Tweets Analysis - Keyword: @NETatende
Overview
Total number of tweets analysed
86
Earliest tweet was on
2023-03-21
Latest tweet was on
2023-03-30
Tweets covering
8 days
Average age of authors' accounts
12 years
Summarization
Multiple Twitter users are complaining about their lack of internet service from Claro/NET, with some experiencing outages for multiple days. Customers are frustrated with the slow response and lack of resolution from the company, with some considering reporting the issue to Anatel, the Brazilian National Telecommunications Agency. The company has also been criticized for not providing adequate compensation or discounts for the prolonged outage. The AnatelGovBR Twitter account suggests reaching out to the agency if the issue is not resolved through the official support channels.
Topic Modeling
- Internet service issues with @NETatende and @ClaroBrasil
- Slow and unreliable internet
- Lack of communication and poor customer service
- Difficulty in receiving promised speeds
- No resolution or compensation for service issues
Emotional Analysis
The tweets express frustration, annoyance, and anger towards the internet and cable service provider, Claro/NET. Customers are disappointed with the company's unreliable service and lack of response to complaints. Some tweets also express a sense of helplessness and resignation, as customers feel they have no other option but to continue using the service despite its issues.
Trend Analysis
- Issues with internet service provided by NET and Claro Brasil
- Complaints about slow speed, interruptions, and poor quality
- Dissatisfaction with customer service and lack of solutions offered
- Requests for refunds, reimbursements, and discounts
- Recommendations to contact Anatel, Procon, and other official channels for complaint resolution
Types of Tweets
Number of Retweets
2
Percentage of total tweets
2%
Number of Original tweets
51
Percentage of total tweets
59%
Number of tweets that contain Mentions
86
Percentage of total tweets
100%
Number of tweets that were Replies
33
Percentage of total tweets
38%
Number of tweets that were Quotes
0
Percentage of total tweets
0%
Number of tweets that contain Hashtags
3
Percentage of total tweets
3%
Top 5 devices used to tweet
| Source | Count |
|---|---|
| Twitter for Android | 43 |
| Twitter for iPhone | 21 |
| Twitter Web App | 17 |
| Buzzmonitor | 4 |
| Microsoft Azure Logic Apps | 1 |
What devices were used to tweet
Top 10 accounts with highest followers count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| ClaroBrasil | Claro Brasil | 📱Conteúdo & Ultravelocidade 🏠Dentro e fora de casa🔆 🔽Dúvidas? Vem pro site. 👇 | 5,301,420 |
| brunolaurence | Bruno Laurence | servir bem pra servir sempre! Instagram: @brunolaurence contato: fabio@albucomunicacao.com.br | 168,863 |
| renatacorrea | Re Corrêa | A verdade só pode ser dita nas malhas da Ficção. Escritora & Roteirista. #RensgaHits! ❤️🔥🦅 #VaiNaFé - colaboradora Jobs: juliana.marinho@zecavitorino.com.br | 63,662 |
| AnatelGovBR | Anatel | Perfil oficial da Agência Nacional de Telecomunicações. 🇧🇷 📢 App Anatel Consumidor 💲 App Anatel Comparador 📞 1331 🌐 https://t.co/Q5OHsDiofs | 52,418 |
| skeelo_br | Skeelo | Somos o maior aplicativo de livros digitais para ler e ouvir onde e quando quiser! Baixe o Skeelo 💚 | 11,886 |
| Goldenmars | patty 🦜🐦🍀 | Mineirinha que se tornou carioca,mãe coruja, Amo Os Animais, a vida, pessoas com alto astral , rubro-negra fanática , fã de KAYSAR DADOUR | 3,908 |
