Tweets Analysis - Keyword: @hectorslimseade
Overview
Total number of tweets analysed
373
Earliest tweet was on
2023-03-21
Latest tweet was on
2023-03-30
Tweets covering
8 days
Average age of authors' accounts
8 years
Summarization
Twitter users are expressing frustration over Telmex's internet service and customer support. Many users have been experiencing internet outages for weeks and have not received adequate assistance from Telmex's customer support team. Some are also complaining about delays in porting their phone lines from other providers to Telmex. Many feel that Telmex's customer service is poor and are considering switching to other providers. Some are also calling out Telmex's CEO, Hector Slim Seade, and other executives for the company's poor performance.
Topic Modeling
- Complaints about Telmex's poor internet and phone services
- Frustration with Telmex's customer support and lack of solutions
- Requests for assistance in resolving issues with Telmex's services
- Consideration of switching to other internet service providers
- Criticism of Telmex's management and leadership
Emotional Analysis
The tweets express frustration, anger, and disappointment towards Telmex and its service. Users are reporting issues with internet and phone services that have not been resolved for several weeks, and the company's customer service has been deemed ineffective. Some users threaten to switch to other providers or file complaints with regulatory agencies. The emotional tone of the tweets is largely negative and critical towards Telmex and its executives, including Hector Slim Seade and Carlos Slim Domit.
Trend Analysis
- Complaints about poor internet and telephone service from Telmex and their inability to resolve issues.
- Criticism towards Telmex executives, particularly Hector Slim Seade and Arturo Elias, for promoting excellent services while customers experience poor quality.
- Reports of delays in fixing internet and phone issues, including portability problems from other companies to Telmex.
- Suggestions from other customers to switch to different providers, such as ATT or Internet en Casa, due to Telmex's poor service.
- Requests for action from Telmex, including working on complaints and fixing their subpar service, with some complaints directed towards Carlos Slim and the company as a whole.
Types of Tweets
Number of Retweets
17
Percentage of total tweets
4%
Number of Original tweets
52
Percentage of total tweets
13%
Number of tweets that contain Mentions
373
Percentage of total tweets
100%
Number of tweets that were Replies
298
Percentage of total tweets
79%
Number of tweets that were Quotes
8
Percentage of total tweets
2%
Number of tweets that contain Hashtags
20
Percentage of total tweets
5%
Top 5 devices used to tweet
| Source | Count |
|---|---|
| Twitter for iPhone | 154 |
| Twitter for Android | 140 |
| Keepcon Platform | 55 |
| Twitter Web App | 22 |
| Yoizen Social | 1 |
What devices were used to tweet
Top 10 accounts with highest followers count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| TELMEXSoluciona | Telmex Soluciona | ¿Necesitas ayuda con tu servicio de @Telmex o @Infinitum? ¡Bienvenido! A través de esta cuenta te ayudaremos con tus solicitudes los 365 días. | 220,853 |
