Tweets Analysis - Keyword: @CABK_Responde
Overview
Total number of tweets analysed
176
Earliest tweet was on
2023-03-22
Latest tweet was on
2023-03-31
Tweets covering
9 days
Average age of authors' accounts
9 years
Summarization
Customers are expressing frustration with CaixaBank and its customer service, including issues with charges, lack of response to inquiries and concerns, and difficulty obtaining services. Many are calling for improved security measures, greater respect for customers, and better training for customer service representatives. Some are also considering switching to other banks.
Topic Modeling
- Customer complaints and concerns about CaixaBank, its products, and its customer service
- Inquiries and criticisms about specific CaixaBank products and services, such as insurance and mobile verification
- CaixaBank's involvement in events and initiatives related to sustainability and the future of businesses in certain regions
- Issues with fraudulent charges, lost or delayed cards, and unresponsive customer service representatives
- General grievances and frustrations with the banking industry as a whole, including long wait times and difficulties accessing services
Emotional Analysis
The tweets express a range of negative emotions towards CaixaBank and its customer service branch @CABK_Responde. Customers express frustration, disappointment, and anger with the bank's handling of issues, including lack of response, poor customer service, fraudulent charges, and insurance policies being forced upon them. Some customers express a desire to switch to another bank. Despite some complaints being resolved, many tweets suggest ongoing issues and frustrations with how the bank operates.
Trend Analysis
1. Customer complaints and issues with CaixaBank and its services. 2. Requests for solutions and improvements to CaixaBank's services and features. 3. Discussions on CaixaBank's involvement in events and partnerships related to sustainability and business challenges. 4. Negative opinions and criticism of CaixaBank. 5. Reports of potential scams or fraudulent activities related to CaixaBank.
- Customer complaints and issues with CaixaBank and its services.
- Requests for solutions and improvements to CaixaBank's services and features.
- Discussions on CaixaBank's involvement in events and partnerships related to sustainability and business challenges.
- Negative opinions and criticism of CaixaBank.
- Reports of potential scams or fraudulent activities related to CaixaBank.
Types of Tweets
Number of Retweets
15
Percentage of total tweets
8%
Number of Original tweets
45
Percentage of total tweets
25%
Number of tweets that contain Mentions
176
Percentage of total tweets
100%
Number of tweets that were Replies
113
Percentage of total tweets
64%
Number of tweets that were Quotes
4
Percentage of total tweets
2%
Number of tweets that contain Hashtags
26
Percentage of total tweets
14%
Top 5 devices used to tweet
| Source | Count |
|---|---|
| Twitter for Android | 73 |
| Twitter for iPhone | 45 |
| Twitter Web App | 39 |
| Hootsuite Inc. | 16 |
| Agorapulse app | 3 |
What devices were used to tweet
Top 10 accounts with highest followers count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| AngyFdz | Angy Fernández | Actriz y después cantante. O al revés. Mi single #Dualidad ya se puede escuchar en todas las plataformas musicales🌟 Contratación: tommedia@gmail.com | 468,809 |
