Tweets Analysis - Keyword: @AyudaMovistarVe
Overview
Total number of tweets analysed
366
Earliest tweet was on
2023-03-21
Latest tweet was on
2023-03-30
Tweets covering
9 days
Average age of authors' accounts
9 years
Summarization
Customers report various issues with Movistar Venezuela's services, including fraudulent calls requesting WhatsApp verification codes, difficulty in recharging credit, poor connectivity, and problems with accessing information on account balances. Customers are also frustrated with the maintenance of the *144# service and are required to use the app. There are concerns about unequal access to 4G service and a lack of customer support and communication channels.
Topic Modeling
- Fraudulent activities with calls and messages pretending to be from @AyudaMovistarVe
- Issues with recharging balance and accessing services
- Complaints about poor network quality and service in specific locations
- Problems with the *144# service and difficulties in accessing account information
- Criticism of the MovistarVe app and lack of alternative communication channels
Emotional Analysis
The emotions expressed in these tweets are frustration, anger, annoyance, and disbelief. Customers are complaining about various issues related to Movistar Venezuela's services, such as problems with recharging saldo, issues with the *144# code not working, and fraudulent calls pretending to be from AyudaMovistarVe to steal WhatsApp accounts. Many customers express their dissatisfaction with the customer service and the quality of the mobile app. There is also a sense of helplessness as some customers seem unable to find a solution to their problems.
Trend Analysis
- Scams and fraudulent activity involving calls and messages pretending to be from Movistar/ AyudaMovistarVe
- Issues with recharging balances and accessing account information
- Technical problems with *144# and the Movistar app
- Complaints about the quality and reliability of Movistar's services
- Concerns about the availability and access to 4G and other services in certain areas
Types of Tweets
Number of Retweets
19
Percentage of total tweets
5%
Number of Original tweets
134
Percentage of total tweets
36%
Number of tweets that contain Mentions
366
Percentage of total tweets
100%
Number of tweets that were Replies
212
Percentage of total tweets
57%
Number of tweets that were Quotes
3
Percentage of total tweets
0%
Number of tweets that contain Hashtags
53
Percentage of total tweets
14%
Top 5 devices used to tweet
| Source | Count |
|---|---|
| Twitter for Android | 269 |
| Twitter Web App | 68 |
| Twitter for iPhone | 29 |
What devices were used to tweet
Top 10 accounts with highest followers count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| fcobongiorno | Fɾαɳƈιʂƈσ Bσɳɠισɾɳσ Pσɳȥσ | Coordinador Programa Fray Juan Ramos de Lora. Representante Profesoral principal Consejo de Fac. de Ingeniería. Profesor Titular. Ingeniero Geólogo #ULA #Mérida | 14,612 |
| OscarMayerr | ASA V | MD | Anesthesiologist | 29 y.o | Proud Venezuelan | Just a good boy. | 13,469 |
| perlamsanchez47 | Eugi Sánchez 🇺🇦 | Nada es más genuino que ese impulso de ponerle el corazón a todo lo que hacemos y a todo lo que damos ❤️Provida💙 Macrista 💙💛💙 | 13,312 |
| pattypdlm | Patricia O | Lawyer👩🏼⚖️🇻🇪 amante de la naturaleza y los animales 💚 - entrenamiento diario como estilo de vida💪🏻 enemiga del comunismo/socialismo. | 13,145 |
| JohansonJM18 | Johanson Martinez | Me Suspendieron mi cuenta @Johansonm18 | 12,340 |
| oscarmedina1 | oscar medina | periodista | 11,746 |
| LuigiCompa | LuisCompa™ | Ni de Derecha ni de Izquierda, la critica no te hace opositor, ni el adulismo te hace revolucionario. | 9,039 |
| NebulaVzla | Nébula 💫 | Banca 🏦💳, Telecom 📶 & Tecnología 📱 con pensamiento racional ⚖️ | ¡Abramos mundo! 🌎 | 7,403 |
| TiaGorrito | Tía Gorrito 🇻🇪🇺🇦 | Live Love Laugh | 6,941 |
| isitaymeme | Isawissex | Journalist, was born in Caracas, I love chocolate, good music, hobbies, professional traveler🇬🇧❤️🇻🇪 | 6,137 |
