Tweets Analysis - Keyword: @hermesDE
Overview
Total number of tweets analysed
137
Earliest tweet was on
2023-03-17
Latest tweet was on
2023-03-26
Tweets covering
9 days
Average age of authors' accounts
8 years
Summarization
The tweets are complaints about the delivery service of Hermes in Germany. Customers are unhappy with the replacement of their shoes, the delivery of medication to an inappropriate location, the inefficiency of the chatbot, and the rude behavior of some drivers. Some customers have experienced multiple failed delivery attempts despite providing delivery instructions, and others have had packages thrown onto the ground in plain view. Some even accuse the company of stealing personal data. Customers express frustration with the lack of customer service and reliability, with some suggesting that other couriers such as DHL and Amazon are better options.
Topic Modeling
- Delivery issues with Hermes
- Complaints about Hermes customer service
- Problems with Hermes delivery personnel
- Other delivery services comparison with Hermes
- Requests for Hermes to improve their service
Emotional Analysis
The tweets express a range of negative emotions towards HermesDE, a package delivery company. Many users express frustration and anger with the company's poor delivery practices, including misplacement of packages and disregard for special delivery instructions. Some users also express feelings of helplessness and dissatisfaction with the company's customer service. Overall, the tweets portray a negative image of HermesDE and its ability to provide reliable package delivery services.
Trend Analysis
- @hermesDE receiving criticism for poor service
- Delivery issues including incorrect deliveries, package left in inappropriate locations, and missed deliveries
- Communication difficulties, including unresponsive chatbots and difficult-to-reach call centers
- Negative experiences with customer service
- Widespread frustration and anger towards @hermesDE
Types of Tweets
Number of Retweets
2
Percentage of total tweets
1%
Number of Original tweets
59
Percentage of total tweets
43%
Number of tweets that contain Mentions
137
Percentage of total tweets
100%
Number of tweets that were Replies
74
Percentage of total tweets
54%
Number of tweets that were Quotes
2
Percentage of total tweets
1%
Number of tweets that contain Hashtags
12
Percentage of total tweets
8%
Top 5 devices used to tweet
| Source | Count |
|---|---|
| Twitter for Android | 46 |
| Twitter for iPhone | 46 |
| Twitter Web App | 42 |
| SocialHub by maloon | 2 |
| TweetDeck | 1 |
What devices were used to tweet
Top 10 accounts with highest followers count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| GLS_Germany | GLS Germany | Unsere Passion - Eure Lieferung. Hast Du eine Frage? Wir sind von Mo - Fr 8-18 Uhr persönlich für Dich da. Impressum: https://t.co/NANPklhtko… | 4,373 |
| RARieck | Lars Rieck @Fachanwalt@legal.social | Bar Certified IP Attorney - Teaches law @btkfh - Mastodon: @Fachanwalt@legal.social - https://t.co/7UehmkmnfD - https://t.co/IXPkMddtbx | 3,157 |
| alihanipek | Alihan İpek | @TeamGalakticos FPS Manager ex-pro Counter-Strike Player Heineken DJ Contest Winner 🏆 Performer @UltraEurope @ADE_NL | 2,509 |
| OKaMustMan | 🧲✨ | 🔶All is already done so just do it not #LGBTQQIP2SAA #CatLivesMatter @womenssoccerutd F L I N T A 🌈🐬🕎☯️ shop: https://t.co/7cJ2hOcamT | 2,223 |
| HeikeRings1 | Heike Rings | Kinderkrankenschwester💊💉🌡️🚑 nach Unfall eher als kranke Schwester bekannt. 🌈🌈🌈 Alle Fotos sind mein Eigentum, HR Photo ! Header by @ Sankt Johann 😍 | 2,046 |
| feliba54 | Felicitas Barabass | Lebendige Christin mit viel Liebe zu den Menschen💞 EheFrau👄 Mutter v 2Söhnen🤗 1 im Rolli♿ unterwegs💕 Oma 1 Enkelin💓 #Migräne #notjustsad #ChronSchmerzen | 1,574 |
| jansweber | Jan S. Weber 🇪🇺🇮🇱🇺🇦 | Kölsch, Brühl, Effzeh 🌹 | 1,522 |
| NeverLetUGoJus | Milena | I met Bars and Melody three times 😭💜, I met Madison| fan account | 1,520 |
