Tweets Analysis - Keyword: @AviancaCAM
Overview
Total number of tweets analysed
1,801
Earliest tweet was on
2023-03-16
Latest tweet was on
2023-03-24
Tweets covering
8 days
Average age of authors' accounts
7 years
Summarization
Multiple Twitter users are criticizing Avianca airlines for an incident in which an employee is seen arguing with a passenger over the size of his luggage. Some users criticize the employee's attitude and lack of customer service skills, while others defend her and point out that there are rules regarding luggage size on all airlines. The incident has led some to vow not to fly with Avianca again.
Topic Modeling
- Customer service experience with Avianca
- Employee behavior and professionalism
- Baggage regulations and fees
- Criticism of Avianca as an airline
- Opinions on the viral video and who is at fault
Emotional Analysis
The tweets express a range of negative emotions towards Avianca airline and its employee who was captured in a video mistreating a customer. The emotions expressed include anger, frustration, disappointment, and disrespect towards the airline and its customer service. Some tweets suggest that the employee lacked professionalism and customer service skills, while others criticize the airline's policies and treatment of passengers. Overall, the tweets express a strong negative sentiment towards Avianca and call for improved customer service and employee training.
Trend Analysis
- Customer service and treatment of customers by Avianca
- Size and weight restrictions on baggage
- Attitudes and behavior of Avianca employees
- Comparisons to other airlines and global standards
- Criticism of Avianca as a company and potential impact on customer loyalty
Types of Tweets
Number of Retweets
191
Percentage of total tweets
10%
Number of Original tweets
33
Percentage of total tweets
1%
Number of tweets that contain Mentions
1,801
Percentage of total tweets
100%
Number of tweets that were Replies
1,547
Percentage of total tweets
85%
Number of tweets that were Quotes
48
Percentage of total tweets
2%
Number of tweets that contain Hashtags
29
Percentage of total tweets
1%
Top 5 devices used to tweet
| Source | Count |
|---|---|
| Twitter for Android | 1046 |
| Twitter for iPhone | 565 |
| Twitter Web App | 179 |
| Twitter for iPad | 11 |
What devices were used to tweet
Top 10 accounts with highest followers count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| krncita7 | Karen 🌸 | travel lover ✈️🚇🛥 / no soy de aquí no soy de allá 🎶🇪🇨🇺🇸/ mi familia mi🌎/ idiomas y números📊/👫🏻Human Resources specialist 🔍/ rescatista 🐾 | 62,850 |
| barsoomiana | LissettC | No emito comentarios para caerle bien a nadie. Respetuosa de la opinión de los demás, en contra de los insultos y la violencia. 😉 🍷 & ☕️ 🇪🇨 | 60,883 |
| AviancaEscucha | Avianca Escucha | ¡Hola! 👋 Bienvenido al canal de escucha de Avianca, ¡estamos listos para guiarte! | 29,871 |
| AuroRomero20 | Aurora Romero | Dios es fiel 🙏 Apoyo 100% a Bukele 😎🧢 No cuentas porno 🚫 | 18,769 |
| Conocimiente | Jorge Tobar. Filósofo | Jorge Tobar. Psicólogo, Filósofo, Empresario, creador de soluciones en Metal Mecánica | 17,090 |