| caixabank | CaixaBank | Canal de información sobre #CaixaBank. Más en https://t.co/iOGcZuQjNa. Servicio de atención al cliente las 24 h en @CABK_Responde | 68,156 |
| Bankinter | Bankinter | Te ayudamos a tomar las mejores decisiones financieras. Visítanos en: https://t.co/URyWQQ1uAH Atención al Cliente:lunes a viernes de 9 a 20:00 h (exc. festivos) | 60,588 |
| VidaCaixa | VidaCaixa | Te acompañamos en la ruta de tu vida, sea cual sea tu momento vital. 📚 Educación Financiera 🐖 Ahorro ✨ Jubilación 🌍 Sostenibilidad 👌 Calidad de vida | 24,540 |
| imaginersapp | imagin | Bienvenidx a la comunidad imagin. #úneteaimagin Para cualquier duda escríbenos por WhatsApp al 669 90 02 11, para que nuestro asistente Gin@ pueda ayudarte. | 14,141 |
| ramondeveciana | Ramón de Veciana Batlle | Abogado. Disculpen mi pesimismo. Uso la navaja de Ockham, sólo en legítima defensa. «Partido a partido» (Cholo Simeone, filósofo) | 9,445 |
| gonzalojalao | Dr. Gonzalo.⚓️ | 32. 💜💛❤️Caprichoso,critico, hipocondriaco #coffeelover, siempre algo blanco,el volumen siempre par y odio los días de lluvia.4EverYoung.🏳️🌈👬. FEMINIST💜 | 7,451 |
| carrero | David Carrero Fernández-Baillo | Internet Entrepreneur since 1994. Love Fidonet & Internet. Now infrastructure, private cloud, bare-metal,… in @stackscale & IA - AI | 6,477 |
| BMOLOTOV | Blanca Molto | Resto arqueologico #Mayo68. #Abogada #urbanista. Experta en #vivienda https://t.co/u3y5WXFknp a Podemos y quiero un gobierno de coalición con el PSOE. Amo el humor. | 5,069 |
| primaflor_es | Primaflor | Verduras y ensaladas preparadas cultivadas con mimo a orillas del Mediterráneo 💚 ℹ️ Marca comercial: #Mimaflor | 4,696 |
Top 10 accounts with highest friends count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| ramondeveciana | Ramón de Veciana Batlle | Abogado. Disculpen mi pesimismo. Uso la navaja de Ockham, sólo en legítima defensa. «Partido a partido» (Cholo Simeone, filósofo) | 10,391 |
| BMOLOTOV | Blanca Molto | Resto arqueologico #Mayo68. #Abogada #urbanista. Experta en #vivienda https://t.co/u3y5WXFknp a Podemos y quiero un gobierno de coalición con el PSOE. Amo el humor. | 4,674 |
| mas24661 | Miguel Angel IF | IF. Dueño de mi tiempo. La carrera de la rata ha quedado atras. | 4,192 |
| Gabrielayomisma | Gabriela | Luchadora incansable por los derechos! ANTIFASCISTA | 4,167 |
| VallaMestalla | La Valla Monopost 🆓🦇⚽ | En medio desde 1998, retirada en el 2013. Socio de @libertadVCF, comprometido con #LimGoHome. #AsociateLibertadVCF | 4,101 |
| DeMeligrana | DeMeligrana | - | 4,072 |
| InZgz81 | Dídac | Dicen de mí que soy un tanto animal, pero en el fondo soy un sentimental | 2,945 |
| Indie_F1 | Alejandro Fernández | #F1 Photography IT English Español #LFC. El universo bien puede ser una broma cósmica / The universe well would be a cosmic prank. @StopAndGoF1. | 2,848 |
| nasete | Iñigo 🇪🇸🇪🇺🌍 | 1º: persona, 2º: ex-auditor, ex-ingeniero, ex-blade runner. @nasete@infosec.exchange | 2,831 |
| gonzalojalao | Dr. Gonzalo.⚓️ | 32. 💜💛❤️Caprichoso,critico, hipocondriaco #coffeelover, siempre algo blanco,el volumen siempre par y odio los días de lluvia.4EverYoung.🏳️🌈👬. FEMINIST💜 | 2,362 |
Most active users
| Username | Bio | Number of tweets |
|---|---|---|
| caixabank | Canal de información sobre #CaixaBank. Más en https://t.co/iOGcZuQjNa. Servicio de atención al cliente las 24 h en @CABK_Responde | 18 |
| CarlosTR74 | 💪🏿 | 11 |
| micaelaclubourg | - | 7 |
| Gabrielayomisma | Luchadora incansable por los derechos! ANTIFASCISTA | 7 |
| Vnuria1 | - | 7 |
| CristinaUja | - | 7 |
