Tweets Analysis - Keyword: @BAconsumidor
Overview
Total number of tweets analysed
1,522
Earliest tweet was on
2023-02-09
Latest tweet was on
2023-02-18
Tweets covering
9 days
Average age of authors' accounts
9 years
Summarization
Estos tweets ofrecen varias quejas sobre el servicio al cliente ofrecido por numerosas empresas en Argentina, como havana_arg, rappiargentina, mercadolibre, oficialedesur, personalflow_at, telecentroar, dia_group, pedidosya y movistararg. En general, los usuarios están descontentos con el servicio negligente, insensibles y discriminatorio, y están solicitando la asistencia del baconsumidor para solucionar los problemas.
Topic Modeling
- Consumer Complaints – Complaints about customer service, inconsistencies in products, or pricing discrepancies.
- Phone Providers – Mentioning of mobile phone and internet providers.
- Delivery Services – Problematic experiences with delivery services such as Rappi.
- Electricity/Heat – Complaints about power outages or lack of access to heat.
- Retail Stores – Negative experiences with online stores, product prices, and purchase policies.
Emotional Analysis
The majority of the emotions expressed in these tweets are anger and frustration. The tweets are mainly directed towards companies and services such as Havana, Rappi, MercadoLibre, Edesur, Personal Flow, Fibertel, Samsung, Telecentro, Pedidos Ya, Movistar, and ENACOM Argentina. The tweets accuse these companies of unfair practices, such as double charging, not providing evidence of cancellation, not responding to complaints, and increasing prices without justification. There is also a sense of helplessness and desperation, as many of the tweeters are struggling to find a way to contact the companies and get their issues resolved.
Trend Analysis
- Abuse and mismanagement of services by companies
- Delayed response from customer service teams
- Products being overcharged
- Reception of wrong products requested
- Lack of evidence provided by customer services
Types of Tweets
Number of Retweets
166
Percentage of total tweets
10%
Number of Original tweets
509
Percentage of total tweets
33%
Number of tweets that contain Mentions
1,522
Percentage of total tweets
100%
Number of tweets that were Replies
822
Percentage of total tweets
54%
Number of tweets that were Quotes
33
Percentage of total tweets
2%
Number of tweets that contain Hashtags
107
Percentage of total tweets
7%
Top 5 devices used to tweet
| Source | Count |
|---|---|
| Twitter for Android | 798 |
| Twitter for iPhone | 368 |
| Twitter Web App | 296 |
| Yoizen Social | 12 |
| IFTTT | 12 |
What devices were used to tweet
Top 10 accounts with highest followers count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| alvaroperey | Alvaro Pereyra | Somos la consecuencia de las decisiones que tomamos. | 719,784 |
| VoeGOLoficial | GOL Linhas Aéreas | Olá! Este é o perfil oficial da GOL e eu sou a Comandante GAL, tuiteira da aviação. Adoro conversar sobre viagens e tudo o que está rolando pelo mundo. ✈️🌎🧡 | 640,298 |
| MovistarArg | Movistar Argentina | Tenemos todo para conectarnos. Ahora Movistar es internet en tu casa, móvil y fijo. | 565,836 |
| fravegaonline | Frávega | - | 476,747 |
| dzapatillas | Derecho enZapatillas | Derecho En Zapatillas. Derecho práctico para la gente en el día a día: IG: derechoenzapatillas. Youtube. Radio | 328,869 |
