Tweets Analysis - Keyword: @GACACare
Overview
Total number of tweets analysed
183
Earliest tweet was on
2023-03-17
Latest tweet was on
2023-03-26
Tweets covering
9 days
Average age of authors' accounts
7 years
Summarization
The tweets address a range of issues related to Saudi Arabian airports and airlines, including theft, involuntary seat downgrades, high ticket prices, poor customer service and communication, and lost luggage. Many users appeal to GACACare or other government agencies for intervention and resolution, with some expressing frustration at the lack of response or effective action. Complaints are directed towards Saudi Airlines, Qatar Airways, flynas, and Adel Airlines, among others.
Topic Modeling
- Theft of valuables on flights
- Complaints regarding downgrading of flight seats
- Issues with airline promotions and pricing
- Poor customer service experiences with airlines
- General complaints about airport services
Emotional Analysis
The tweets express frustration, anger, and disappointment towards various airlines and airports, with complaints ranging from theft, lack of safety and security measures, forced downgrades, refusal to provide evidence or compensation, high ticket prices without explanation, poor customer service, and lost luggage. The writers are seeking accountability, solutions, and a better travel experience.
Trend Analysis
- Theft and security issues at airports, specifically related to Saudi Airlines, Qatar Airways, and flynas.
- Complaints about flight upgrades and changes in seating classes.
- Cost and fare issues, including sudden price hikes without explanation and demands for refunds.
- Requests for accountability and action from regulatory bodies like GACACare and KSAGAC.
- General dissatisfaction with airport services and experiences, including lost or delayed luggage and unresponsive staff.
Types of Tweets
Number of Retweets
16
Percentage of total tweets
8%
Number of Original tweets
53
Percentage of total tweets
28%
Number of tweets that contain Mentions
183
Percentage of total tweets
100%
Number of tweets that were Replies
111
Percentage of total tweets
60%
Number of tweets that were Quotes
4
Percentage of total tweets
2%
Number of tweets that contain Hashtags
16
Percentage of total tweets
8%
Top 5 devices used to tweet
| Source | Count |
|---|---|
| Twitter for iPhone | 122 |
| Twitter for Android | 38 |
| Twitter Web App | 19 |
| Qualtrics Social Connect | 3 |
| Kapture Application | 1 |
What devices were used to tweet
Top 10 accounts with highest followers count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| flyincom | Flyin.com | فلاي إن | موقع وتطبيق فلاي إن لخدمات السفر والسياحة | طيران - فنادق | خدمة العملاء 24 ساعة من خلال الواتساب https://t.co/iXXRDNN68o | 548,150 |
| cpaksa | جمعية حماية المستهلك | جمعية سعودية أهلية أُقرَّت من مجلس الوزراء، تهدف لتوعية المستهلكين وتحسين تجربتهم في السوق السعودي. مركز خدمة المستهلك: https://t.co/eBWt7M43Nj | 363,563 |
| flyadeal | طيران أديل | نحن https://t.co/gAZEUnbnIh، اختيارك الذكي لأفضل الأسعار اليومية. لخدمة العملاء تواصل مع @flyadealhelp | 326,010 |
