Tweets Analysis - Keyword: @EnelClientesBR
Overview
Total number of tweets analysed
3,169
Earliest tweet was on
2023-02-09
Latest tweet was on
2023-02-19
Tweets covering
10 days
Average age of authors' accounts
8 years
Summarization
The tweets discuss multiple issues people have faced with EnelClientesBR, a Brazilian energy provider. These issues include outdated and hazardous electricity wiring, inadequate customer service, a lack of communication and response, high bills, and lack of electricity. The tweets also point out that EnelClientesBR is breaking the law by neglecting their obligations to maintain the environmental safety of their customers.
Topic Modeling
- Negative experiences with EnelClientesBR and its services
- Environmental impacts of EnelClientesBR's actions
- Lack of maintenance by EnelClientesBR
- Communication and customer service issues with EnelClientesBR
- Legal consequences of EnelClientesBR's actions
Emotional Analysis
The tweets express a range of emotions, from frustration to anger to disbelief. There is a strong sense of disappointment in the inefficiency of the EnelClientesBR company, with people complaining of long waits, lack of communication, and inadequate responses to emergency situations. Many of the tweets also express concern for the safety of people and animals due to the lack of maintenance of power lines. There is also a sense of helplessness, as the customers feel that their complaints are not being taken seriously.
Trend Analysis
- Negative customer experience with Enel Clientes in Brazil
- Environmental negligence by Enel Clientes
- Potential legal and criminal consequences of Enel Clientes
- Inefficient customer service
- Outages in various areas due to bad customer service
Types of Tweets
Number of Retweets
105
Percentage of total tweets
3%
Number of Original tweets
1,449
Percentage of total tweets
45%
Number of tweets that contain Mentions
3,169
Percentage of total tweets
100%
Number of tweets that were Replies
1,579
Percentage of total tweets
49%
Number of tweets that were Quotes
45
Percentage of total tweets
1%
Number of tweets that contain Hashtags
148
Percentage of total tweets
4%
Top 5 devices used to tweet
| Source | Count |
|---|---|
| Twitter for Android | 1802 |
| Twitter for iPhone | 971 |
| Twitter Web App | 357 |
| TweetDeck | 14 |
| Buzzmonitor | 11 |
What devices were used to tweet
Top 10 accounts with highest followers count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| ClaroBrasil | Claro Brasil | 📱Conteúdo & Ultravelocidade 🏠Dentro e fora de casa🔆 🔽Dúvidas? Vem pro site. 👇 | 5,314,037 |
| meltedvideos | mel | memes, música e vídeo 🔞 participe do nosso grupo no telegram: https://t.co/ODHuHX6qWc | 334,139 |
| Dudu | Dudu Guimarães | comentarista para assuntos irrelevantes. roteirista e criador de conteúdo. email: contato.dudu@outlook.com.br | 249,521 |
| DelegadoSaraiva | Alexandre Saraiva | Filho de Teresinha Lúcia e Carlos Edemar; Pai do Ricardinho Selva; São Gonçalo/RJ; Delegado da PF; Insta @alexandreselvasaraiva | 138,963 |
| CEEE_Equatorial | CEEE Grupo Equatorial | Pelo futuro todo dia. Para solicitar serviços, acesse nossa agência virtual ⤵️ https://t.co/En4I7XNCOE | 111,847 |