| McDonalds_Ar | McDonalds_Ar ⭐⭐⭐ | Cuenta oficial de McDonald's Argentina y orgullosos sponsors digitales de los Campeones del Mundo. 🏆 🇦🇷 | 315,231 |
| ML_Ayuda | Mercado Libre Ayuda | Somos la cuenta oficial de soporte a usuarios de Mercado Libre. Necesitas ayuda? Ingresa a https://t.co/h6MANmxKfA o contáctanos enviando tu apodo/seudónimo | 231,071 |
| mercadopago | Mercado Pago | Cuenta oficial. ¿Necesitás soporte? Contáctanos en @MP_ayuda. Más información en https://t.co/Jrqpmium7I | 165,920 |
| DNDConsumidor | Defensa de las y los consumidores | Defensa de las y los consumidores de la República Argentina. Hacé tu reclamo acá → https://t.co/orJRbPVSEE | 154,248 |
| BancoGalicia | Banco Galicia | Esta es nuestra tilde ☝️ Si necesitás ayuda o comunicarte con nosotros, ingresá a https://t.co/3Cr1Qh8o1V | 150,680 |
Top 10 accounts with highest friends count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| MovistarArg | Movistar Argentina | Tenemos todo para conectarnos. Ahora Movistar es internet en tu casa, móvil y fijo. | 213,412 |
| ML_Ayuda | Mercado Libre Ayuda | Somos la cuenta oficial de soporte a usuarios de Mercado Libre. Necesitas ayuda? Ingresa a https://t.co/h6MANmxKfA o contáctanos enviando tu apodo/seudónimo | 44,750 |
| dzapatillas | Derecho enZapatillas | Derecho En Zapatillas. Derecho práctico para la gente en el día a día: IG: derechoenzapatillas. Youtube. Radio | 41,352 |
| fravegaonline | Frávega | - | 30,156 |
| Edenor | Edenor | Somos la mayor distribuidora de electricidad de la Argentina. Estamos para ayudarte las 24 hs. los 365 días del año. | 22,200 |
| JulioDeAlmagro | #MoveteEnBici ® | #Volveremos2023 @MauricioMacri @HoracioRLarreta @GuilloDietrich @ManLop #MoveteEnBici #MejorEnBici #Bici #FanDelRojo @Bicicleteando #VoluntariosDelCambio | 15,379 |
| ICBCArgentina | ICBC Argentina | Cuenta oficial de ICBC Argentina. Responderemos tus consultas de lunes a viernes de 8 a 17.30hs. ¡Seguinos y enterate de todas las novedades! | 11,059 |
| BancoGalicia | Banco Galicia | Esta es nuestra tilde ☝️ Si necesitás ayuda o comunicarte con nosotros, ingresá a https://t.co/3Cr1Qh8o1V | 10,115 |
| telered | TeleRed | Compañía Argentina de telecomunicaciones. Llamanos al 0810-810-22253 | 9,604 |
| GrupoMatanza | GrupoMatanza, Peronismo Explicito. | Somos un grupo que se constituye, en tiempo presente, a partir de militancias que cada uno de nosotros tiene y tuvo sosteniendo convicciones firmes.⭐⭐⭐ | 8,652 |
Most active users
| Username | Bio | Number of tweets |
|---|---|---|
| DNDConsumidor | Defensa de las y los consumidores de la República Argentina. Hacé tu reclamo acá → https://t.co/orJRbPVSEE | 50 |
| alfaro_melina1 | - | 19 |
| hernycoronel | - | 16 |
| johannmx | Born in the 80's 🕹 Grew up in the 90's 💾 | 15 |
| ASOCIARIUS | Podemos ayudarte con tu reclamo, somos una organización de usuari@s que vela por el cumplimiento de la ley de #defensadelconsumidor | 12 |
| DenuDruzijanic | •~ life is lived forwards but understood backwards. ~🌈si no tuviera territorio no lucharía por lo mío.✊ | 11 |
| Gonchu1989 | - | 11 |
| WardVivi | - | 10 |
| ENACOMArgentina | Ente Nacional de Comunicaciones 🖥️ Atención de consultas al 0800-333-3344 o por mensaje directo, de lunes a viernes de 9 a 14 hs. #Enacom | 10 |
| JuntoAVosMauri | La verdad vence SIEMPRE🙌 | 10 |
Tweets per day