| msa3d_r | مساعد الرشيد | مدون مطاعم | 131,161 |
| Azam_104 | عزام | snap: @azam_194 🌹🤍 | 17,915 |
| flynascare | flynascare | الحساب الرسمي لخدمة عملاء طيران ناس ✈ نرحب باستفساراتكم وملاحظاتكم على مدار 24 ساعة لمعرفة آخر عروضنا وأخبارنا تابع @flynas | 11,572 |
| RimanAlyafei | رِيـمـآن | " أبسط مما تَتَوقَع .. أعقد مما تَظُنْ " 💛مُتَيَمه بـ الشمس☀️ وشغفي #التطوع🤝 | 4,718 |
| Ahmedalabdalhh | أحمد العبدالله | صحافي بصحيفة @sabqorg , هنا يمثلني فقط للتواصل عضو هيئة الصحفيين ahmedalzahrani91@gmail.com | 3,939 |
| i_Tiger10 | Tiger | ربِّ إني لما أنزلت إليّ من خيرٍ فقير | 2,383 |
| osama77g | Osama | Finance & Treasury . Early 90’s and between the two Kingdoms 🙏🏽 | 2,053 |
Top 10 accounts with highest friends count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| RimanAlyafei | رِيـمـآن | " أبسط مما تَتَوقَع .. أعقد مما تَظُنْ " 💛مُتَيَمه بـ الشمس☀️ وشغفي #التطوع🤝 | 5,135 |
| blueberry2o | NOOR⚜️🇸🇦●■(⌒∇⌒)ノ■●⚜️ | اكاديمية| تربوية| مهتمه بالتطوير بكل المجالات| مصممة ازياء| بكالوريوس انجليزي| دورات تصميم وجرافيك| رسامة..🌸 اللهم اكتب لنا ولجميع المسلمين الخير والسعادة🌺 | 4,860 |
| i_Tiger10 | Tiger | ربِّ إني لما أنزلت إليّ من خيرٍ فقير | 3,483 |
| amerhilabi | عامر الهلابي AMER HILABI | مصور صحفي للوكالة الامريكيهAP، وصحيفة سعودي جازيت وصحيفة الحياة سابقاً، الآن مصور لوكالة الأنباء الفرنسية AFP | 2,447 |
| stevo8M | مشعل | #الهلال & #ليفربول & #تاسي & #BTC | 1,590 |
| Ahmedalabdalhh | أحمد العبدالله | صحافي بصحيفة @sabqorg , هنا يمثلني فقط للتواصل عضو هيئة الصحفيين ahmedalzahrani91@gmail.com | 1,575 |
| alaylina | عذب النوايا | التغير أسهل من ماتتوقع فقط يلزمنا التخلص من معتقداتنا الخاطئية. | 1,362 |
| abdullah1328 | عبدالله الغامدي | اللهم أغفر لي ولوالدي وللمؤمنين والمؤمنات .. نصراوي الهوى- الرتويت للتغريده لاتعني تأييد لكل مايكتب صاحبها ولا متابعتي اعجاب بمن اتابعه | 1,334 |
| engr__ahmed | Ahmed | - | 1,226 |
| riaz_83 | Riaz Siraj | Client Servicing Manager in Quartz-Studio, Couch Potato, Globetrotter & AK Fan. | 1,124 |
Most active users
| Username | Bio | Number of tweets |
|---|---|---|
| mma_966 | - | 8 |
| afnanalamar | أنظمة واجهات المباني (كلادينج/واجهات زجاج اسكرتشر و كرتن وال/شبابيك وابواب المنيوم/أنظمة تكييف/ديكورات 0549000172 / 0539100172 https://t.co/Npy1Wv4OFE | 5 |
| 5_dosar | اللهم ارحم أمي واجعل الجنه دارها والفردوس الأعلى مقامها ، رحمكِ الله يا عظيمه. فلسطين عقيدة وليست قضية . | 4 |
| AMALOMA89747920 | new here | 4 |
| sinajsalam | :) :) :) | 4 |
| amerhilabi | مصور صحفي للوكالة الامريكيهAP، وصحيفة سعودي جازيت وصحيفة الحياة سابقاً، الآن مصور لوكالة الأنباء الفرنسية AFP | 4 |
| Mosab6083 | - | 3 |
| SlbSlb12 | اللهم اغفر لي وللمؤمنين والمؤمنات والمسلمين والمسلمات الاحياء منهم والاموات | 3 |
| TheOneRakan | Human being | 3 |
| JayA9__ | - | 3 |
Tweets per day
Top 10 tweets with highest Retweet count
| ID | Text | Retweet count |
|---|---|---|
| 1637790072744312833 | تمت سرقة مجوهراتي في رحلة لخطوط السعودية ويتضح تهاونهم و مطارات الرياض والشرطة في ردع السارقين وهذا لا يضر سوى سمعة المطارات ومستوى امانها الرجاء النظر في الموضوع وايقاف السارقين فنحن حالياً نروج للبلد بينما في المطار عصابة يسرقون المسافرين! @Saudi_Airlines @GACACare @KKIASA https://t.co/TF60nKTlaw | 7 |
