Tweets Analysis - Keyword: @ML_Ayuda
Overview
Total number of tweets analysed
863
Earliest tweet was on
2023-03-21
Latest tweet was on
2023-03-30
Tweets covering
9 days
Average age of authors' accounts
8 years
Summarization
The tweets are complaints and requests for assistance regarding issues with Mercado Libre, a popular e-commerce platform in Latin America. Many users are frustrated with poor customer service, malfunctioning verification systems, and delivery problems. Some are also accusing the platform of facilitating fraudulent activities. Users are requesting assistance from @ML_Ayuda, the official Twitter account for customer support.
Topic Modeling
- Verification and account access issues
- Poor customer service and support
- Fraudulent activity and security concerns
- Technical difficulties and system errors
- Shipping and delivery problems
Emotional Analysis
The tweets express a range of negative emotions towards Mercado Libre and its customer service, including frustration, anger, disappointment, and distrust. Many users report issues with the platform's functionality, such as difficulty verifying their identity, problems with purchases or deliveries, and poor customer support. Some also accuse Mercado Libre of being unresponsive to reports of fraudulent activity and supporting unethical behavior by its third-party sellers. Overall, the tweets suggest a lack of satisfaction and a sense of dissatisfaction with Mercado Libre's performance as a company.
Trend Analysis
- Issues with identity verification and account access
- Problems with purchasing and poor customer service
- Reports of fraud and unauthorized transactions
- Issues with delivery and shipping
- Technical difficulties and website crashing
Types of Tweets
Number of Retweets
63
Percentage of total tweets
7%
Number of Original tweets
326
Percentage of total tweets
37%
Number of tweets that contain Mentions
863
Percentage of total tweets
100%
Number of tweets that were Replies
467
Percentage of total tweets
54%
Number of tweets that were Quotes
8
Percentage of total tweets
0%
Number of tweets that contain Hashtags
41
Percentage of total tweets
4%
Top 5 devices used to tweet
| Source | Count |
|---|---|
| Twitter for Android | 327 |
| Twitter for iPhone | 266 |
| Twitter Web App | 261 |
| IFTTT | 4 |
| Twitter for Mac | 2 |
What devices were used to tweet
Top 10 accounts with highest followers count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| DNDConsumidor | Defensa de las y los consumidores | Defensa de las y los consumidores de la República Argentina. Hacé tu reclamo acá → https://t.co/orJRbPVSEE | 154,835 |
| DHLMex | DHL México | Líder internacional en mensajería y paquetería. Para consultar dudas con tus envíos: @DHLMexayuda https://t.co/zlom6mW9Ak | 142,374 |
| ML_Mexico | Mercado Libre México | Cuenta oficial de Mercado Libre México. ¿Necesitas ayuda? Habla con nosotros aquí https://t.co/N9Ttu7jb7a en la opción "Contáctanos" o en @ML_ayuda | 71,065 |
| BAconsumidor | DefensaAlConsumidor | Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del @gcba. Para realizar tu reclamo ingresá en: https://t.co/4UkTWJkOWC | 47,835 |
| eiFito | FiTO | Ing. en Tecnologías de Información y Comunicaciones | Maestro en Ciberseguridad | Software Tester | QA | Ethical Hacker | Digital Forensics | Héroe de Hyrule ✨ | 42,458 |