| fruttychocolatt | ©ampanita Pompeya | La hija del sastre ❤ | 16,529 |
| Loppecito | Mr. L. | Quiero dejar un legado, apasionado de mi trabajo, creo que el esfuerzo siempre rinde frutos con la bendición de Dios 🙌 Me encanta correr 🏃🏻♂️💭💭 | 14,643 |
| re_basado | Chucho Amarillo | Soy literalmente vos. | 12,834 |
| OptimusPrime65 | Tag Heuer | Graduado Magna Summa Cum Laude de la Universidad Leperiana!!! https://t.co/by1Eo4RKya | 10,560 |
| ELMaracuXo | Yeshua HaMashiaj | Time Up and The King of Kings is Coming Soon! Yeshua HaMashiach. Are You Ready? Prepare Your Heart and Straighten Your Way. Go Back to Your Creator YHWH. Shalom | 10,559 |
Top 10 accounts with highest friends count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| AuroRomero20 | Aurora Romero | Dios es fiel 🙏 Apoyo 100% a Bukele 😎🧢 No cuentas porno 🚫 | 17,246 |
| ELMaracuXo | Yeshua HaMashiaj | Time Up and The King of Kings is Coming Soon! Yeshua HaMashiach. Are You Ready? Prepare Your Heart and Straighten Your Way. Go Back to Your Creator YHWH. Shalom | 11,622 |
| OptimusPrime65 | Tag Heuer | Graduado Magna Summa Cum Laude de la Universidad Leperiana!!! https://t.co/by1Eo4RKya | 10,994 |
| MZurrutia | Marlon Urrutia. | One love ! 🎵🎶🎶🎶 U2 | 9,974 |
| NatiCanesoJ | Natalia | Apoyo al gobierno actual, si decide seguirme hágalo sabiendo q aquí se critica con toda a esa ralea opositora. Cuenta de respaldo @NatiCaneso ✌️ | 7,300 |
| BonillaAlex1970 | Alexander 🇸🇻 | - | 6,234 |
| tiacleo247 | 💙💜 La Tia Cleo prejidenta del jalvador 🤭 💐 | La vida es bella | 6,175 |
| LaylahLoretto | 𓅓 | ღ 621 εїз 💛👽🦦 A-DICKTED / | 6,123 |
| ChurritoB | Churrito Buffo الحضيض | PARA LO QUE AL HOMBRE LE PARECE IMPOSIBLE PARA DIOS ES POSIBLE .. 😎 | 5,532 |
| umana_lima | KHWAN KUSITH AUWMANIA | support 💯% for the president bukele account not suitable for corrupt politicians and government detractors follow me and I follow you not pornography | 5,288 |
Most active users
| Username | Bio | Number of tweets |
|---|---|---|
| gutiale26 | - | 65 |
| AviancaEscucha | ¡Hola! 👋 Bienvenido al canal de escucha de Avianca, ¡estamos listos para guiarte! | 36 |
| laRakelitasv | Me indigna la injusticia y la corrupción!! | 25 |
| Sylvia29169216 | Doctora,madre,amiga. | 19 |
| Leandro_MDiaz | Lo asustó la sospecha tardía de que es la vida, más que la muerte, la que no tiene límites. A los demonios no hay que creerles ni cuando dicen la verdad. | 9 |
| gorbachovoice | Parody account 🤡 | 9 |
| Erick_pcr | 🇪🇨🇺🇸|Business Management | Fundador @SembrandoEc 🌿 |Emelecista|Director @Generacion_ec 2013 | Tesorero FEUCSG 2014-2016, #2029 | 8 |
| clajonabenja | Dios es bueno | 7 |
| tonytriangulo95 | para que visitas mi perfil | 6 |
| R0SALIND_ | 🖤🇸🇻👽 | 6 |
Tweets per day
Top 10 tweets with highest Retweet count
| ID | Text | Retweet count |
|---|---|---|
| 1638546480502829062 | Si este video es real deberían investigar, desde cuando te limitan lo largo de maleta? Que espantoso servicio, no podes maltratar a un cliente!! Nefastos!! @Avianca @AviancaCAM @AviancaEscucha https://t.co/CTVl7gjFjv | 920 |