| ohpompili | - | 6 |
| imirashe | - | 5 |
| Yaizza6 | Trato de vivir y dejar vivir. No escales la montaña para que todo el mundo pueda verte. Escala para que tú puedas ver el mundo | 4 |
| Maria46091938 | - | 4 |
Tweets per day
Top 10 tweets with highest Retweet count
| ID | Text | Retweet count |
|---|---|---|
| 1639202735047188485 | El pasado lunes 20 de marzo, Cecilio Peregrín, Director Corporativo de #Primaflor, participó en la jornada “Almería hacia el futuro”, organizada por @asempal , @CABK_Responde y @KPMG_ES , para abordar los desafíos de las empresas de Almería en sostenibilidad. https://t.co/bR6FE3tAef | 3 |
| 1641713888809951233 | @facua @consumidores Sigo intentando que @VidaCaixa y @CABK_Responde me informen de algo que me van a cobrar mañana después de más de un mes que se están pasando la pelota de un lado a otro y el cliente sin ninguna notificación por mail o carta de un seguro de vida @caixabank | 2 |
| 1638908015368699904 | @dTaM1919 @ximopuig @joanribo @rafacliment_ @ArcadiSD @SanGomezLopez @borsanro Bona vesprada CaixaBank, Ací teniu unes preguntes de @dTaM1919 que esperen la vostra resposta. Aneu a ser part de la solució o del problema? Els vostres clients valencians i valencianistes mereixen respecte. Teniu seu a València. @caixabank @FundlaCaixa @CaixaForum @CABK_Responde | 2 |
| 1640770040508063762 | @caixabank @CABK_Responde Aquí otra prueba de la buenísima atención... aún estoy esperando la llamada de las 18 de "mi gestor". Unos inútiles en #caixabank.... huye rápido! Todo funciona así... MAS DE 1 MES PARA HABLAR CON UN PUTO INÚTIL!!! https://t.co/pkMM1VMNH3 | 2 |
| 1641403612860493827 | @CarlosTR74 @CABK_Responde @VidaCaixa @caixabank Ahora en manos de mi gestor. A mi oficina le pasarían el tema pero sigo sin noticias de ellos, para dos meses con este tema y no es tontería, que me han subido el capital asegurado del seguro de vida sin yo solicitarlo y el seguro de vida (que ya se cobraron) disparado! | 1 |
| 1638612887030865920 | @CABK_Responde estoy esperando vuestra respuesta. Podríais ayudarme a que vuestra oficina de @caixabank proceda de forma legal y no os culpe de su incumplimiento? @DNDConsumidor @Defensoria_910 @consumidores @consumidor @ProConsumidorRD @BAconsumidor | 1 |
| 1641408183146102785 | @CarlosTR74 @CABK_Responde @VidaCaixa @caixabank Lo mismo por aquí, que me mantenian las condiciones (sí sí) me lo han vinculado cual cuota hipotecaria, sin que yo pueda opinar y encima hasta diciéndome una gestora que es que me hago vieja y hay más riesgo de que la espiche que por eso sube el seguro,🤣 🤣 (por no llorar)... | 1 |
| 1638542539564220417 | @CABK_Responde Holiii !! @CABK_Responde Sigo igual, sin gestor, sin contestación del mail, sin que contacten conmigo desde mi oficina, vamos sin na de na. ¿ qué será lo siguiente ?🤔 O acaso hay que reunir las 7 bolas de dragón para que me ASIGNE UN GESTOR?? Pues ahí las tienen. https://t.co/LUYHVpSQcW | 1 |
| 1641358465783177221 | Después de esta queja 🔽, @caixabank @CABK_Responde solucionó el problema de mi #abuela pero… Sólo 20 días después volvemos a estar en la misma situación. Es de traca. No he visto gente más sinvergüenza e #incompetente #Indignante #Bancos #SindromeToxico #Dependencia https://t.co/Q4f8xsSnTl | 1 |
| 1638625411759218717 | @Vnuria1 @CABK_Responde Solución? Irnos a otro banco, aunque me toque pasar todos los recibos, nominas, etc, pero ya me tienen harta estos incompetentes. Y como tú dices, yo misma he visto como tienen a los mayores sin atenderles ni ayudarles con el cajero, por que ahora todo se tramita por cajero. 😡 | 1 |