| 1637509489074008067 | @GACACare @qatarairways يرجى من السادة القائميين على هيئة الطيران المدني مراجعة الشكوى435267 ضد الخطوط القطرية بسبب التخفيض القسري من درجة أعمال الى اقتصادية.اذن ان الناقل ملزم بحد أدنى ارجاع فرق المبلغ بالاضافة الى ٥٠٪ كتعويض. بالاضافة الى اي اضرار أخرى please refer to the below https://t.co/rAT9gtb62k | 4 |
| 1639400217320538113 | أتمنى الموضوع يوصل لكل جهة مسؤولة و مختصة وتفيدوني بكل ماهو مفيد. @ksagaca @AlduailejA @GACACare @Saudi_Airlines @Saudi_GS @KAIAirport @JedcoKSA @svmedia_center https://t.co/92qPiBkfEb | 3 |
| 1637512952940048384 | @qatarairways @GACACare @USDOT what shocked me they asked for evidences and name of employees who informed me about the “involuntarily” downgrade as if they don’t know about it. What even worst they offered me initially 250 USD to close the case.I have all evidences upon request. | 3 |
| 1637514656947355650 | @GACACare @qatarairways ولذلك لجأت الى هيئة الطيران المدني لانصافي لحل هذه المشكلة (شكوى 435267 ) والتي لها اكثر من شهرين بدون حل مرضي. اذ انه الى قبل اسبوع كانت الخطوط القطرية تحاول حل الموضوع بتقديم ٢٥٠ دولار "فقط" للتنازل وهي مخالفة صريحة أخرى للوائح والانظمة ولدي الايميلات | 2 |
| 1637515567664881669 | @ChicagoBearsss @GACACare @qatarairways شكرا | 1 |
| 1637519118738784256 | @GACACare السادة الكرام بهيئة الطيران المدني. شكرا لكم. تم التواصل معكم وبانتظار الحل من قبلكم. @qatarairwaysar @qatarairways Dear GACA thank you. Based on my call, I’ll be waiting for your feedback as a result of the escalation in regards of the current issue with Qatar Airways | 1 |
| 1637782730048929797 | @GACACare @Saudi_Airlines @Saudia_Care في #الخطوط_السعودية رابط خدمة استرجاع التذاكر معطل وعند الذهاب للمكتب الرئيسي تم رفض الطلب بحجة ان خدمة الاسترجاع فقط عبر الموقع غادرت رحلة الذهاب والى الان نفس المشكلة من يتحمل الخسارة الرابط الى الان لا يعمل https://t.co/OjzQ2cx1G6 https://t.co/vWICN4s46J | 1 |
| 1637144066180751362 | @GACACare GOOD EVENING, I WRITE TO YOU BECAUSE I HAVE A PROBLEM FROM 3 MONTH AND UNTIL NOW NOT RESOLVED, I WAS A TRIP FROM PARIS TO JEDDAH BY EGYPT AIR VIA CAIRO IN 25 DECEMBER 2022 AND WHEN I WAS ARRIVED TO JEDDAH MY BAGGAGE WAS NOT ARRIVED TO ME, AFTER I WAS GOING TO THE SGS . | 1 |
| 1637707954249154560 | Hello @GACACare @ksagaca why are you on twitter if you solve the issues? What do you mean by "Allowing Umrah passengers to arrive and depart through any international airport in KSA"? https://t.co/CNeOwEVLkp | 1 |
Top 10 tweets with highest Like count
| ID | Text | Like count |
|---|---|---|
| 1637790072744312833 | تمت سرقة مجوهراتي في رحلة لخطوط السعودية ويتضح تهاونهم و مطارات الرياض والشرطة في ردع السارقين وهذا لا يضر سوى سمعة المطارات ومستوى امانها الرجاء النظر في الموضوع وايقاف السارقين فنحن حالياً نروج للبلد بينما في المطار عصابة يسرقون المسافرين! @Saudi_Airlines @GACACare @KKIASA https://t.co/TF60nKTlaw | 9 |
| 1637509489074008067 | @GACACare @qatarairways يرجى من السادة القائميين على هيئة الطيران المدني مراجعة الشكوى435267 ضد الخطوط القطرية بسبب التخفيض القسري من درجة أعمال الى اقتصادية.اذن ان الناقل ملزم بحد أدنى ارجاع فرق المبلغ بالاضافة الى ٥٠٪ كتعويض. بالاضافة الى اي اضرار أخرى please refer to the below https://t.co/rAT9gtb62k | 4 |