Top 10 tweets with highest Retweet count
| ID | Text | Retweet count |
|---|---|---|
| 1625837287433986048 | 81 horas sin luz, agua ni ascensores. Almagro @OficialEdesur @todonoticias @lanacionmas @clarincom @JonatanViale @fmercuriali @majulluis @Cris_noticias @BAconsumidor @carola_amoroso | 12 |
| 1623733526641225734 | Que desastre sos @TeleCentroAr te digo que tengo un deco que anda mal y otro que no anda en hdmi y me queres meter un 4k y encima cobrarlos 5000 pesos cada uno! Retwit a ver si @BAconsumidor hace algo con esta gente. https://t.co/P5hn0kOAxF | 7 |
| 1624286234083295232 | Le explicó a @OficialEdesur que la casa de mi hermano en #Santelmo está #sinluz hay dos enfermos crónicos. Son 5 pisos... Una de las personas tiene 79 años y no camina ... @buenosaires @gcba @BAconsumidor . @horaciorlarreta Q hacemos? #edesur miente !!!! | 7 |
| 1625880063651549192 | Buen día @BAconsumidor me podrían ayudar con los nefastos de @bamegatone que hace dos semanas no me entregan el pedido #2464052 (decía Entrega 24 Hs.) y todavía ni saben si tienen en stock? Lo mejor: El producto sigue publicado en la pag. $ 24.000 + caro | 4 |
| 1625894095401979904 | Están MATANDO a esa pobre gente @OficialEdesur 5 dias sin energía ni agua. Los viejos tienen q tirar la POCA comida q tienen. Pueden ir y ayudar a esta gente? Estamos DESAMPARADOS CARAJO Para qué están?? @MpdArgentina @BAconsumidor @DefensoriaCABA | 4 |
| 1624388458566279173 | @OficialEdesur 48hs sin suministro, somos varios vecinos en la cuadra. Estoy acumulando números de reclamo, pero nadie viene a solucionar el problema @BAconsumidor @dzapatillas ya no se a quién mas reclamar | 4 |
| 1625622604227792898 | Es ahora! @OficialEdesur queremos LUZ!! Siempre somos los mismos!! @telefe @ENRE_ARG @BAconsumidor @DNDConsumidor @DefensoriaCABA @barilirodolfo https://t.co/gVaRTgGxCX | 4 |
| 1625127126570598401 | 14 horas sin luz! San Telmo @OficialEdesur @BAconsumidor @ENACOMArgentina @Cortes_en_BsAs | 4 |
| 1624075564813324291 | Qué hago para contactar a una persona de @Mercadolibre que me ayude a solucionar algo y no me hagan hablar con bots? Hace 10 días tengo un problema y no sé a quien recurrir, quedo atrapado entre bots y chats de WhatsApp inconscientes… @BAconsumidor | 3 |
| 1625546723815833632 | @BAconsumidor @OficialEdesur cuánto tiempo debemos estar sin luz hasta que alguien escuche el reclamo. Hasta fui a la oficina que está a 5 cuadras de mi casa. Háganse cargo de que los microcortes dañaron el medidor y como consecuencia estamos sin luz! Algún humano me contesta? | 3 |
Top 10 tweets with highest Like count
| ID | Text | Like count |
|---|---|---|
| 1626611663628562433 | @lucianamilessi @Havanna_arg @BAconsumidor Me sorprende que alguien como vos haga algo asi, que vivís del canje. Claramente no te lo quisieron servir con un gusano y se lo podés comentar amablemente al encargado y seguramente te iban a terminar hasta regalando uno nuevo. No es que sea algo normal que en Havana pase eso. | 26 |
| 1625936609777426434 | @johannmx @RappiArgentina @BAconsumidor Mira que no defiendo ni a rappi ni ninguna simil. Pero pedir café por ahí es una ruleta rusa! Cómo haces para que te lleguen enteros? Tienen que ir caminando y a 2 por hora... Empiecen a poner un filtro a lo que piden por ahí. | 22 |