| proconspoficial | Procon-SP | Twitter oficial do Procon-SP https://t.co/GDE8uithfv https://t.co/uSH4iZs0Ua https://t.co/vfVzyC9V84 | 65,911 |
| verdouglasgomes | Douglas Gomes | Cristão, Patriota e Conservador. 🔰Vereador de Niterói 🔰Fui candidato a deputado estadual pelo PL Rio de Janeiro tendo 28.280 votos. | 64,423 |
| Brendaoffc7 | Brenda | @Fluminensefc💍 ❤️ | 44,815 |
| BrunoCaprio | Caprio | Contato Profissional: ✉ capriocontato@outlook.com / Produtor de Conteúdo focado em CoD - Vídeos em: https://t.co/G2dh2nI7tC e lives na https://t.co/XeajxjGDY8 | 41,822 |
| SGOurgente | São Gonçalo Urgente 📢 | A voz do REAL morador! 📢 As matérias exibidas AQUI são de responsabilidade de cada mídia 🗞 Notícias, serviços, trânsito e humor 📲 DENÚNCIAS no link 👇 | 37,549 |
Top 10 accounts with highest friends count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| AubertoH | Auberto🇧🇷🇧🇷🇧🇷 | Budista, conservador de direita, a favor da vida e da família. SDV Sempre. https://t.co/IBIagKuqPQ @mineirosdagema | 18,634 |
| PauloPe79396510 | Paulo 🏴🏳 | 🏴🏳 RAÇA CORINTHIANS ⚽️ | 14,412 |
| ClaroBrasil | Claro Brasil | 📱Conteúdo & Ultravelocidade 🏠Dentro e fora de casa🔆 🔽Dúvidas? Vem pro site. 👇 | 12,614 |
| leisecamacae | Lei Seca Macae | Informações em tempo real sobre o Trânsito, Alagamentos e outras situações, em Macaé-RJ. Iniciativa não governamental. | 10,067 |
| RenattaLOSS | Renatta | Algumas pessoas nunca irão gostar de você, porque o seu espírito irrita os demônios delas 🧚🏼♀️ | 9,766 |
| CissoPaslei | Cisso Paslei | LULA PRESIDENTE DO BRASIL 🚩🚩🍀 | 9,109 |
| AnaFontenel | Ana Fontenelli💚🤍♥️🚩 | Advogada, militante social e FluminenseEsquerda sempre 💪 | 8,702 |
| abdalafarah | Abdala Farah | Professor de História Koo: @abdalafarah YouTube:https://t.co/Vs9xVppFoE… | 7,958 |
| RosildaDonizeti | Rosilda Lima | Sou uma pessoa simples, antenada, conectada, de bem com a vida e com Deus. Life is a moment in space. Sou da paz. Lula 13 @LulaOficial | 7,623 |
| sandim51 | Marcelo Sandim🚩 | abolicionista | 7,016 |
Most active users
| Username | Bio | Number of tweets |
|---|---|---|
| proconspoficial | Twitter oficial do Procon-SP https://t.co/GDE8uithfv https://t.co/uSH4iZs0Ua https://t.co/vfVzyC9V84 | 26 |
| waldyr2023 | - | 21 |
| Fernand55032262 | - | 20 |
| JoviJoy2018CH | Pirralha | 19 |
| JuliendMar | 🎂 29 anos (24/03) . . 📚 Graduada em Licenciatura em Educação Física (UFRJ) . . Instagram: @juliendmar | 17 |
| LBNascimento_06 | - | 16 |
| BrennoRJ | Sou Brasileiro e não tenho orgulho de ser! | 13 |
| cariocabruno021 | Carioca 0️⃣2️⃣1️⃣. Botafogo 🖤🤍🔥 | 13 |
| Marcelo_pereira | Não sei quem sou, como explicar isto? | 13 |
| thailaneenr | Sou um trem desgovernado. 🍀 | 13 |
Tweets per day
Top 10 tweets with highest Retweet count
| ID | Text | Retweet count |
|---|---|---|
| 1625802326500864000 | A @EnelClientesBR trouxe os postes para substituição há quase um ano, mas os deixou jogados pelo caminho. O estado da fiação é um convite para sérios acidentes com pessoas ou animais. Em alguns pontos os cabos de alta tensão estão, literalmente, por um fio. @minc_rj @rj_inea https://t.co/M7IZT58ZnW | 76 |
| 1625851987303739392 | Foto de hoje. Postes abandonados pela @EnelBrasil @EnelClientesBR em um dos acessos à unidade de conservação Refúgio da Fauna Silvestre da Serra da Estrela. A Imagem reflete o descaso com o meio ambiente. @rj_inea @minc_rj @ibamagov https://t.co/yXAFDvLpnT | 49 |