| GaetanoLoHace | Gaetano Coccorese | - | 36,723 |
| CorvoMecanique | Le Corvo Mécanique | B2B industry consultant | Mechanologist | Technical Director at @SolidIndustry | Collabs in @ElAmerican_ | 32,562 |
| ML_Colombia | Mercado Libre Colombia | Cuenta oficial de Mercado Libre Colombia. ¿Necesitas soporte? Contáctanos en @ML_Ayuda con tu apodo para ayudarte. | 22,413 |
| ML_Chile | Mercado Libre Chile | Cuenta oficial de Mercado Libre Chile 🇨🇱 Si necesitas ayuda de forma personalizada ingresa aquí 👉 https://t.co/CHzV6DzqB1 | 14,417 |
| wakks | Obi-Wakks Kenobi | 🇲🇽 Manager en @somosnakama, Podcast @himusicamx, Fundador de @catrinafestival, Laker en @loslakers | 14,056 |
Top 10 accounts with highest friends count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| HelioMximo1 | ⭐️ Helio Máximo ⭐️ | ⭐️Firmes y dignos⭐️Anti AMLO. 🚫 Chairos 🚫 ☆🐕 Lover☆ 🐯 de Corazón, así como mi ❤️ es de @gg_Luna_88 MNL | 9,923 |
| ML_Colombia | Mercado Libre Colombia | Cuenta oficial de Mercado Libre Colombia. ¿Necesitas soporte? Contáctanos en @ML_Ayuda con tu apodo para ayudarte. | 7,274 |
| NachoMuruaga | Nacho Muruaga ⭐⭐⭐ | Tengo un newsletter llamado Los Nenes No Lloran. Comunicación política, cultura pop y otras obsesiones. | 5,601 |
| rafael_gh33 | Rafael Gonzalez | "Dios y Señor del universo, Danos la fuerza para enfrentar los retos que se nos presentan" #LegiOnLine #𝕸𝖎𝖗𝖒𝖎𝖉𝖔𝖓𝖊𝖘 #𝕍𝕏𝕄 | 5,403 |
| parsec3d | antonio diaz | cargado de | 5,003 |
| alejocd | Traveler 3468 | I AM THAT GUY...Tweets sin filtro, RTs (no endorsement) a mansalva. #LDU #LET @alejoc en Parler. Beep/bop/boop | 5,002 |
| Gabohar | Gabriel Gorget | • Pro Audio Guy 🎙️🔊🎧 • Geek & Gamer since the 90s 💡💻📱📡🎮🕹️ • Anime fan 📽️🎌 • Music lover 🎵 • [SPA/ENG] • Tomorrow Never Knows ♪♫ | 5,001 |
| DHLMex | DHL México | Líder internacional en mensajería y paquetería. Para consultar dudas con tus envíos: @DHLMexayuda https://t.co/zlom6mW9Ak | 4,672 |
| bagxxi | Galo Papá | Primero, no soy su amigo, segundo, quién es usted, y tercero, qué le importa. Dios me dio la vida, la @udechile las ganas de quitármela. | 4,644 |
| vikingo_br1 | Bruno 🇺🇦 | Yo soy como ese tipo, ese español... ya sabes, el de los molinos. | 4,487 |
Most active users
| Username | Bio | Number of tweets |
|---|---|---|
| ML_Mexico | Cuenta oficial de Mercado Libre México. ¿Necesitas ayuda? Habla con nosotros aquí https://t.co/N9Ttu7jb7a en la opción "Contáctanos" o en @ML_ayuda | 62 |
| patslover6 | Pats Fan Family Dude+Wifey+2sons Do all for them Trust earned not given Hard earn MINE Not want to lose another Connection. See it too 4 self. Tunnell Free | 45 |
| jcbsanoja | - | 16 |
| Marifeerrdz | - | 13 |
| ML_Colombia | Cuenta oficial de Mercado Libre Colombia. ¿Necesitas soporte? Contáctanos en @ML_Ayuda con tu apodo para ayudarte. | 13 |
| SHIRM10986 | - | 12 |
| eneimesquintero | - | 9 |
| dahkaniok | - | 8 |
| EstherG58731527 | - | 8 |
| repuesto815 | Venta de repuesto camión-Chuto-Batea | 8 |
Tweets per day
Top 10 tweets with highest Retweet count
| ID | Text | Retweet count |
|---|---|---|