| 1639007944124809216 | @Saudi_Airlines العرض غير صحيح البتة ، قبل الرمز الترويجي و بعده نفس الأسعار Cc: @ksagaca @GACACare | 3 |
| 1637512952940048384 | @qatarairways @GACACare @USDOT what shocked me they asked for evidences and name of employees who informed me about the “involuntarily” downgrade as if they don’t know about it. What even worst they offered me initially 250 USD to close the case.I have all evidences upon request. | 3 |
| 1639400217320538113 | أتمنى الموضوع يوصل لكل جهة مسؤولة و مختصة وتفيدوني بكل ماهو مفيد. @ksagaca @AlduailejA @GACACare @Saudi_Airlines @Saudi_GS @KAIAirport @JedcoKSA @svmedia_center https://t.co/92qPiBkfEb | 3 |
| 1638224543553560591 | @flynas يا إدارة طيران ناس، طلبت منكم بالمطار و بالمكتب و بالتلفون اثبات تخلفي عن الطائرة و رفضتوا تعطوني اياه و الان شركة التأمين تطالبني بالاثبات لأرجاع لي رحلتي المؤمنة. يرضيكم هذا الشيء يا هيئة الطيران @GACACare رحلة مؤمنة مو قادر استرجع فلوسي ١٤٢٩ ريال تروح مهب الريح | 2 |
| 1638463742579974144 | @ksagaca @GACACare @SalehAlJasser @KKIASA @riyadhairports @AlduailejA @AIB_KSA @SaudiTransport الى من اوكل له الأمر نرجوا منكم تفسير السبب وايجاد حل لارتفاع اسعار تذاكر الطيران في شركتي اديل وناس بنسبة لا تقل عن ٦٥٪ منذ تاريخ ١٣/٠٣/٢٠٢٣ وحتى الآن دون سابق انذار وبدون اي سبب !!! | 2 |
| 1637746281735921666 | قاص البوردنق وأنتظر وأصل قبل الإقلاع ولا يوجد تجاوب من #طيران_ناس ورد فعل وأسلوب سيء من الموظفين @GACACare | 2 |
| 1637514656947355650 | @GACACare @qatarairways ولذلك لجأت الى هيئة الطيران المدني لانصافي لحل هذه المشكلة (شكوى 435267 ) والتي لها اكثر من شهرين بدون حل مرضي. اذ انه الى قبل اسبوع كانت الخطوط القطرية تحاول حل الموضوع بتقديم ٢٥٠ دولار "فقط" للتنازل وهي مخالفة صريحة أخرى للوائح والانظمة ولدي الايميلات | 2 |
| 1637515567664881669 | @ChicagoBearsss @GACACare @qatarairways شكرا | 1 |
Top 3 Languages Used In Tweets
Top 10 Hashtags used
| Hashtag | Count |
|---|---|
| #حقك_محفوظ | 3 |
| #الخطوط_السعودية | 3 |
| #الرياض | 2 |
| #نجران | 2 |
| #flyadeal | 1 |
| #جمعية_حماية_المستهلك | 1 |
| #برنامج_التقييم_الشامل_لجودة_خدمات_المطارات | 1 |
| #saudiairportsawards | 1 |
| #gaca | 1 |
| #اليوم_العالمي_للسعاده | 1 |
Top 10 Hashtags Used In Tweets
Top 10 mentions
| Mention | Count |
|---|---|
| @gacacare | 186 |
| @ksagaca | 30 |
| @saudi_airlines | 23 |
| @saudia_care | 17 |
| @flynas | 15 |
| @qatarairways | 11 |
| @mma_966 | 7 |
| @kkiasa | 6 |
| @alduaileja | 5 |
| @flynascare | 5 |
Top 10 mentions
Wordcloud of Tweets
Emojis
Average number of emojis used per tweet
11
Emojis used in tweets
| Emoji | Count | Emoji Text |
|---|---|---|
| 🥲 | 2 | smiling_face_with_tear |
| ⚖ | 2 | balance_scale |
| 📋 | 2 | clipboard |
| 😀 | 2 | grinning_face |
| 🌹 | 2 | rose |
| 💙 | 2 | blue_heart |
| 👇🏽 | 1 | backhand_index_pointing_down_medium_skin_tone |
| 🙏🏽 | 1 | folded_hands_medium_skin_tone |
| 🙂 | 1 | slightly_smiling_face |
| 😑 | 1 | expressionless_face |
Emojis groups
| Emoji Group | Count |
|---|---|
| Smileys & Emotion | 10 |
| Objects | 5 |
| Animals & Nature | 3 |
| People & Body | 2 |
| Symbols | 1 |