Tweets Analysis - Keyword: @BACCredomaticSV

Overview

Total number of tweets analysed

176

Earliest tweet was on

2023-02-11

Latest tweet was on

2023-02-21

Tweets covering

9 days

Average age of authors' accounts

7 years


Summarization

BAC Credomatic de El Salvador is criticized for offering a very poor customer service, where there is no personalized phone service, and issues encountered at the agency can only be addressed via a long-waiting whatsapp chat. At the same time, it is also accused of charging for services such as withdrawals and funerals. The customer service is deemed as ineficient and disrespectful. The analyst suggests there should be a phone line for quick customer service. BAC is also in alliance with FMO to promote MSMEs with tailored financial solutions.

Topic Modeling

  1. Poor customer service of BAC Credomatic
  2. Inefficient customer service in agenices and using WhatsApp
  3. MSMEs being boosted by BAC Credomatic
  4. Unhelpful assistant virtual on WhatsApp
  5. Charging for services or features like funeral assistance

Emotional Analysis

The tweets expressed a range of negative emotions such as frustration, anger, disappointment, and disgust towards the services provided by @BACCredomaticSV. People feel that the customer service is inadequate, inefficient, and unhelpful. There is also a sense of unfairness due to the high fees charged and the lack of response from the bank. Additionally, some of the tweets also expressed confusion and disbelief at the lack of customer service and the lack of response from the bank.

Trend Analysis

  1. Poor customer service from BAC Credomatic
  2. Inefficiency of WhatsApp for customer service
  3. Closing chats after ten minutes
  4. BAC retaining customer tips
  5. BAC Credomatic's services to MSMEs

Disclaimer: The text analysis on twtdata.com, powered by OpenAI, does not represent the views of twtdata.com or its affiliates. The analysis is for informational purposes only and not an endorsement of any viewpoint.

Types of Tweets

Number of Retweets

13

Percentage of total tweets

7%

Number of Original tweets

32

Percentage of total tweets

18%

Number of tweets that contain Mentions

176

Percentage of total tweets

100%

Number of tweets that were Replies

128

Percentage of total tweets

72%

Number of tweets that were Quotes

3

Percentage of total tweets

1%

Number of tweets that contain Hashtags

28

Percentage of total tweets

15%


Top 5 devices used to tweet

Source Count
Twitter for Android 115
Twitter for iPhone 49
Twitter Web App 12

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Top 10 accounts with highest followers count

Username Name Bio Followers count
Defensoria_910 Defensoría del Consumidor 🇸🇻 Defensora de los derechos e intereses de las personas consumidoras en El Salvador. Nace el 18 de agosto de 2005. 📱 WhatsApp 7844-1482 ☎️ 910 218,238
SSF_ElSalvador Superintendencia del Sistema Financiero Trabajamos por un sistema financiero sólido, moderno, eficiente y transparente, al servicio de los usuarios. 16,712
arana_bethy Bethy Arana ⚜⚜⚜ Profesional del derecho, Master en Derechos Humanos Internacional, Analista política, ambientalista, columnista de medios escritos y Youtuber. 12,687
BancoPromerica Banco Promerica SV Somos un Banco Regional comprometido con la innovación para ofrecerte más de lo que esperas.Aclaraciones y reclamos:https://t.co/Wj33hev4Si 10,579
pushcore edguin FU bitch 🖕 5,507
dinerocomsv Dinero.com.sv Periódico digital de El Salvador, el único medio con noticias en inglés y español. 2,837
wicked_bi Diego Salvadorean Fighter! 1,828
comercionegoci1 Comercio&Negocios Medio de Comunicación Digital de El Salvador, especializado en temas de comercio, negocios, economía, emprendedurismo y tendencias. 1,265
AndreaMenjivarS Andrea Menjivar 27 | law, food and fluent sarcasm. 1,219
ivanovichff Chemistry🇸🇻 ⚗️🧪🥼 Cyan, éste 2022 juicio y castigo a corruptos y terroristas 👊👊👊pro Bitcoin 🖖 estoy con Bukele 100% 💪 1,069