| 1638643436147339264 | Presidente @nayibbukele Presidente (CEPA) @anliker1980 @AnonimoSV503 @chinchontepec22 Esto ya no puede seguir pasando. Soñores de(AVIANCA) @AviancaCAM @AviancaEscucha Controlen a sus empleados. Empleada pésima al tratar a los viajantes. Favor despedir a esta empleada. Ok https://t.co/FgSTwjMqHD | 377 |
| 1638720016353832961 | #ULTIMAHORA La aerolínea @Avianca @AviancaCAM trata de robarle a sus clientes por maleta que mide 2cmt, la aerolínea se a caracterizado por sus altos precios en sus vuelos; y sus empleados tratan de la patada a sus clientes, veamos este video lo indignante. https://t.co/QbXr20AEoD | 28 |
| 1638571910844887043 | @laRakelitasv @Avianca @AviancaCAM @AviancaEscucha Un pobre maltratando a otro pobre, para los beneficios de uno pocos ricos ! 🤣🤣🤣 La vida no la enseña nadie ! | 20 |
| 1638969925640531968 | Siempre te quedan tan mal pero Tu sigues de Masoquista @Avianca @AviancaEscucha @AviancaNAM @AviancaSAM @AviancaCAM @CEPASV @anliker1980 https://t.co/C1S0AFo2SF | 15 |
| 1639032723305029636 | Definitivamente paisanos y paisanas 🇸🇻🥺. No! 👎 viajen por @AviancaCAM Ay muchas quejas que es lo peor como aerolínea para viajar. @nayibbukele @anliker1980 Ay que darles los permisos a compañías que estén de cuerdo a dar un excelente servicio a sus viajeros 🧳. Pilas,👇👇 https://t.co/zQ6M0bXlG1 | 10 |
| 1638943962781155329 | Mas clavos para @Avianca @AviancaNAM @AviancaSAM @AviancaCAM @AviancaEscucha https://t.co/Ir6vV7akTz | 10 |
| 1639064726222123008 | @AviancaSAM @AviancaNAM @Avianca @AviancaEscucha @AviancaCAM @DenuncieAvianca Cuidado con esta aerolínea. Viaje de Canadá a Ecuador en Oct.del 22las maletas no llegan, las dejaron en Canadá, se levanta reporte de perdida No 221006006210, a los 2 días aparece rota,sin candado1/3 https://t.co/07sYF1RrPe | 9 |
| 1639031182833901569 | Cuanta razón tiene el tóxico migueleño, hay opciones, no se dejen pisotear por ninguna aerolínea, sin ustedes ellos no son nada, no se les olvide. @Avianca @AviancaCAM @AviancaEscucha https://t.co/E5rzapwvEM | 8 |
| 1638613536824762381 | Denuncia ciudadana. Ay que investigar si esto fue en el aro puerto de El Salvador 🇸🇻. Si es así con todo respeto que hace @AviancaCAM Con este pésimo personal 😡. Atención a las autoridades de 🇸🇻. @anliker1980 @nayibbukele @CEPASV 👇😡😡👇 https://t.co/HWwCQbYQX3 | 8 |
Top 10 tweets with highest Like count
| ID | Text | Like count |
|---|---|---|
| 1638546480502829062 | Si este video es real deberían investigar, desde cuando te limitan lo largo de maleta? Que espantoso servicio, no podes maltratar a un cliente!! Nefastos!! @Avianca @AviancaCAM @AviancaEscucha https://t.co/CTVl7gjFjv | 2298 |
| 1638643436147339264 | Presidente @nayibbukele Presidente (CEPA) @anliker1980 @AnonimoSV503 @chinchontepec22 Esto ya no puede seguir pasando. Soñores de(AVIANCA) @AviancaCAM @AviancaEscucha Controlen a sus empleados. Empleada pésima al tratar a los viajantes. Favor despedir a esta empleada. Ok https://t.co/FgSTwjMqHD | 833 |
| 1638571910844887043 | @laRakelitasv @Avianca @AviancaCAM @AviancaEscucha Un pobre maltratando a otro pobre, para los beneficios de uno pocos ricos ! 🤣🤣🤣 La vida no la enseña nadie ! | 379 |