| 1639407773892104192 | @ragde2502 Hola, por favor escribe un tweet mencionando a @ML_Ayuda para que nuestro equipo oficial de atención a usuarios pueda darte el soporte necesario sobre esta situación que nos comentas y se comuniquen contigo a la brevedad. | 3 |
| 1640726168604139521 | @Box147369 @SistemaB Hola! 😊 Por favor para ayudarte contamos con Portales de ayuda como https://t.co/F13jyXTqEB, nuestra App en Más > Ayuda > Contáctanos donde puedes optar por llamadas, chat o mail, o también por medio del perfil de Twitter @ML_Ayuda obtendrás asistencia al hablarles! 😉 | 2 |
| 1640357819902722048 | @Box147369 @SistemaB Hola 😊 Para ayudarte contamos con Portales de ayuda en https://t.co/F13jyXTqEB, nuestra App en Más > Ayuda > Contáctanos cuentas con opciones de llamada, chat o mail, o también por medio de @ML_Ayuda recibirás asistencia al hablarles 😉 | 2 |
| 1639412072336314368 | No entiendo como @ML_Chile @ML_Ayuda no tiene un sistema de ayuda al cliente aceptable. No puedo recuperar la cuenta por extravío del teléfono y aunque desvinculen los dispositivos de la cuenta, sigue enviando el código de verificación al número ya bloqueado 😱, es un loop 🔄 | 1 |
| 1641419931164999681 | @invetronica @Mercadolibre Hola! Para consultar el estado de tu caso debes ir a nuestros Portales de ayuda como https://t.co/F13jyXTqEB, nuestra App en Más > Ayuda > Contáctanos o por medio de @ML_Ayuda obtendrás asistencia al hablarles 😉 | 1 |
| 1638227514848845839 | Hace 3 semanas que no puedo usar mi cuenta @Mercadolibre @ML_Ayuda y nadie me resuelve nada siguen con su aviso de revisión de datos respuesta de máximo 48 horas, y no importa cuando lo lea. En verdad es una cuenta de varios años, ¿será que ya no quieren un cliente? | 1 |
| 1638894205085818882 | @ML_Ayuda realice la compra # 2000005292406702 (Apple Watch Ultra) y este no llegó (lo enviaron a otro domicilio) realice el reclamo y me lo cerraron argumentando "NO PUDIMOS VERIFICAR LA SITUACIÓN" siendo que tienen el número de seguimiento de la compra y mi verdadera dirección | 1 |
| 1638934086776496128 | @ML_Ayuda @ML_Argentina @marcos_galperin por ahí en vez de pelotudear tanto por acá podrías mejorar la atención al cliente de tu copia de Amazon que es PESIMA cuanto menos. | 1 |
| 1641183652573859842 | @MP_ayuda Ya sigo esperando un a respuesta desde el día 21 de este mes @mercadopago @MercadoPagoMex @Mercadolibre @ML_Ayuda y nadie me da una solución | 1 |
| 1641069860200349698 | @rcius @mercadazo Hola Rodrigo, lamentamos lo que nos cuentas 😕 Para ayudarte contamos con Portales de ayuda en https://t.co/F13jyXTqEB, nuestra App en Más > Ayuda > Contáctanos cuentas con opciones de llamadas, chat o mail, o también por medio de @ML_Ayuda obtendrás asistencia al hablarles 😉 | 1 |
Top 10 tweets with highest Like count
| ID | Text | Like count |
|---|---|---|
| 1640490371363794946 | Hola, @ML_Ayuda. Durante la verificación de identidad, la aplicación no reconoce la imagen de mi documento (ni en la PC ni en el teléfono). Como en las opciones de ayuda no está contemplado ese caso, no hay forma de ingresar a la cuenta. Avísenle al UX Senior Designer, please. https://t.co/SGkdtShzeJ | 5 |
| 1639340293303435288 | 48 hs renegando con @ML_Ayuda. Cinco llamadas por teléfono. Siempre el mismo error al querer comprar. Ninguna solución. Termine haciendo la compra en la tienda online de la marca. Ni un solo problema. @marcos_galperin deja de boludear acá y ponete a mejorar tu copia de Amazon. | 4 |