Top 10 accounts with highest friends count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| perlamsanchez47 | Eugi Sánchez 🇺🇦 | Nada es más genuino que ese impulso de ponerle el corazón a todo lo que hacemos y a todo lo que damos ❤️Provida💙 Macrista 💙💛💙 | 13,477 |
| isitaymeme | Isawissex | Journalist, was born in Caracas, I love chocolate, good music, hobbies, professional traveler🇬🇧❤️🇻🇪 | 6,749 |
| OscarMayerr | ASA V | MD | Anesthesiologist | 29 y.o | Proud Venezuelan | Just a good boy. | 6,575 |
| 5_oshunmire | P. Virgi | Soy #ANGELESPORLALIBERTAD . @MDS_SantaFe. Com. Social Ucab. Iyalosha Oshún. | 6,218 |
| PARAGUANERA | PARAGUANERA | Licda. en Gerencia. Magister en Gerencia de la Calidad y Productividad. Full bendecida, Optimista, Caraquista, con mucha fe en Dios. NO SIGO CANDADOS | 5,327 |
| leonalfa | leonardo | - | 5,001 |
| lmartino76 | Luis Martino | Nací en la República de Venezuela. Intereses: política, economía tecnología, criptomonedas. Nota: escribo lo que pienso, como lo pienso. | 4,997 |
| alvaradoangel0 | prensa activa ven | Comunicador Popular Alternativo 24/7 Comunicación de Calle,Con Verdades del Pueblo.#PrensaActivaVe. 100%.04249141781 @alvaradoangel0 alvarado.angel09@gmail.com | 4,988 |
| cjgonzaleza | Carlos J Gonzalez A | Venezuela - Mérida | 4,897 |
| caucaguense | Jesús Rafael Bolívar Martínez (Chucho) | Docente rural por siempre, candidato eterno a ser: ¡Feliz e indocumentado! Todo por Venezuela para que pronto retornen tus hijos, los míos... los de todos | 4,880 |
Most active users
| Username | Bio | Number of tweets |
|---|---|---|
| FtellaMarlui | Creo en DIOS, por sobre todas las cosas del MUNDO. RT no significa estar de acuerdo con el contenido. La vida es un ratito. No la desperdicies! | 7 |
| maurymia1 | - | 5 |
| MSN1610 | Ing en Informática, que gusta de la tecnología, hija, amiga y amante de los animales gatunos! | 5 |
| AlonsoEsteban__ | Bombero👨🚒🚒 Admin. y Finanzas📊 ♏ 🇨🇱🇩🇪 | 5 |
| Francis35995891 | - | 4 |
| LiharemRodrigu1 | Docente jubilada echando más vaina que una Matta de caraotas viviendo en la isla menor. | 4 |
| carmenMurgueit3 | Ok | 4 |
| BLACKMAMBA41__ | Comandante de los Ejercitos del Norte, General de las Legiones Fenix, y vere caer al socialismo y sus complices!!!!💪Ing Civil!! | 4 |
| QuinteroTiany | - | 4 |
| JohansonJM18 | Me Suspendieron mi cuenta @Johansonm18 | 3 |
Tweets per day
Top 10 tweets with highest Retweet count
| ID | Text | Retweet count |
|---|---|---|
| 1638250145044131843 | atención @AyudaMovistarVe desde el número 04245745200 están llamando para robarle el WhatsApp a la gente con el cuento de una supuesta actualización a 4G (nos echamos unas grandes mentadas de madre, por cierto) | 11 |
| 1639678380327985155 | ⚠️Denuncia⚠️ Me acaban de llamar de este número haciéndose pasar por @AyudaMovistarVe para "actualizar mi red a 5G". Me pidieron un código que iba a llegar mi teléfono. El código era para cambiar el WhatsApp de teléfono. Compartan esto por favor. https://t.co/uZiN6YWGbi | 4 |
| 1639290622245732353 | De este número (ya bloqueado) me acaba de llamar jna supuesta Susana Rodriguez dizque de @AyudaMovistarVe para ofrecerme.. (es que le tranqué sin escuchar su amable oferta. Atentos. https://t.co/kKX6E4QP4n | 4 |
| 1638888748455800835 | Necesito consultar saldo y todo lo q va de mañana dice q están en mantenimiento, me manda a descargar una app ... Eso no lo voy a hacer @AyudaMovistarVe @MovistarVe como hago para saber mi saldo | 2 |
| 1641133476291174402 | Por favor señores de @MovistarVe @AyudaMovistarVe el *144# tiene una semana sin funcionar, en el 811 no dan detalles de lo que me queda de plan y de paso baje la app y al tratar de colocar el código no me sale el teclado. Y mi celular no está malo. Ayuda ya https://t.co/BAkFMRDBlu | 2 |
| 1638905227867832323 | @ayudamovistarve no se puede consultar saldo, la señal pésima 😡 cobran cada día más y el servicio no sirve, en antimano no hay señal hace mucho tiempo, tenemos que estar colocando el tlf en modo avión o reiniciando cada 2 minutos para poder tener un segundo de señal | 1 |