| totalplaymx | Totalplay | Totalplay es tu conexión con el mejor entretenimiento a la mayor velocidad.🍿 Internet, TV y telefonía a través de fibra óptica. 📺 Empresa de @GrupoSalinas | 94,510 |
| IFT_MX | IFT | Cuenta oficial del Instituto Federal de Telecomunicaciones, órgano encargado de regular, promover y supervisar la radiodifusión y las telecomunicaciones. | 82,845 |
| GabyQuirogaT | Gaby Quiroga | Conductora de TV @multimediostv 📺 Actriz 🎭 Conferencista 🎤 Terapeuta 👼 Mamá de 2 👭 Y me encantan los deportes🏈49ers ⚽️Tigres🐯 | 21,216 |
| Otavovel | Tavo:.VH | #MexicoLiberaleIgualitario, no chatarra de socialistas o comunistas, ni religiosos, ni Fecalbot’s Síganme en https://t.co/2yW3yWuqYX | 8,441 |
| elpajaritodice | El Pajarito | I love Nature.🦜 Amo la naturaleza.🦜 #𝔽𝕣𝕖𝕖𝕋𝕙𝕚𝕟𝕜𝕖𝕣 | 7,171 |
| LaColoniaJuarez | La Colonia Juárez | Informamos sobre la legendaria Colonia Juárez, en la Alcaldía Cuauhtémoc, #CDMX. (Esta cuenta no pretende representar las ideas de todos los vecinos) | 6,793 |
| AntonioUrbinaRe | Antonio Urbina Reyes | Divulgador del conocimiento jurídico | 2,071 |
| luisunamrebel | luis AZUL y ORO | seguidor del mejor Club de Mexico Pumas de la UNAM | 1,903 |
| JJaimeSanta | 🚦ɒíɿɒMɒƚᴎɒꙄ 🇲🇽 | ❤ Mi familia...🐶🐕 | Me gusta el ⚽ | Me encanta 🍺☕📚 | Amante de 🎬🕹 | Comprometido con lo que hago! #AntiTaurino #DogLover #Comics #RescataNoCompres | 1,715 |
Top 10 accounts with highest friends count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| TELMEXSoluciona | Telmex Soluciona | ¿Necesitas ayuda con tu servicio de @Telmex o @Infinitum? ¡Bienvenido! A través de esta cuenta te ayudaremos con tus solicitudes los 365 días. | 43,819 |
| totalplaymx | Totalplay | Totalplay es tu conexión con el mejor entretenimiento a la mayor velocidad.🍿 Internet, TV y telefonía a través de fibra óptica. 📺 Empresa de @GrupoSalinas | 10,566 |
| elpajaritodice | El Pajarito | I love Nature.🦜 Amo la naturaleza.🦜 #𝔽𝕣𝕖𝕖𝕋𝕙𝕚𝕟𝕜𝕖𝕣 | 7,123 |
| ElponederoRomy | Romualdo bienes raices acapulco100% | Soy soltero 1983 experiencia compra venta renta casas yates terrenos condominios area(52)7444 48 29 99(744 120 93 49)https://t.co/VyuO5gEDVK | 5,008 |
| Otavovel | Tavo:.VH | #MexicoLiberaleIgualitario, no chatarra de socialistas o comunistas, ni religiosos, ni Fecalbot’s Síganme en https://t.co/2yW3yWuqYX | 4,730 |
| CFHernandez01_ | Cfhdz. | CDMX, México | 2,942 |
| Somosredvecinal | #SomosComunidad💬 | Este es un espacio de red vecinal en Azcapotzalco donde tu ayuda nos suma | 2,264 |
| AntonioUrbinaRe | Antonio Urbina Reyes | Divulgador del conocimiento jurídico | 2,094 |
| ArgosMx | Argos | El #MejorVestido es tu desnudez By. @adriano_numa | 1,997 |
| Arturgonda | Arturo Gonda Leyva | Melomano,Cinefilo Gamer/sports,Trabaje 28 años como Productor de radio y TV, ahora Publicista, Amo a mi Familia,el Futbol Soccer, La NFL,Steelers y a Cruz Azul. | 1,690 |
Most active users
| Username | Bio | Number of tweets |
|---|---|---|
| rafabc711 | - | 138 |
| TELMEXSoluciona | ¿Necesitas ayuda con tu servicio de @Telmex o @Infinitum? ¡Bienvenido! A través de esta cuenta te ayudaremos con tus solicitudes los 365 días. | 55 |
| FCONTRE_C | Profesor-Investigador. Eso sí, sin trabajo permanente. Disfruto ser papá!🔬🐡🐠📚☕🎳🌌🔭, | 15 |