Top 10 tweets with highest Like count
| ID | Text | Like count |
|---|---|---|
| 1638908015368699904 | @dTaM1919 @ximopuig @joanribo @rafacliment_ @ArcadiSD @SanGomezLopez @borsanro Bona vesprada CaixaBank, Ací teniu unes preguntes de @dTaM1919 que esperen la vostra resposta. Aneu a ser part de la solució o del problema? Els vostres clients valencians i valencianistes mereixen respecte. Teniu seu a València. @caixabank @FundlaCaixa @CaixaForum @CABK_Responde | 3 |
| 1641713888809951233 | @facua @consumidores Sigo intentando que @VidaCaixa y @CABK_Responde me informen de algo que me van a cobrar mañana después de más de un mes que se están pasando la pelota de un lado a otro y el cliente sin ninguna notificación por mail o carta de un seguro de vida @caixabank | 3 |
| 1639202735047188485 | El pasado lunes 20 de marzo, Cecilio Peregrín, Director Corporativo de #Primaflor, participó en la jornada “Almería hacia el futuro”, organizada por @asempal , @CABK_Responde y @KPMG_ES , para abordar los desafíos de las empresas de Almería en sostenibilidad. https://t.co/bR6FE3tAef | 3 |
| 1640754896592072704 | Por cierto @CABK_Responde @caixabank para cuando Caixabank Sign permitirá verificación biométrica del móvil. No tiene sentido validar una operación poniendo pin en un lugar donde te pueden ver teclear. La bibliometría añade seguridad. | 3 |
| 1641756872167268354 | A ver si @CABK_Responde https://t.co/cJ13tBLpNU | 2 |
| 1640237547065409537 | @ShadyDp Lamentamos las molestias. Si indicas la ubicación de la oficina a nuestro canal de #AtenciónAlCliente, @CABK_Responde, podrán reportarlo para solucionarlo lo antes posible. | 2 |
| 1639312348430098432 | Tras un par de cargos fraudulentos, pido una tarjeta nueva. Han pasado 15 días y mi gestor dice que ha llegado a mi sucursal, pero allí no la encuentran. Me recomienda que (perdiendo un día de trabajo), mejor, vaya yo a pelear a la sucursal. Alguna otra opción @CABK_Responde | 2 |
| 1641408183146102785 | @CarlosTR74 @CABK_Responde @VidaCaixa @caixabank Lo mismo por aquí, que me mantenian las condiciones (sí sí) me lo han vinculado cual cuota hipotecaria, sin que yo pueda opinar y encima hasta diciéndome una gestora que es que me hago vieja y hay más riesgo de que la espiche que por eso sube el seguro,🤣 🤣 (por no llorar)... | 1 |
| 1641404248729563138 | @CarlosTR74 @VidaCaixa @CABK_Responde @caixabank Por aquí contestan rápido pero todo lo demás.... | 1 |
| 1641403612860493827 | @CarlosTR74 @CABK_Responde @VidaCaixa @caixabank Ahora en manos de mi gestor. A mi oficina le pasarían el tema pero sigo sin noticias de ellos, para dos meses con este tema y no es tontería, que me han subido el capital asegurado del seguro de vida sin yo solicitarlo y el seguro de vida (que ya se cobraron) disparado! | 1 |
Top 3 Languages Used In Tweets
Top 10 Hashtags used
| Hashtag | Count |
|---|---|
| #atenciónalcliente | 15 |
| #24x7 | 4 |
| #abuela | 2 |
| #incompetente | 2 |
| #indignante | 2 |
| #bancos | 2 |
| #sindrometoxico | 2 |
| #dependencia | 2 |
| #caixabank | 2 |
| #primaflor | 2 |
Top 10 Hashtags Used In Tweets
Top 10 mentions
| Mention | Count |
|---|---|
| @cabk_responde | 182 |
| @caixabank | 63 |
| @vidacaixa | 16 |
| @aliporval | 10 |
| @carlostr74 | 7 |
| @consumidores | 6 |
| @gabrielayomisma | 6 |
| @nadiakomanepski | 5 |
| @martagabals | 5 |
| @vnuria1 | 5 |
Top 10 mentions
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