| NellphyVanNoah | Nellphy Van Noah | Femboy Vtuber (EN/DE) Demifluid - Angeldevil of the intermediate world~ Shy, clumsy and protective of those he/she loves | 1,421 |
| whatSilloves | Silvia | Einzelkämpfer, 3 Katzen..... ostseeliebend, berlinverliebt - Portugal im Herzen https://t.co/o5FgTLiU7I | 1,067 |
Top 10 accounts with highest friends count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| jansweber | Jan S. Weber 🇪🇺🇮🇱🇺🇦 | Kölsch, Brühl, Effzeh 🌹 | 4,939 |
| OKaMustMan | 🧲✨ | 🔶All is already done so just do it not #LGBTQQIP2SAA #CatLivesMatter @womenssoccerutd F L I N T A 🌈🐬🕎☯️ shop: https://t.co/7cJ2hOcamT | 4,452 |
| HeikeRings1 | Heike Rings | Kinderkrankenschwester💊💉🌡️🚑 nach Unfall eher als kranke Schwester bekannt. 🌈🌈🌈 Alle Fotos sind mein Eigentum, HR Photo ! Header by @ Sankt Johann 😍 | 2,436 |
| lu_nielk | L U K A S 💥 | keine Pronomen • born 375,64 ppm • macht was mit webseiten & social-media • politics @ spd • jusos ♥️ • break the patriarchy ✊ • 🏳️🌈 | 2,043 |
| Karuschka2 | Karuschka🇩🇪🕊️Nichts ist so, wie es scheint... | Freundlich, respektvoll und fair. | 1,702 |
| colorbar | Colorbar | Live und in Farbe Politische Beobachter\In AktiVist | 1,665 |
| MacPod | Christian Henkel ⒹⓁ⑦ⒶⒼ ☕ | Funkamateur seit 1979 | Member IG HAMSPIRIT @DA0IGH | #Linksgruenglaenzend #fckafd @DL7AG@mastodon.radio | 1,503 |
| SimplyVRP | S Henning | - | 1,489 |
| caliminora | Norii | mmmmhhh estrogen | mlem | photography 📸 | 🏳️⚧️Trans-Ace🏳️🌈 I have at least one blahaj more than u | autism - adhd | 1,330 |
| AVollberg | Alexander Vollberg | @avollberg@mastodon.social | https://t.co/Q3HFEwdjl9 Agile Coach, Organisationsentwickler IHK und Business Coach IHK. #Agile, #Politics #Katzenmensch #GernPerDu | 1,261 |
Most active users
| Username | Bio | Number of tweets |
|---|---|---|
| Rico_Chrono | Bitte keine # FF ect.! | •📸RoMe• | Klarname; „Rocco“ |Fotoalbum by RoMe | 7 |
| colorbar | Live und in Farbe Politische Beobachter\In AktiVist | 5 |
| captain_pride_ | Gemini / Fine with all pronouns | 5 |
| HeikeRings1 | Kinderkrankenschwester💊💉🌡️🚑 nach Unfall eher als kranke Schwester bekannt. 🌈🌈🌈 Alle Fotos sind mein Eigentum, HR Photo ! Header by @ Sankt Johann 😍 | 4 |
| lu_nielk | keine Pronomen • born 375,64 ppm • macht was mit webseiten & social-media • politics @ spd • jusos ♥️ • break the patriarchy ✊ • 🏳️🌈 | 4 |
| h_hosseinioun | - | 4 |
| ch8linden | Programmer in Berlin, Germany | 4 |
| Lucertola_AK | 🌞Ich liebe das Leben!🌞 #Katzen, #Pflanzen und #ich…#Gedanken und #Momente - einfach #Leben! 🌞 #cats #plants #life #architecture #photography #frauenpower | 4 |
| feliba54 | Lebendige Christin mit viel Liebe zu den Menschen💞 EheFrau👄 Mutter v 2Söhnen🤗 1 im Rolli♿ unterwegs💕 Oma 1 Enkelin💓 #Migräne #notjustsad #ChronSchmerzen | 3 |
| extev | Every problem has a solution. I run my life. Not you, commercials, fashion, trends, media, stars, religion, politicians or people telling what is in and out. | 3 |
Tweets per day
Top 10 tweets with highest Retweet count
| ID | Text | Retweet count |
|---|---|---|
| 1639642863163121665 | Danke @hermesDE fürs herausklauben meiner Air Force 1 und dreisten ersetzen von KiK Billigtretern! Dauernd Ärger mit euch, aber das ist die Höhe!! Pls. retweet https://t.co/FrDebG9k5q | 16 |
| 1639659836525649927 | @captain_pride_ @hermesDE Hermes sowieso sehr schwierig. Der Typ der für unseren Bereich zustellz ist super unhöflich. Mein Dad hat dann mal nur mit nem X unterschrieben und der Typ hat nicht drauf geachtet. Seitdem gibt er Pakete nicht mehr bei uns ab, egal ob wir zuhause sind. | 1 |
| 1640103919610101763 | @captain_pride_ @hermesDE Fällt einem nix zu ein ... | 0 |
| 1638446776981045251 | @hermesDE Thanks. I would really appriciate it. So many times I had same problem with Hermes packets. | 0 |
| 1638436641495760898 | @hermesDE Thanks, DN sent | 0 |
| 1638246698890719235 | Hermes is the worst. I have seen the driver came today, went to the house next to me and just went. Why the driver can't read the house number? I am so angry with them. @hermesDE | 0 |