| 1625803844193075203 | Lembrando a @EnelClientesBR @EnelBrasil o Artigo 68 da Lei dos Crimes Ambientais (Lei 9605/98): “Art. 68. Deixar, aquele que tiver o dever legal ou contratual de fazê-lo, de cumprir obrigação de relevante interesse ambiental: Pena - detenção, de um a três anos, e multa.” | 38 |
| 1627101143607267328 | Olha aí, @EnelClientesBR @EnelBrasil @ANEEL_govbr. Moradores de Piratininga está desde quarta-feira sem luz. Vocês não respondem! Não criam um canal de comunicação. Vergonhoso! https://t.co/6fD8VICu3x | 21 |
| 1626615365957480449 | Minha solidariedade ao cidadão de Areal. Toda ajuda q for preciso a cidade. Época de chuvas e tragédias q avivam nossa memória e preocupam. A concessionaria de energia @EnelClientesBR monta na cidade um centro de crise com as equipes da prefeitura. https://t.co/LFYXEOroiz | 8 |
| 1626224275186388993 | A @EnelBrasil @EnelClientesBR Não é empresa séria Desrespeita consumidor Estou há meses tentando transferir titularidade e no site e app dizem q estou irregular na RF. Mentira No whats não respondem No telefone grosseria Na ag atend. Grosseiro e Fila @proconspoficial daí nada? | 6 |
| 1625823194618728449 | Estou vereador de Niterói e Presidente da Comissão de Defesa do Consumidor e Direito do Contribuinte da Câmara Municipal de Niterói. Gostaria de solicitar a @EnelClientesBR @EnelBrasil um contato para encaminhar as demandas do nosso município. Temos moradores sem energia! | 5 |
| 1626632173573767171 | Estamos há mais de 7h sem energia aqui na minha toda e NENHUM novo posicionamento da @EnelClientesBR. A única previsão que eles dão de retorno é até 23h33 e que a gente espere! | 4 |
| 1626589608975941633 | Astride de Carvalho R.dr João Batista Leal (antiga R.2) QM / L5 Vale Feliz - Eng. Mato 33 horas sem energia e sem previsão de retorno. @EnelClientesBR @EnelBrasil @ANEEL_govbr, precisamos que olhem para Niterói. | 4 |
| 1626347464633597952 | depois de 10 horas sem luz entre ontem a noite e hoje de manhã. agora começa novamente a estourar transformador e cair a luz. que serviço PORCO vcs da @EnelClientesBR estão fazendo! preciso trabalhar!!! @Niteroi24hrs @NiteroiInformes @NiteroiRadar @BlogNiteroi @SeLigaNiteroi | 3 |
Top 10 tweets with highest Like count
| ID | Text | Like count |
|---|---|---|
| 1625802326500864000 | A @EnelClientesBR trouxe os postes para substituição há quase um ano, mas os deixou jogados pelo caminho. O estado da fiação é um convite para sérios acidentes com pessoas ou animais. Em alguns pontos os cabos de alta tensão estão, literalmente, por um fio. @minc_rj @rj_inea https://t.co/M7IZT58ZnW | 652 |
| 1625803844193075203 | Lembrando a @EnelClientesBR @EnelBrasil o Artigo 68 da Lei dos Crimes Ambientais (Lei 9605/98): “Art. 68. Deixar, aquele que tiver o dever legal ou contratual de fazê-lo, de cumprir obrigação de relevante interesse ambiental: Pena - detenção, de um a três anos, e multa.” | 448 |
| 1625851987303739392 | Foto de hoje. Postes abandonados pela @EnelBrasil @EnelClientesBR em um dos acessos à unidade de conservação Refúgio da Fauna Silvestre da Serra da Estrela. A Imagem reflete o descaso com o meio ambiente. @rj_inea @minc_rj @ibamagov https://t.co/yXAFDvLpnT | 403 |
