Tweets Analysis - Keyword: @BACCredomaticSV
Overview
Total number of tweets analysed
176
Earliest tweet was on
2023-02-11
Latest tweet was on
2023-02-21
Tweets covering
9 days
Average age of authors' accounts
7 years
Summarization
BAC Credomatic de El Salvador is criticized for offering a very poor customer service, where there is no personalized phone service, and issues encountered at the agency can only be addressed via a long-waiting whatsapp chat. At the same time, it is also accused of charging for services such as withdrawals and funerals. The customer service is deemed as ineficient and disrespectful. The analyst suggests there should be a phone line for quick customer service. BAC is also in alliance with FMO to promote MSMEs with tailored financial solutions.
Topic Modeling
- Poor customer service of BAC Credomatic
- Inefficient customer service in agenices and using WhatsApp
- MSMEs being boosted by BAC Credomatic
- Unhelpful assistant virtual on WhatsApp
- Charging for services or features like funeral assistance
Emotional Analysis
The tweets expressed a range of negative emotions such as frustration, anger, disappointment, and disgust towards the services provided by @BACCredomaticSV. People feel that the customer service is inadequate, inefficient, and unhelpful. There is also a sense of unfairness due to the high fees charged and the lack of response from the bank. Additionally, some of the tweets also expressed confusion and disbelief at the lack of customer service and the lack of response from the bank.
Trend Analysis
- Poor customer service from BAC Credomatic
- Inefficiency of WhatsApp for customer service
- Closing chats after ten minutes
- BAC retaining customer tips
- BAC Credomatic's services to MSMEs
Types of Tweets
Number of Retweets
13
Percentage of total tweets
7%
Number of Original tweets
32
Percentage of total tweets
18%
Number of tweets that contain Mentions
176
Percentage of total tweets
100%
Number of tweets that were Replies
128
Percentage of total tweets
72%
Number of tweets that were Quotes
3
Percentage of total tweets
1%
Number of tweets that contain Hashtags
28
Percentage of total tweets
15%
Top 5 devices used to tweet
| Source | Count |
|---|---|
| Twitter for Android | 115 |
| Twitter for iPhone | 49 |
| Twitter Web App | 12 |
What devices were used to tweet
Top 10 accounts with highest followers count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| Defensoria_910 | Defensoría del Consumidor 🇸🇻 | Defensora de los derechos e intereses de las personas consumidoras en El Salvador. Nace el 18 de agosto de 2005. 📱 WhatsApp 7844-1482 ☎️ 910 | 218,238 |
| SSF_ElSalvador | Superintendencia del Sistema Financiero | Trabajamos por un sistema financiero sólido, moderno, eficiente y transparente, al servicio de los usuarios. | 16,712 |
| arana_bethy | Bethy Arana ⚜⚜⚜ | Profesional del derecho, Master en Derechos Humanos Internacional, Analista política, ambientalista, columnista de medios escritos y Youtuber. | 12,687 |
| BancoPromerica | Banco Promerica SV | Somos un Banco Regional comprometido con la innovación para ofrecerte más de lo que esperas.Aclaraciones y reclamos:https://t.co/Wj33hev4Si | 10,579 |
| pushcore | edguin | FU bitch 🖕 | 5,507 |
| dinerocomsv | Dinero.com.sv | Periódico digital de El Salvador, el único medio con noticias en inglés y español. | 2,837 |
| wicked_bi | Diego | Salvadorean Fighter! | 1,828 |
| comercionegoci1 | Comercio&Negocios | Medio de Comunicación Digital de El Salvador, especializado en temas de comercio, negocios, economía, emprendedurismo y tendencias. | 1,265 |
| AndreaMenjivarS | Andrea Menjivar | 27 | law, food and fluent sarcasm. | 1,219 |
| ivanovichff | Chemistry🇸🇻 ⚗️🧪🥼 | Cyan, éste 2022 juicio y castigo a corruptos y terroristas 👊👊👊pro Bitcoin 🖖 estoy con Bukele 100% 💪 | 1,069 |
Top 10 accounts with highest friends count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| rey_gonzalez77 | Arturo González | - | 2,304 |