| 1638889099766497281 | @AyudaMovistarVe Buenos días, tienen fallas con las plataformas de recargas bancaria? 3 días tratando de recargar y sale no disponibles. @MercantilBanco y @Banesco | 1 |
| 1638967000897560577 | Qué sucede que no puedo recargar saldo desde Banesco a @AyudaMovistarVe https://t.co/HkVhcHevGS | 1 |
| 1638612089605599233 | @AyudaMovistarVe Buenas tardes, me pueden informar si aumentaron el plan 106B ? Mucho agradezco su respuesta | 1 |
| 1640459892031909898 | @AyudaMovistarVe @MovistarVe el sistema *144# tiene 5 días en mantenimiento, resulta que el 811 no ofrece consumo en detalle de cuanto me queda, la opción de la app no es viable cuando no se cuenta con saldo o wifi, además muchas personas mayores no saben usarla. ¡Solucionar! https://t.co/H5JYfaeNay | 1 |
Top 10 tweets with highest Like count
| ID | Text | Like count |
|---|---|---|
| 1638250145044131843 | atención @AyudaMovistarVe desde el número 04245745200 están llamando para robarle el WhatsApp a la gente con el cuento de una supuesta actualización a 4G (nos echamos unas grandes mentadas de madre, por cierto) | 18 |
| 1638967000897560577 | Qué sucede que no puedo recargar saldo desde Banesco a @AyudaMovistarVe https://t.co/HkVhcHevGS | 7 |
| 1640510562571304962 | Es que al coyote y a mi le pasan cada cosa. Salí huyendo de Morir-net y me refugié en @AyudaMovistarVe Resulta que ahora en Caucagua esto se convirtió en "Lentistar" ó "Moris-tar" ¡No me jodas! | 4 |
| 1640093851737116672 | Como se pide saldo en @MovistarVe @AyudaMovistarVe ? | 3 |
| 1640365038794944513 | Buenos días Sres @MovistarVe @AyudaMovistarVe El *144# no va a funcionar más? Desde el viernes está en "mantenimiento" Tocará usar solamente la app? Gracias | 3 |
| 1641133476291174402 | Por favor señores de @MovistarVe @AyudaMovistarVe el *144# tiene una semana sin funcionar, en el 811 no dan detalles de lo que me queda de plan y de paso baje la app y al tratar de colocar el código no me sale el teclado. Y mi celular no está malo. Ayuda ya https://t.co/BAkFMRDBlu | 3 |
| 1638203201802387458 | En estos momentos falla la telefonía y datos móviles de @AyudaMovistarVe #Mérida #21Mar 11:30 Am | 2 |
| 1638599133769396224 | @fmonroy Por el servicio que prestan @AyudaMovistarVe y #DigitelSinTwitter $20 es una fortuna!!! En Movistar son tan infames, que tienen planes más económicos para nuevos clientes, a los cuales, los que tenemos antigüedad, no podemos tener acceso, unos genios pues! | 2 |
| 1639678380327985155 | ⚠️Denuncia⚠️ Me acaban de llamar de este número haciéndose pasar por @AyudaMovistarVe para "actualizar mi red a 5G". Me pidieron un código que iba a llegar mi teléfono. El código era para cambiar el WhatsApp de teléfono. Compartan esto por favor. https://t.co/uZiN6YWGbi | 2 |
| 1640381218674946050 | @AyudaMovistarVe Porque razón me consumen el saldo (bs adicionales) si tengo mi plan de datos y minutos activo?🤔 | 2 |
Top 3 Languages Used In Tweets
Top 10 Hashtags used
| Hashtag | Count |
|---|---|
| #mérida | 5 |
| #movistar | 3 |
| #21mar | 2 |
| #sonlabrones | 1 |
| #alerta | 1 |
| 1 | |
| #reclamo | 1 |
| #27marzo | 1 |
| #serviviciointermitentecagua | 1 |
| #losquetienengallossomosmas | 1 |
Top 10 Hashtags Used In Tweets
Top 10 mentions
| Mention | Count |
|---|---|
| @ayudamovistarve | 368 |
| @movistarve | 61 |
| @pattypdlm | 9 |
| @oswalsantana | 6 |
| @ayudamovistarcl | 5 |
| @ftellamarlui | 5 |
| @blackmamba41__ | 5 |
| @anggelmora2 | 4 |
| @fmonroy | 3 |
| @aquisehablae | 3 |
Top 10 mentions
Wordcloud of Tweets
Emojis
Average number of emojis used per tweet
8
Emojis used in tweets
| Emoji | Count | Emoji Text |
|---|---|---|
| 🙏 | 4 | folded_hands |
| ⚠️ | 4 | warning |
| 🔥 | 2 | fire |
| 🇻🇪 | 2 | Venezuela |
| 🤔 | 2 | thinking_face |
| 😡 | 2 | enraged_face |
| 👎🏻 | 2 | thumbs_down_light_skin_tone |
| 🙄 | 1 | face_with_rolling_eyes |
| 📱 | 1 | mobile_phone |
| 🙈 | 1 | see-no-evil_monkey |
Emojis groups
| Emoji Group | Count |
|---|---|
| Smileys & Emotion | 10 |
| People & Body | 9 |
| Symbols | 6 |
| Travel & Places | 2 |
| Flags | 2 |
| Objects | 1 |