| 1624075564813324291 | Qué hago para contactar a una persona de @Mercadolibre que me ayude a solucionar algo y no me hagan hablar con bots? Hace 10 días tengo un problema y no sé a quien recurrir, quedo atrapado entre bots y chats de WhatsApp inconscientes… @BAconsumidor | 21 |
| 1624286234083295232 | Le explicó a @OficialEdesur que la casa de mi hermano en #Santelmo está #sinluz hay dos enfermos crónicos. Son 5 pisos... Una de las personas tiene 79 años y no camina ... @buenosaires @gcba @BAconsumidor . @horaciorlarreta Q hacemos? #edesur miente !!!! | 16 |
| 1624094318112694272 | Pero favor hagan algo con @PersonalFlow_At, te cobran dos veces la misma factura , pedis la baja (no la gestionan) y te vuelven a cobrar, llamas a atención al cliente y se la pasan transfiriendote de un agente a otro @BAconsumidor @ENACOMArgentina es una estafa lo que hace la cia | 16 |
| 1623719256507416578 | @PaulaCaroGonza @BAconsumidor Claramente lo hice y sabes que? Me mandaron a llamar a un 0810 para hacer el reclamo x ahi y ver si me devuelven la diferencia. Voy a gastar más teléfono que lo que me van a devolver. Pero no esta de más hacerlo publico | 15 |
| 1626365471074181120 | Una nueva de @PersonalAr, ahora te cancela pedidos de baja y no genera ningún tipo de evidencia ni correo ni nada. Vergüenza!! @BAconsumidor #Flow #Fibertel #Personal https://t.co/jepxKWCnyT | 15 |
| 1625864893126541314 | Otra más de @RappiArgentina y no se hacen responsables, los cafés llegan totalmente derramados y no se hacen cargo @BAconsumidor el soporte es una vergüenza, y para peor el rappitendero me dice qué pasó por una alcantarilla y que no es su problema que lo acepte así https://t.co/4594a6Wkr0 | 14 |
| 1626647917233639437 | @lucianamilessi @Havanna_arg @BAconsumidor No te costaba nada hablarlo con la gente del restaurante, pero claro era más fácil agarrar el teléfono y cargarles el trabajo a otros | 14 |
| 1625539246319669249 | Que desastre que es el servicio de @PersonalFlow_At especialmente en lo que es INTERNET! Esperás el servicio durante horas y cuando consultás dicen que no encontraron a nadie!. No es cierto! Es una vergüenza!!! A mi solo me pasa? O a todos? @BAconsumidor . | 13 |
Top 3 Languages Used In Tweets
Top 10 Hashtags used
| Hashtag | Count |
|---|---|
| #sinluz | 22 |
| #cortedeenergia | 9 |
| #cortedeluz | 9 |
| #edesur | 9 |
| #enre | 7 |
| #estafa | 6 |
| #caballito | 6 |
| #villadevoto | 5 |
| #costacruceros | 4 |
| #caba | 3 |
Top 10 Hashtags Used In Tweets
Top 10 mentions
| Mention | Count |
|---|---|
| @baconsumidor | 1541 |
| @oficialedesur | 295 |
| @dndconsumidor | 291 |
| @personalflow_at | 245 |
| @defensoriacaba | 137 |
| @movistararg | 108 |
| @personalar | 102 |
| @enacomargentina | 98 |
| @dzapatillas | 87 |
| @telecentroar | 79 |
Top 10 mentions
Wordcloud of Tweets
Emojis
Average number of emojis used per tweet
11
Emojis used in tweets
| Emoji | Count | Emoji Text |
|---|---|---|
| 🤬 | 51 | face_with_symbols_on_mouth |
| 😡 | 27 | enraged_face |
| 👉 | 9 | backhand_index_pointing_right |
| 👏 | 9 | clapping_hands |
| 🙄 | 8 | face_with_rolling_eyes |
| 💩 | 7 | pile_of_poo |
| 🤣 | 7 | rolling_on_the_floor_laughing |
| 🙏🏻 | 4 | folded_hands_light_skin_tone |
| 😉 | 3 | winking_face |
| ⚠️ | 3 | warning |
Emojis groups
| Emoji Group | Count |
|---|---|
| Smileys & Emotion | 113 |
| People & Body | 48 |
| Symbols | 8 |
| Travel & Places | 3 |
| Objects | 3 |
| Activities | 1 |
| Flags | 1 |