| wicked_bi | Diego | Salvadorean Fighter! | 2,081 |
| ferwasborn4this | 🌙🤍♍️♏️ | || FASista, no fascista. ❤️🐯💙@CDeportivoFAS || || ♍ || 🏳️🌈 || V.S 🤍🖤 || I was born for this, move bitch! || 🇸🇻🇬🇹🇭🇳🇳🇮🇵🇦🇨🇴 | 1,997 |
| ivanovichff | Chemistry🇸🇻 ⚗️🧪🥼 | Cyan, éste 2022 juicio y castigo a corruptos y terroristas 👊👊👊pro Bitcoin 🖖 estoy con Bukele 100% 💪 | 1,895 |
| Drunk0501 | Ses | Together we stand, divided we Fall. Primum non nocere, secundum non mamare | 1,793 |
| AndreaMenjivarS | Andrea Menjivar | 27 | law, food and fluent sarcasm. | 1,564 |
| danielchutin | 🔅Daniel Chutin | Professional R2-D2 impersonator | 1,354 |
| arana_bethy | Bethy Arana ⚜⚜⚜ | Profesional del derecho, Master en Derechos Humanos Internacional, Analista política, ambientalista, columnista de medios escritos y Youtuber. | 1,137 |
| abrahamrey09 | El Rey 🔱 | Tal vez no lo se, pero estos son los momentos que mas voy a recordar | 1,077 |
| dinerocomsv | Dinero.com.sv | Periódico digital de El Salvador, el único medio con noticias en inglés y español. | 1,069 |
Most active users
| Username | Bio | Number of tweets |
|---|---|---|
| JMiresco | - | 7 |
| SSF_ElSalvador | Trabajamos por un sistema financiero sólido, moderno, eficiente y transparente, al servicio de los usuarios. | 7 |
| CharlesMCrypto | Apoyo total a Nayib Bukele y 50% a Bancada Cyan!! | 5 |
| EddRomer06 | Persona de criterio propio | 5 |
| CarmenB89064609 | - | 4 |
| Salvadomlz1975 | Técnico en mantenimiento | 4 |
| comercionegoci1 | Medio de Comunicación Digital de El Salvador, especializado en temas de comercio, negocios, economía, emprendedurismo y tendencias. | 4 |
| urquilla08 | Dios ❤️ | Familia 💕| Makeup 💄 | Painting🎨 | Sam 🐶 | 4 |
| Alexand95871782 | - | 4 |
| JoseAle79943169 | Soy el aguila herrante que se cruzo en tu vuelo | 3 |
Tweets per day
Top 10 tweets with highest Retweet count
| ID | Text | Retweet count |
|---|---|---|
| 1625571276352790534 | 3 cajas abiertas para más de 20 personas esperando desde antes de las 12. Just wow @BACCredomaticSV. En serio que eso de valorar el tiempo de sus clientes es algo que solo no figura en sus prioridades. | 1 |
| 1626720661636022279 | @lindacruzTV Arrobemolos a estos sinvergüenzas @BACCredomaticSV ya ven señores de @SSF_ElSalvador | 1 |
| 1626914052273328128 | @lindacruzTV @BACCredomaticSV cobra hasta asistencia funeraria y lo Unico que dijeron es que crearían un caso y jamás me dieron respuesta | 1 |
| 1626960910840389637 | @lindacruzTV Definitivamente que el @BACCredomaticSV es un pésimo ejemplo de atención al cliente. Vas a la agencia y te refieren al servicio en WhatsApp; en WhatsApp te dicen que te acerques a una agencia. Patéticos 🤮 | 1 |
| 1626065412956856321 | Aqui podemos ver que el problema no es el @bancoagricolasv o @BACCredomaticSV ... El Problema es @chivowallet no me permite sacar mi dinero... 😔 En una hora mostraré el rechazo de Chivo al querer transferir mi dinero a mis cuentas bancarias.C.C.:@bcr_sv C.C.: @nayibbukele https://t.co/MpQZD5rAcu | 1 |
| 1626777972970516480 | @lindacruzTV @BACCredomaticSV con el Super Servicio al Cliente por WhatsApp o el súper servicio al cliente en agencias ? No se cuál es lo menos peor … ambos son un desastre | 1 |
| 1626757025005817857 | @lindacruzTV @BACCredomaticSV , ha sido un calvario el servio que prestan y lo peor es que ya no tienen atención al cliente personalizado por medio telefónico, solo por medio de WhatsApp y es extremadamente limitado! | 1 |
| 1627028489793855488 | @lindacruzTV El peor banco que existe @BACCredomaticSV mi cuenta DEBITO en saldo negativo, que les debía mi propio dinero, al ir a consultar de forma muy pedante el asesor me dijo "bueno yo ya le expliqué siéntase libre de poner la queja donde quiera" Agencia ahuachapan una basura de atención | 1 |