| 1626228427933220866 | O atendimento da @EnelClientesBR é horrível. Demoram pra te atender pra dar uma previsão automática sem sentido. 19 horas sem luz e só agora uma equipe foi ver o que aconteceu. https://t.co/xAq4uH3NjS | 79 |
| 1627101143607267328 | Olha aí, @EnelClientesBR @EnelBrasil @ANEEL_govbr. Moradores de Piratininga está desde quarta-feira sem luz. Vocês não respondem! Não criam um canal de comunicação. Vergonhoso! https://t.co/6fD8VICu3x | 76 |
| 1626224275186388993 | A @EnelBrasil @EnelClientesBR Não é empresa séria Desrespeita consumidor Estou há meses tentando transferir titularidade e no site e app dizem q estou irregular na RF. Mentira No whats não respondem No telefone grosseria Na ag atend. Grosseiro e Fila @proconspoficial daí nada? | 65 |
| 1626615365957480449 | Minha solidariedade ao cidadão de Areal. Toda ajuda q for preciso a cidade. Época de chuvas e tragédias q avivam nossa memória e preocupam. A concessionaria de energia @EnelClientesBR monta na cidade um centro de crise com as equipes da prefeitura. https://t.co/LFYXEOroiz | 59 |
| 1625823194618728449 | Estou vereador de Niterói e Presidente da Comissão de Defesa do Consumidor e Direito do Contribuinte da Câmara Municipal de Niterói. Gostaria de solicitar a @EnelClientesBR @EnelBrasil um contato para encaminhar as demandas do nosso município. Temos moradores sem energia! | 58 |
| 1626589608975941633 | Astride de Carvalho R.dr João Batista Leal (antiga R.2) QM / L5 Vale Feliz - Eng. Mato 33 horas sem energia e sem previsão de retorno. @EnelClientesBR @EnelBrasil @ANEEL_govbr, precisamos que olhem para Niterói. | 41 |
| 1626021866895822849 | A @EnelClientesBR simplesmente ignora casos de emergência. Uma árvore pegou fogo ontem pq tocou na fiação. Hoje estou sem luz desde a tarde e nada. Nem a droga da ouvidoria funciona. Ninguém regula ou fiscaliza essa empresa de última categoria, não? Como pode tanto descaso?! https://t.co/puUoJ2Joa2 | 41 |
Top 3 Languages Used In Tweets
Top 10 Hashtags used
| Hashtag | Count |
|---|---|
| #enel | 52 |
| #faltadeluz | 16 |
| #luz | 13 |
| #aneel | 12 |
| #bdsp | 10 |
| #descaso | 8 |
| #niteroi | 8 |
| #enelrj | 7 |
| #sp1 | 7 |
| #petropolis | 6 |
Top 10 Hashtags Used In Tweets
Top 10 mentions
| Mention | Count |
|---|---|
| @enelclientesbr | 3313 |
| @enelbrasil | 456 |
| @aneel_govbr | 142 |
| @paolacarosella | 97 |
| @delegadosaraiva | 53 |
| @rj_inea | 52 |
| @minc_rj | 52 |
| @proconspoficial | 40 |
| @maricapref | 37 |
| @ibamagov | 33 |
Top 10 mentions
Wordcloud of Tweets
Emojis
Average number of emojis used per tweet
17
Emojis used in tweets
| Emoji | Count | Emoji Text |
|---|---|---|
| 😡 | 107 | enraged_face |
| 🤬 | 53 | face_with_symbols_on_mouth |
| 🤡 | 44 | clown_face |
| 🤣 | 33 | rolling_on_the_floor_laughing |
| 😂 | 22 | face_with_tears_of_joy |
| 😭 | 20 | loudly_crying_face |
| 👋🏻 | 16 | waving_hand_light_skin_tone |
| 😔 | 13 | pensive_face |
| 🥰 | 10 | smiling_face_with_hearts |
| 😤 | 8 | face_with_steam_from_nose |
Emojis groups
| Emoji Group | Count |
|---|---|
| Smileys & Emotion | 417 |
| People & Body | 113 |
| Symbols | 12 |
| Animals & Nature | 5 |
| Objects | 5 |
| Flags | 2 |
| Food & Drink | 1 |