| Ma_sorocaba | Má Oliveira🇧🇷 | Advogada Mãe e avó A vida é da cor que vc pinta, faça da sua um arco-íris! conta reserva @MaSorocaba2 | 2,970 |
| diegoRtorres | Diego FFC | Carioca e Tricolor de coração e alma. @Fluminensefc | 2,130 |
| eusoucidi | Môca de Porto 🐱 | Dê dinheiro, mas não dê intimidade!! | 1,880 |
| RockRoger | Rock Roger 🇦🇱 | Official Rock Roger Twitter | 1,279 |
Top 10 accounts with highest friends count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| ClaroBrasil | Claro Brasil | 📱Conteúdo & Ultravelocidade 🏠Dentro e fora de casa🔆 🔽Dúvidas? Vem pro site. 👇 | 12,588 |
| renatacorrea | Re Corrêa | A verdade só pode ser dita nas malhas da Ficção. Escritora & Roteirista. #RensgaHits! ❤️🔥🦅 #VaiNaFé - colaboradora Jobs: juliana.marinho@zecavitorino.com.br | 2,864 |
| gahsep1914 | GLIFE 🇳🇬 ⓟ | Amante do dinheiro, pontual como o sol. | 2,390 |
| Ma_sorocaba | Má Oliveira🇧🇷 | Advogada Mãe e avó A vida é da cor que vc pinta, faça da sua um arco-íris! conta reserva @MaSorocaba2 | 2,344 |
| brunnojcb | brun'no | .dev | 1,957 |
| cesarthomazz | c. | - | 1,593 |
| cmxavier | Carla Marques Xavier | . | 1,538 |
| Carlos_Ibere | Carlos Iberê ★彡 | Tdah e disléxico. Antecipo acontecimentos e durante o processo sou taxado de maluco. RT nem sempre é endosso. Botafogo pra caralho! Sócio do Storicast 🎙 | 1,494 |
| kiilashnikov | :): | Tatuador & Gostoso perfil priv: https://t.co/mRPq1vdGsg | 1,487 |
| brunolaurence | Bruno Laurence | servir bem pra servir sempre! Instagram: @brunolaurence contato: fabio@albucomunicacao.com.br | 1,422 |
Most active users
| Username | Bio | Number of tweets |
|---|---|---|
| patecommaionese | Nhaí? | 10 |
| AnatelGovBR | Perfil oficial da Agência Nacional de Telecomunicações. 🇧🇷 📢 App Anatel Consumidor 💲 App Anatel Comparador 📞 1331 🌐 https://t.co/Q5OHsDiofs | 7 |
| ClaroBrasil | 📱Conteúdo & Ultravelocidade 🏠Dentro e fora de casa🔆 🔽Dúvidas? Vem pro site. 👇 | 4 |
| BricioDeUmaFiga | E a certeza da incerteza é quase certa... | 3 |
| jgilsouza | - | 3 |
| Evybar | - | 3 |
| RobertaRo2010 | Mãe de Gêmeos 🙎♀️🙎♂️ Advogada Flamenguista ❤🖤 | 2 |
| guigamuck | Porque todo Atleticano é feito de palhaço | 2 |
| Ma_sorocaba | Advogada Mãe e avó A vida é da cor que vc pinta, faça da sua um arco-íris! conta reserva @MaSorocaba2 | 2 |
| brunnojcb | .dev | 2 |
Tweets per day
Top 10 tweets with highest Retweet count
| ID | Text | Retweet count |
|---|---|---|
| 1638943003111997441 | A @NETatende @ClaroBrasil me deixando sem internet desde 10h da manhã previsão de volta do serviço: 19:30. Sério. Vão reembolsar minha aula de inglês? Vão remarcar as reuniões que eu tenho que fazer? Sério mesmo. | 2 |
| 1640763878031196171 | Dnv sem internet @NETatende @ClaroBrasil | 1 |
| 1639272618812485634 | @robsaofreire @NETatende Olá! Dá uma olhadinha na sua DM, te mandei uma mensagem. | 0 |
| 1638898456394895361 | @barcellosdanii @NETatende Olá. Te enviei uma mensagem no privado, da uma olhadinha lá! | 0 |
| 1638944164468645892 | @renatacorrea @NETatende Olá. Te enviei uma mensagem no privado, da uma olhadinha lá! | 0 |
| 1638951315521847297 | Mistério @NETatende https://t.co/BDrosHuhDc | 0 |
| 1638988449293164550 | @renatacorrea @NETatende @ClaroBrasil A previsão aumentou pra amanhã 12h, tá foda! Ter que pagar coworking pra trabalhar pq a claro não funciona! | 0 |
| 1639110498581970944 | E o sinal da internet ainda está UM CU!!! péssimo serviço prestado pela @NETatende @ClaroBrasil | 0 |
| 1639265361743757313 | @NETatende estou sem internet desde 9h da manhã... Qual a previsão de volta? | 0 |