| 1626737835939188736 | @lindacruzTV Dejan mucho que desear los del @BACCredomaticSV a mi me descientan de la tarjeta de debito y de las propinas que los clientes me dan ellos se llevan su ganancia. | 1 |
| 1627044384125648896 | @lindacruzTV Servicio de atención al cliente personalizado ya! @BACCredomaticSV Boot de WhatsApp una basura! Yo hasta perdi la cuenta de la ineficiencia | 1 |
Top 10 tweets with highest Like count
| ID | Text | Like count |
|---|---|---|
| 1626757025005817857 | @lindacruzTV @BACCredomaticSV , ha sido un calvario el servio que prestan y lo peor es que ya no tienen atención al cliente personalizado por medio telefónico, solo por medio de WhatsApp y es extremadamente limitado! | 36 |
| 1626960910840389637 | @lindacruzTV Definitivamente que el @BACCredomaticSV es un pésimo ejemplo de atención al cliente. Vas a la agencia y te refieren al servicio en WhatsApp; en WhatsApp te dicen que te acerques a una agencia. Patéticos 🤮 | 16 |
| 1626777972970516480 | @lindacruzTV @BACCredomaticSV con el Super Servicio al Cliente por WhatsApp o el súper servicio al cliente en agencias ? No se cuál es lo menos peor … ambos son un desastre | 14 |
| 1626737835939188736 | @lindacruzTV Dejan mucho que desear los del @BACCredomaticSV a mi me descientan de la tarjeta de debito y de las propinas que los clientes me dan ellos se llevan su ganancia. | 13 |
| 1625950104724115497 | El BAC me cierra el chat por no contestar a los 10 minutos , pero ellos se tardan tanto en atenderte por la cola @BACCredomaticSV asco de banco https://t.co/X8kkMvyAMX | 10 |
| 1626065412956856321 | Aqui podemos ver que el problema no es el @bancoagricolasv o @BACCredomaticSV ... El Problema es @chivowallet no me permite sacar mi dinero... 😔 En una hora mostraré el rechazo de Chivo al querer transferir mi dinero a mis cuentas bancarias.C.C.:@bcr_sv C.C.: @nayibbukele https://t.co/MpQZD5rAcu | 6 |
| 1624799547053441026 | #Pymes @BACCredomaticSV está impulsando el fortalecimiento de las MiPymes con soluciones financieras a la medida de sus necesidades 🤩☺️ Léalo completo: https://t.co/FShru4PftT #Dinero #Fortalecimiento #Dinerocomsv #ElSalvador https://t.co/SEIJXWkCWp | 5 |
| 1626936355656802305 | @BACCredomaticSV @hsolanochino Háblele por teléfono! Que no ve que no quiere escribir con un bot | 4 |
| 1627000805663424519 | @BACCredomaticSV @hsolanochino Deberían tener un número para llamar atención al cliente. Ese chat de WhatsApp es ineficiente; a veces uno necesita hacer una consulta rápida y hay que estar esperando y adaptándose al tiempo del chateador de ustedes. | 4 |
| 1625133887931224064 | #SME @BACCredomaticSV boosts MSMEs in Central America in alliance with FMO Read it here https://t.co/f1JNs7PBMA #BAC #MSMEs #CentralAmerica #FMO https://t.co/qiFz9pAGQ3 | 4 |
Top 3 Languages Used In Tweets
Top 10 Hashtags used
| Hashtag | Count |
|---|---|
| #conciertosbaccredomatic | 18 |
| #novedades | 4 |
| #bacteescucha | 2 |
| #justcia_financiera | 1 |
| #bacpositivo | 1 |
| #viral | 1 |
| #13defebrero | 1 |
| #sme | 1 |
| #bac | 1 |
| #msmes | 1 |
Top 10 Hashtags Used In Tweets
Top 10 mentions
| Mention | Count |
|---|---|
| @baccredomaticsv | 180 |
| @lindacruztv | 29 |
| @defensoria_910 | 13 |
| @ssf_elsalvador | 11 |
| @bancoagricolasv | 9 |
| @nayibbukele | 8 |
| @chivowallet | 6 |
| @hsolanochino | 5 |
| @angelfffff37 | 5 |
| @joseale79943169 | 5 |
Top 10 mentions
Wordcloud of Tweets
Emojis
Average number of emojis used per tweet
40
Emojis used in tweets
| Emoji | Count | Emoji Text |
|---|---|---|
| ☎️ | 7 | telephone |
| ✉️ | 7 | envelope |
| 🤩 | 5 | star-struck |
| 😂 | 5 | face_with_tears_of_joy |
| ❤️ | 4 | red_heart |
| 🙌🏻 | 3 | raising_hands_light_skin_tone |
| 😡 | 3 | enraged_face |
| 🙄 | 2 | face_with_rolling_eyes |
| 🎤 | 2 | microphone |
| 🤮 | 2 | face_vomiting |
Emojis groups
| Emoji Group | Count |
|---|---|
| Smileys & Emotion | 38 |
| Objects | 21 |
| People & Body | 6 |
| Symbols | 4 |
| Flags | 2 |
| Activities | 1 |