Top 10 accounts with highest friends count

Username Name Bio Followers count
rey_gonzalez77 Arturo González - 2,304
wicked_bi Diego Salvadorean Fighter! 2,081
ferwasborn4this 🌙🤍♍️♏️ || FASista, no fascista. ❤️🐯💙@CDeportivoFAS || || ♍ || 🏳️‍🌈 || V.S 🤍🖤 || I was born for this, move bitch! || 🇸🇻🇬🇹🇭🇳🇳🇮🇵🇦🇨🇴 1,997
ivanovichff Chemistry🇸🇻 ⚗️🧪🥼 Cyan, éste 2022 juicio y castigo a corruptos y terroristas 👊👊👊pro Bitcoin 🖖 estoy con Bukele 100% 💪 1,895
Drunk0501 Ses Together we stand, divided we Fall. Primum non nocere, secundum non mamare 1,793
AndreaMenjivarS Andrea Menjivar 27 | law, food and fluent sarcasm. 1,564
danielchutin 🔅Daniel Chutin Professional R2-D2 impersonator 1,354
arana_bethy Bethy Arana ⚜⚜⚜ Profesional del derecho, Master en Derechos Humanos Internacional, Analista política, ambientalista, columnista de medios escritos y Youtuber. 1,137
abrahamrey09 El Rey 🔱 Tal vez no lo se, pero estos son los momentos que mas voy a recordar 1,077
dinerocomsv Dinero.com.sv Periódico digital de El Salvador, el único medio con noticias en inglés y español. 1,069

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Username Bio Number of tweets
JMiresco - 7
SSF_ElSalvador Trabajamos por un sistema financiero sólido, moderno, eficiente y transparente, al servicio de los usuarios. 7
CharlesMCrypto Apoyo total a Nayib Bukele y 50% a Bancada Cyan!! 5
EddRomer06 Persona de criterio propio 5
CarmenB89064609 - 4
Salvadomlz1975 Técnico en mantenimiento 4
comercionegoci1 Medio de Comunicación Digital de El Salvador, especializado en temas de comercio, negocios, economía, emprendedurismo y tendencias. 4
urquilla08 Dios ❤️ | Familia 💕| Makeup 💄 | Painting🎨 | Sam 🐶 4
Alexand95871782 - 4
JoseAle79943169 Soy el aguila herrante que se cruzo en tu vuelo 3

Tweets per day


Top 10 tweets with highest Retweet count

ID Text Retweet count
1625571276352790534 3 cajas abiertas para más de 20 personas esperando desde antes de las 12. Just wow @BACCredomaticSV. En serio que eso de valorar el tiempo de sus clientes es algo que solo no figura en sus prioridades. 1
1626720661636022279 @lindacruzTV Arrobemolos a estos sinvergüenzas @BACCredomaticSV ya ven señores de @SSF_ElSalvador 1
1626914052273328128 @lindacruzTV @BACCredomaticSV cobra hasta asistencia funeraria y lo Unico que dijeron es que crearían un caso y jamás me dieron respuesta 1
1626960910840389637 @lindacruzTV Definitivamente que el @BACCredomaticSV es un pésimo ejemplo de atención al cliente. Vas a la agencia y te refieren al servicio en WhatsApp; en WhatsApp te dicen que te acerques a una agencia. Patéticos 🤮 1
1626065412956856321 Aqui podemos ver que el problema no es el @bancoagricolasv o @BACCredomaticSV ... El Problema es @chivowallet no me permite sacar mi dinero... 😔 En una hora mostraré el rechazo de Chivo al querer transferir mi dinero a mis cuentas bancarias.C.C.:@bcr_sv C.C.: @nayibbukele https://t.co/MpQZD5rAcu 1
1626777972970516480 @lindacruzTV @BACCredomaticSV con el Super Servicio al Cliente por WhatsApp o el súper servicio al cliente en agencias ? No se cuál es lo menos peor … ambos son un desastre 1
1626757025005817857 @lindacruzTV @BACCredomaticSV , ha sido un calvario el servio que prestan y lo peor es que ya no tienen atención al cliente personalizado por medio telefónico, solo por medio de WhatsApp y es extremadamente limitado! 1
1627028489793855488 @lindacruzTV El peor banco que existe @BACCredomaticSV mi cuenta DEBITO en saldo negativo, que les debía mi propio dinero, al ir a consultar de forma muy pedante el asesor me dijo "bueno yo ya le expliqué siéntase libre de poner la queja donde quiera" Agencia ahuachapan una basura de atención 1
1626737835939188736 @lindacruzTV Dejan mucho que desear los del @BACCredomaticSV a mi me descientan de la tarjeta de debito y de las propinas que los clientes me dan ellos se llevan su ganancia. 1
1627044384125648896 @lindacruzTV Servicio de atención al cliente personalizado ya! @BACCredomaticSV Boot de WhatsApp una basura! Yo hasta perdi la cuenta de la ineficiencia 1