| 1639265385974231040 | @ClaroBrasil @NETatende a internet aqui tem sido uma bela porcaria… faz uns 3 dias que não passa de 60mb. Favor verificar | 0 |
Top 10 tweets with highest Like count
| ID | Text | Like count |
|---|---|---|
| 1638943003111997441 | A @NETatende @ClaroBrasil me deixando sem internet desde 10h da manhã previsão de volta do serviço: 19:30. Sério. Vão reembolsar minha aula de inglês? Vão remarcar as reuniões que eu tenho que fazer? Sério mesmo. | 14 |
| 1638221332595744775 | Minha internet continua uma bosta... lenta, travando e mal dá pra ver qq streaming em qualidade decente... complicado heim @ClaroBrasil @claronxtbrasil @ClaromusicaBR @instituto_claro @NETatende E não adiante me pedir pela milésima vez um telefone com ddd, que vcs não ligam... | 2 |
| 1641244172127444993 | 🚨⚠️ 10a. vez que a CLARO/NET ESTÁ SEM NENHUM SINAL d TV nem INTERNET!!! CLARO/NET precisa EXPLICAR qual "problema técnico" é este !!!! ⚠️🚨@NETatende, @ClaroBrasil, @ProconRS, @proconpoa, @AnatelGovBR | 2 |
| 1639360818402713636 | Poxa @NETatende me ajuda aí. São dias sem resposta ou solução pra algo simples | 2 |
| 1641150897848713229 | @Ma_sorocaba @ClaroBrasil @NETatende Olá, Má! O consumidor deve receber a velocidade acordada em contrato. Caso não esteja sendo entregue a velocidade contratada, registre uma reclamação em sua prestadora e anote o protocolo de atendimento. | 2 |
| 1640755025021476865 | Deus, eu odeio a @NETatende! | 2 |
| 1638575423020752897 | @cmxavier @NETatende @ClaroBrasil @ProconRS @proconpoa Se, mesmo assim, a situação não se resolver, portando o número de protocolo do atendimento com a prestadora, entre em contato com a Anatel. Acesse https://t.co/WLRgHyqC9n ou baixe o aplicativo Anatel Consumidor. Qualquer dúvida, estamos à disposição. | 1 |
| 1640490173799571459 | Obrigado, @ClaroBrasil, por me deixar sem TV e Internet (o telefone fixo ninguém usa msm) nesta noite 😠🤬😤 (@NETatende) https://t.co/OwpHOZijKl | 1 |
| 1640412492685008896 | tive que fazer uma pausa nessa contagem que vou reportar pra @AnatelGovBR, pq estou roteando a internet do chip da firrrma (q é @vivobr), pq não dá pra cair o tempo todo no meio das reuniões, embora a @ClaroBrasil e a @NETatende achem que sim, pq né? "sua conexão está normal"... | 1 |
| 1640395173002723352 | O moço do TI da firrrma, que merece um lugar no céu, me disse pra anotar toda vez que cair o sinal, pq eu expliquei tudo pra ele e disse q a @ClaroBrasil e a @NETatende vivem dizendo que tem zero problema a conexão Bem, só hj já caiu 4xs: 12h52, 13h21, 13h35 e 13h44 | 1 |
Top 3 Languages Used In Tweets
Top 10 Hashtags used
| Hashtag | Count |
|---|---|
| #virtua | 2 |
| #semsinal | 1 |
| #londrina | 1 |
| #claro | 1 |
Top 10 Hashtags Used In Tweets
Top 10 mentions
| Mention | Count |
|---|---|
| @netatende | 87 |
| @clarobrasil | 52 |
| @anatelgovbr | 9 |
| @proconrs | 4 |
| @proconpoa | 4 |
| @ma_sorocaba | 3 |
| @renatacorrea | 3 |
| @cmxavier | 3 |
| @patecommaionese | 2 |
| @vivobr | 2 |
Top 10 mentions
Wordcloud of Tweets
Emojis
Average number of emojis used per tweet
18
Emojis used in tweets
| Emoji | Count | Emoji Text |
|---|---|---|
| 🚨 | 5 | police_car_light |
| 😉 | 3 | winking_face |
| ⚠️ | 2 | warning |
| 🧐 | 1 | face_with_monocle |
| 😄 | 1 | grinning_face_with_smiling_eyes |
| 🔫 | 1 | water_pistol |
| 😠 | 1 | angry_face |
| 🤬 | 1 | face_with_symbols_on_mouth |
| 😤 | 1 | face_with_steam_from_nose |
Emojis groups
| Emoji Group | Count |
|---|---|
| Smileys & Emotion | 8 |
| Travel & Places | 5 |
| Symbols | 2 |
| Objects | 1 |