| 1638547712626036736 | @laRakelitasv @Avianca @AviancaCAM @AviancaEscucha Tienen medidas y si te pasas te cobran ,tienen una caja en el aeropuerto que si la maleta no entra ahí te cobran y la mandan a carga .hdp | 175 |
| 1638609845954953216 | @laRakelitasv @tonytriangulo95 @Avianca @AviancaCAM @AviancaEscucha Lo que pasa como todo gañán prepotente, publica la parte que le conviene; y la chica se nota que tenia ratos de estar aguantando insultos; y cualquiera se encabrona rápido; las maletas se notan que no son normales y sin medirlas, ya se saben que no son de las permitidas 🤷♂️🤷♂️ | 159 |
| 1638550315455725569 | @tonytriangulo95 @Avianca @AviancaCAM @AviancaEscucha Pero ni la estaba midiendo, era ganas de joder...toda prepotente | 134 |
| 1638620647935950850 | @laRakelitasv @Avianca @AviancaCAM @AviancaEscucha Tiene razón... la chera. | 113 |
| 1638648268660826112 | @laRakelitasv @Avianca @AviancaCAM @AviancaEscucha Si no has trabajado en atención al cliente, es bien fácil decir que solo la actitud de la tipa es la cuestionable, pero tenés que estar en su lugar para darte cuenta que por más que digan no te lo tomes personal, las cosas cambian cuando se ponen a grabarte y decirte ladrón. | 84 |
| 1638556291248410624 | @laRakelitasv @Avianca @AviancaCAM @AviancaEscucha Así mismo es la actitud y nivel de profesionalidad en la atención al cliente en esa aerolínea No está bien, no es esa la forma correcta Por eso me alegro cuando los multan o exponen en las redes Esa aerolínea dejo de ser opción | 78 |
| 1638639094644240387 | @WendyAleman30 @ITROriginal Entiendo tu punto y el no siguio reglas. Pero ella es la cara de la empresa en servicio al cliente debe comportarse y creeme que se ve prepotente y para nada amable. Deberian pasarla a otra area si esa no es su vocación @AviancaCAM @Avianca | 74 |
Top 3 Languages Used In Tweets
Top 10 Hashtags used
| Hashtag | Count |
|---|---|
| #noviajesconavianca | 4 |
| #boicotavianca | 2 |
| #tiktok | 2 |
| #ultimahora | 2 |
| #avianca | 2 |
| #alertasv | 2 |
| #colombiavamal | 2 |
| #lapeor | 2 |
| #elsalvador | 2 |
| #hastacuando | 1 |
Top 10 Hashtags Used In Tweets
Top 10 mentions
| Mention | Count |
|---|---|
| @aviancacam | 1820 |
| @aviancaescucha | 1708 |
| @avianca | 1531 |
| @larakelitasv | 1234 |
| @anliker1980 | 355 |
| @nayibbukele | 347 |
| @anonimosv503 | 334 |
| @marvins94871432 | 330 |
| @chinchontepec22 | 329 |
| @aviancanam | 93 |
Top 10 mentions
Wordcloud of Tweets
Emojis
Average number of emojis used per tweet
30
Emojis used in tweets
| Emoji | Count | Emoji Text |
|---|---|---|
| 😂 | 91 | face_with_tears_of_joy |
| 🤣 | 72 | rolling_on_the_floor_laughing |
| 😡 | 39 | enraged_face |
| 🤮 | 25 | face_vomiting |
| 😅 | 22 | grinning_face_with_sweat |
| 🤷🏻♂️ | 16 | man_shrugging_light_skin_tone |
| 🇸🇻 | 15 | El_Salvador |
| 🙄 | 12 | face_with_rolling_eyes |
| 🤔 | 12 | thinking_face |
| 🤷♂️ | 12 | man_shrugging |
Emojis groups
| Emoji Group | Count |
|---|---|
| Smileys & Emotion | 387 |
| People & Body | 106 |
| Travel & Places | 25 |
| Flags | 19 |
| Animals & Nature | 10 |
| Symbols | 3 |
| Objects | 1 |
| Food & Drink | 1 |