| 1639731561166962688 | He intentado ponerme en contacto con @Mercadolibre @ML_Ayuda @Servientrega_ms para denunciar que en #Colombia una persona está usando información falsa para hacer compras posiblemente fraudulentas usando mi foto dejo por acá el nombre y número de TLF que están usando. https://t.co/xv54KxyyX9 | 4 |
| 1639407773892104192 | @ragde2502 Hola, por favor escribe un tweet mencionando a @ML_Ayuda para que nuestro equipo oficial de atención a usuarios pueda darte el soporte necesario sobre esta situación que nos comentas y se comuniquen contigo a la brevedad. | 3 |
| 1638934086776496128 | @ML_Ayuda @ML_Argentina @marcos_galperin por ahí en vez de pelotudear tanto por acá podrías mejorar la atención al cliente de tu copia de Amazon que es PESIMA cuanto menos. | 3 |
| 1639405419314532356 | Hilo solicitando apoyo a @ML_Ayuda para saber cómo puedo proceder, ya que @DHLMex nunca me entregó un equipo celular que pedí, no quisiera perjudicar al vendedor, quien si lo envío en tiempo y forma… | 2 |
| 1639720947941888008 | @Mercadolibre @ML_Mexico El problema es que no quieren hacerse responsables por poner repartidores que roban y que usan la información del usuario de manera incorrecta. Ya contacté a atención a clientes por todos los medios y nadie resuelve nada @ML_Ayuda @Profeco | 2 |
| 1641044857392185346 | Muy Genial @ML_Ayuda @Mercadolibre Vendes algo. Lo vas a despachar un domingo para que no te "te reten" si te demoras. A los dos días te dicen que no pudieron entregar y lo devuelven EN UN MES... | 2 |
| 1638159586870870019 | 21/03/2023 - 9:44 hs: Caída general en Mercado Libre Argentina. Servidor caído, no se puede hacer nada! @Mercadolibre @ML_Ayuda | 2 |
| 1638676444334137344 | @ML_Ayuda ABUSIVOS y LADRONES. No me quieren devolver el producto que supuestamente llegó en mal estado ni me quieren mostrar las fotos del estado en qué llegó. Cortan las conversaciones sin esperar respuesta de sus clientes https://t.co/3Icrq1CbUA | 2 |
Top 3 Languages Used In Tweets
Top 10 Hashtags used
| Hashtag | Count |
|---|---|
| #246429047 | 7 |
| #mercadolibre | 6 |
| #help | 2 |
| #sernac | 2 |
| #colombia | 2 |
| #ladron | 1 |
| #estafa | 1 |
| #urgente | 1 |
| #codoacodo | 1 |
| #argentina | 1 |
Top 10 Hashtags Used In Tweets
Top 10 mentions
| Mention | Count |
|---|---|
| @ml_ayuda | 888 |
| @mercadolibre | 169 |
| @ml_mexico | 96 |
| @profeco | 70 |
| @mercadopago | 56 |
| @marcos_galperin | 55 |
| @ml_argentina | 45 |
| @mp_ayuda | 37 |
| @mercadopagomex | 17 |
| @dndconsumidor | 16 |
Top 10 mentions
Wordcloud of Tweets
Emojis
Average number of emojis used per tweet
12
Emojis used in tweets
| Emoji | Count | Emoji Text |
|---|---|---|
| 👋🏻 | 17 | waving_hand_light_skin_tone |
| 😻 | 10 | smiling_cat_with_heart-eyes |
| 🤑 | 10 | money-mouth_face |
| 😉 | 6 | winking_face |
| ✔️ | 6 | check_mark |
| 🧐 | 6 | face_with_monocle |
| 🤣 | 4 | rolling_on_the_floor_laughing |
| 😕 | 3 | confused_face |
| 😡 | 3 | enraged_face |
| 😱 | 3 | face_screaming_in_fear |
Emojis groups
| Emoji Group | Count |
|---|---|
| Smileys & Emotion | 67 |
| People & Body | 25 |
| Symbols | 10 |
| Travel & Places | 2 |
| Objects | 1 |
| Food & Drink | 1 |