Top 10 tweets with highest Like count

ID Text Like count
1626757025005817857 @lindacruzTV @BACCredomaticSV , ha sido un calvario el servio que prestan y lo peor es que ya no tienen atención al cliente personalizado por medio telefónico, solo por medio de WhatsApp y es extremadamente limitado! 36
1626960910840389637 @lindacruzTV Definitivamente que el @BACCredomaticSV es un pésimo ejemplo de atención al cliente. Vas a la agencia y te refieren al servicio en WhatsApp; en WhatsApp te dicen que te acerques a una agencia. Patéticos 🤮 16
1626777972970516480 @lindacruzTV @BACCredomaticSV con el Super Servicio al Cliente por WhatsApp o el súper servicio al cliente en agencias ? No se cuál es lo menos peor … ambos son un desastre 14
1626737835939188736 @lindacruzTV Dejan mucho que desear los del @BACCredomaticSV a mi me descientan de la tarjeta de debito y de las propinas que los clientes me dan ellos se llevan su ganancia. 13
1625950104724115497 El BAC me cierra el chat por no contestar a los 10 minutos , pero ellos se tardan tanto en atenderte por la cola @BACCredomaticSV asco de banco https://t.co/X8kkMvyAMX 10
1626065412956856321 Aqui podemos ver que el problema no es el @bancoagricolasv o @BACCredomaticSV ... El Problema es @chivowallet no me permite sacar mi dinero... 😔 En una hora mostraré el rechazo de Chivo al querer transferir mi dinero a mis cuentas bancarias.C.C.:@bcr_sv C.C.: @nayibbukele https://t.co/MpQZD5rAcu 6
1624799547053441026 #Pymes @BACCredomaticSV está impulsando el fortalecimiento de las MiPymes con soluciones financieras a la medida de sus necesidades 🤩☺️ Léalo completo: https://t.co/FShru4PftT #Dinero #Fortalecimiento #Dinerocomsv #ElSalvador https://t.co/SEIJXWkCWp 5
1626936355656802305 @BACCredomaticSV @hsolanochino Háblele por teléfono! Que no ve que no quiere escribir con un bot 4
1627000805663424519 @BACCredomaticSV @hsolanochino Deberían tener un número para llamar atención al cliente. Ese chat de WhatsApp es ineficiente; a veces uno necesita hacer una consulta rápida y hay que estar esperando y adaptándose al tiempo del chateador de ustedes. 4
1625133887931224064 #SME @BACCredomaticSV boosts MSMEs in Central America in alliance with FMO Read it here https://t.co/f1JNs7PBMA #BAC #MSMEs #CentralAmerica #FMO https://t.co/qiFz9pAGQ3 4

Top 3 Languages Used In Tweets


Top 10 Hashtags used

Hashtag Count
#conciertosbaccredomatic 18
#novedades 4
#bacteescucha 2
#justcia_financiera 1
#bacpositivo 1
#viral 1
#13defebrero 1
#sme 1
#bac 1
#msmes 1

Top 10 Hashtags Used In Tweets

Top 10 mentions

Mention Count
@baccredomaticsv 180
@lindacruztv 29
@defensoria_910 13
@ssf_elsalvador 11
@bancoagricolasv 9
@nayibbukele 8
@chivowallet 6
@hsolanochino 5
@angelfffff37 5
@joseale79943169 5

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Emojis used in tweets

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☎️ 7 telephone
✉️ 7 envelope
🤩 5 star-struck
😂 5 face_with_tears_of_joy
❤️ 4 red_heart
🙌🏻 3 raising_hands_light_skin_tone
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🙄 2 face_with_rolling_eyes
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🤮 2 face_vomiting

Emojis groups

Emoji Group Count
Smileys & Emotion 38
Objects 21
People & Body 6
Symbols 4
Flags 2
Activities 1