| 1638222484410343432 | @hermesDE Unten, der Beweis. War vorher da, das Personal scheint es egal zu sein #Hermes die geänderte Öffnungszeiten mitzuteilen. https://t.co/7Up0Qt0j5b | 0 |
| 1638212931845341190 | @hermesDE @priwatt_energy Ihr kümmert euch leider seit 1 Woche nicht. https://t.co/WMc5tlkCZa | 0 |
| 1638207936206913538 | @hermesDE Warum haben Sie es dann noch nicht getan? | 0 |
| 1638187608231616512 | @priwatt_energy @hermesDE Morgen ist es dann 1 Woche, wo geliefert werden sollte. Support bei Herpes nicht vorhanden. Und von priwatt auch keine Reaktion auf Mail. | 0 |
Top 10 tweets with highest Like count
| ID | Text | Like count |
|---|---|---|
| 1639642863163121665 | Danke @hermesDE fürs herausklauben meiner Air Force 1 und dreisten ersetzen von KiK Billigtretern! Dauernd Ärger mit euch, aber das ist die Höhe!! Pls. retweet https://t.co/FrDebG9k5q | 22 |
| 1639262375713931266 | Liebe Leute von @hermesDE! Eine Medikamenten-Lieferung ohne Benachrichtigung einfach auf den Parkplatz abzustellen und im Tracker zu schreiben "steht vor der Haustür"... Es sind MF Medikamente! Es steht auch "persönliche Zustellung" und "nicht an Kinder aushändigen" drauf! man ey | 12 |
| 1637890768311296021 | Ich habe heute versucht mit nem Chatbot von @hermesDE zu kommunizieren, weil das was mit meiner Adresse falsch gelaufen ist. War mega erfolgreich. Nicht. Das Kontaktformular ist dann immer abgestürzt. Dann doch lieber Call Center in Indien. | 5 |
| 1639659836525649927 | @captain_pride_ @hermesDE Hermes sowieso sehr schwierig. Der Typ der für unseren Bereich zustellz ist super unhöflich. Mein Dad hat dann mal nur mit nem X unterschrieben und der Typ hat nicht drauf geachtet. Seitdem gibt er Pakete nicht mehr bei uns ab, egal ob wir zuhause sind. | 4 |
| 1638246698890719235 | Hermes is the worst. I have seen the driver came today, went to the house next to me and just went. Why the driver can't read the house number? I am so angry with them. @hermesDE | 3 |
| 1638963898190557194 | Die @hermesDE Fahrer/innen können mal wieder durch die Zeit reisen. 2 Zustellungsversuche ohne das weder Auto noch Personal überhaupt in unserer Nähe war. Was ist da los? | 3 |
| 1637798631448236034 | Habe schon seit Ewigkeiten einen Ablageort angegeben und trotzdem kann @hermesDE das Paket nicht zustellen. Hermes kotzt mich immer mehr an. 😡 | 3 |
| 1639660639630049282 | @captain_pride_ @hermesDE Oh je. Hoffe die reagieren drauf. | 3 |
| 1639660121386020867 | @YourNoirAngel @hermesDE Kann mir denen noch. Vor allem haben die auch meine Rechnung geklaut und jetzt alle meine Daten lol | 3 |
| 1636820543100862475 | @benzzuri @hermesDE Bist du stark? | 2 |
Top 3 Languages Used In Tweets
Top 10 Hashtags used
| Hashtag | Count |
|---|---|
| #hermes | 3 |
| #paket | 3 |
| #gutemitarbeiterhabensie | 1 |
| #packstation | 1 |
| #woistunserhermespaket | 1 |
| #aufregerderwoche | 1 |
| #läuft | 1 |
| #fehler | 1 |
| #versicherung | 1 |
| #schaden | 1 |
Top 10 Hashtags Used In Tweets
Top 10 mentions
| Mention | Count |
|---|---|
| @hermesde | 146 |
| @captain_pride_ | 9 |
| @priwatt_energy | 5 |
| @dhlpaket | 4 |
| @rico_chrono | 4 |
| @yournoirangel | 3 |
| @shiroganekuma | 3 |
| @heikerings1 | 3 |
| @ebay | 3 |
| @whatsilloves | 3 |
Top 10 mentions
Wordcloud of Tweets
Emojis
Average number of emojis used per tweet
25
Emojis used in tweets
| Emoji | Count | Emoji Text |
|---|---|---|
| 👏 | 5 | clapping_hands |
| 😶 | 3 | face_without_mouth |
| 😡 | 3 | enraged_face |
| 🙂 | 2 | slightly_smiling_face |
| 😊 | 2 | smiling_face_with_smiling_eyes |
| 🤬 | 2 | face_with_symbols_on_mouth |
| 🥴 | 2 | woozy_face |
| 🤡 | 1 | clown_face |
| 😅 | 1 | grinning_face_with_sweat |
| 👎 | 1 | thumbs_down |
Emojis groups
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|---|---|
| Smileys & Emotion | 26 |
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