| Josh72654668 | - | 13 |
| DRick2003 | - | 11 |
| DavidJAzcorraC | Internet Marketing Consultant at AZ MARKETING DIGITAL | 8 |
| LuVi_ChE | Sociólogo- de la UAM Xochimilco- Anticapitalista- Militante- Abajo y a la izquierda 🖤❤️🇵🇸 y le voy al Cruz Azul prros!🚂 | 7 |
| adpsc13 | Yo soy como tu peor pesadilla pero soy real... | 7 |
| FJBA1960 | - | 6 |
| Cynthia_san81 | - | 6 |
Tweets per day
Top 10 tweets with highest Retweet count
| ID | Text | Retweet count |
|---|---|---|
| 1638326413613838336 | Ni siquiera me pueden cancelar el servicio, que por qué hay un reporte levantado… no me arreglan el internet, no tengo teléfono, llevo varios días. Y sigo esperando. 😡 @telmex @TELMEXSoluciona @hectorslimseade @infinitum | 6 |
| 1640062142488674304 | @TELMEXSoluciona @Telmex @hectorslimseade @Profeco Telmex, llevo tres semanas y dos dias sin servicio y nadie ha acudido a atender la falla. Más una semana de que, supuestamente, por este medio atenderían mi queja. De verdad tengo que portar mi línea a otra compañía??? | 4 |
| 1640846803502243843 | @TELMEXSoluciona @Telmex @hectorslimseade @Profeco @Carlos_Slim_D @Telmex Tengo 25 días sin servicio y nadie ha acudido a atender la falla. Este es el quinta queja por este medio más 4 reportes por teléfono y nada de nada. Creo que debo portar mi línea a otra compañía. | 3 |
| 1639751407023837185 | @julioastillero me ayuda a reportar por sus medios que llevo tres semanas con fallas con la conexión de internet y @TELMEXSoluciona no da solución a nada, tanto predican @hectorslimseade @Carlos_Slim_D @arturoelias que sus servicios son excelentes y son una porquería! | 3 |
| 1639258322690793472 | @palaciohierro @Cinemex @grupomexico @TecdeMonterrey @LaSalle_MX @pepebailleres @carlosslim @Carlos_Slim_D @hectorslimseade se busca de su compromiso para solucionar la sequía en @GobiernoMX @GobCDMX a cargo de @lopezobrador_ @Claudiashein por #SinAgua y @AzcapotzalcoMx | 1 |
| 1641302763064754176 | @AntonioUrbinaRe @Telmex ya llevo más de 24 horas sin servicio @infinitum y en @TELMEXSoluciona no dan solución! Ayuda @hectorslimseade | 1 |
| 1638194269470044160 | Pues felicidades al Checo... Así fueras de rapido y habilidoso @hectorslimseade para solucionar los problemas de @Telmex. No para despilfarrar millones en patrocinios P3ndej0s. Tienes la compañía patas para arriba. Sin servicio y sin soluciones en sus propias instalaciones. https://t.co/IfWEsuWzJH | 1 |
| 1641113907048636419 | @CFHernandez01_ @hectorslimseade Ya nos encontramos trabajando en la atención del reporte, al tener avances nos ponemos en contacto con @87punto3. Aranza L. . | 1 |
| 1638328057155952641 | @TELMEXSoluciona @hectorslimseade Me están diciendo lo mismo desde el viernes. Que lamentable. | 1 |
| 1641298654278430723 | @TELMEXSoluciona @LaColoniaJuarez @Telmex ya llevo más de 24 horas sin servicio @infinitum y en @TELMEXSoluciona no dan solución! Ayuda @hectorslimseade | 1 |
Top 10 tweets with highest Like count
| ID | Text | Like count |
|---|---|---|
| 1638326413613838336 | Ni siquiera me pueden cancelar el servicio, que por qué hay un reporte levantado… no me arreglan el internet, no tengo teléfono, llevo varios días. Y sigo esperando. 😡 @telmex @TELMEXSoluciona @hectorslimseade @infinitum | 48 |
