashtag | Count |
|---|---|
| #rappi | 3 |
| #rappinocumpleley | 2 |
| #madeleinemccann | 1 |
| #basta | 1 |
| #enchileserespetaleydetransito | 1 |
| #rappicontrataindocumentados | 1 |
| #rappinosepreocupa | 1 |
| #malservicio | 1 |
| #valentinesday | 1 |
| #irresponsables | 1 |
Top 10 Hashtags Used In Tweets
Top 10 mentions
| Mention | Count |
|---|---|
| @rappichile | 376 |
| @sernac | 91 |
| @arieiiopez | 23 |
| @rodrigovega | 8 |
| @ubereats_chile | 7 |
| @ubereats | 7 |
| @aronsan73942514 | 6 |
| @ispch | 5 |
| @patoql | 5 |
| @tounyrawr | 5 |
Top 10 mentions
Wordcloud of Tweets
Emojis
Average number of emojis used per tweet
8
Emojis used in tweets
| Emoji | Count | Emoji Text |
|---|---|---|
| 😡 | 6 | enraged_face |
| 🤬 | 3 | face_with_symbols_on_mouth |
| 💰 | 3 | money_bag |
| 🤦🏻♀️ | 2 | woman_facepalming_light_skin_tone |
| 😤 | 2 | face_with_steam_from_nose |
| 😮💨 | 2 | face_exhaling |
| 🤷 | 2 | person_shrugging |
| ☹️ | 1 | frowning_face |
| 👇 | 1 | backhand_index_pointing_down |
| 🙃 | 1 | upside-down_face |
Emojis groups
| Emoji Group | Count |
|---|---|
| Smileys & Emotion | 19 |
| People & Body | 6 |
| Objects | 3 |