| 1639751407023837185 | @julioastillero me ayuda a reportar por sus medios que llevo tres semanas con fallas con la conexión de internet y @TELMEXSoluciona no da solución a nada, tanto predican @hectorslimseade @Carlos_Slim_D @arturoelias que sus servicios son excelentes y son una porquería! | 7 |
| 1638328057155952641 | @TELMEXSoluciona @hectorslimseade Me están diciendo lo mismo desde el viernes. Que lamentable. | 4 |
| 1639661810348445697 | Con un chingados cuando solucionan su servicio chafa de internet @TELMEXSoluciona @hectorslimseade @arturoelias llevo tres semanas con el mismo problema y los asistentes virtuales son una basura e igualmente los ejecutivos ojo @IFT_MX | 3 |
| 1639488517720948736 | Sigo esperando respuesta y solución al problema Sr @hectorslimseade @arturoelias por pésimo servicio de internet de fibra óptica! @TELMEXSoluciona no soluciona nada! | 2 |
| 1640544107465433089 | No puede ser que ya hayan pasado 2 semanas y no quede mi portabilidad de izzi a @Telmex @TELMEXSoluciona Mejor díganme que no lo harán y sigo con Izzi @carlosslim @hectorslimseade @arturoelias | 2 |
| 1638327848426414080 | @GabyQuirogaT @hectorslimseade te ofrezco una disculpa por el inconveniente, nos encontramos trabajando en tu caso, permíteme revisar el estatus y nos estaremos comunicando del número 8001232222 para brindarte más información. Diana A. | 2 |
| 1639456931063496705 | Pésima atención de @TELMEXSoluciona Don @arturoelias hablas para reportar que hay intermitencia del internet y un tal José Torres me contradice cómo si el ca.... estuviese en mi casa sin saber! O me solucionan el problema o dejo su servicio ! Ojo @Carlos_Slim_D @hectorslimseade | 2 |
| 1641113907048636419 | @CFHernandez01_ @hectorslimseade Ya nos encontramos trabajando en la atención del reporte, al tener avances nos ponemos en contacto con @87punto3. Aranza L. . | 2 |
| 1640888344711233538 | @TELMEXSoluciona ya pasaron las 72 horas y siguen sin revisar queja 15397104 urge solución de internet y línea telefónica @hectorslimseade @gobiernoyucatan https://t.co/67HU1i0CHd | 2 |
Top 3 Languages Used In Tweets
Top 10 Hashtags used
| Hashtag | Count |
|---|---|
| #soyusuario | 3 |
| #telmexesunaporquería | 3 |
| #tianguistenco | 2 |
| #telmexnosoluciona | 2 |
| 2 | |
| #sinagua | 2 |
| #marzo2023 | 1 |
| #netflix | 1 |
| 1 | |
| #pesimoservicio | 1 |
Top 10 Hashtags Used In Tweets
Top 10 mentions
| Mention | Count |
|---|---|
| @hectorslimseade | 381 |
| @telmexsoluciona | 355 |
| @telmex | 269 |
| @infinitum | 175 |
| @arturoelias | 56 |
| @carlos_slim_d | 54 |
| @profeco | 41 |
| @carlosslim | 33 |
| @gabyquirogat | 20 |
| @rafabc711 | 11 |
Top 10 mentions
Wordcloud of Tweets
Emojis
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10
Emojis used in tweets
| Emoji | Count | Emoji Text |
|---|---|---|
| 😡 | 8 | enraged_face |
| 🙏 | 5 | folded_hands |
| 😓 | 4 | downcast_face_with_sweat |
| ✅ | 3 | check_mark_button |
| 🎵 | 3 | musical_note |
| 🥺 | 2 | pleading_face |
| ☎️ | 2 | telephone |
| 😒 | 2 | unamused_face |
| 4⃣ | 1 | keycap_4 |
| 📶 | 1 | antenna_bars |
Emojis groups
| Emoji Group | Count |
|---|---|
| Smileys & Emotion | 20 |
| Symbols | 6 |
| People & Body | 6 |
| Objects | 5 |
| Animals & Nature | 1 |